三亚酒店半价比预订价格高？官方回应来了

8月6日12时—24时，三亚市新增160例确诊病例（其中15例为无症状感染者转归）、125例无症状感染者。

8月1日0时至8月6日24时，累计发现确诊病例615例、无症状感染者213例。

旅企开启退改通道

正值暑期旅游旺季，三亚疫情出现反复。8月6日，三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布通告，自8月6日凌晨6时起，全市实行临时性全域静态管理，全市范围限制人员流动，暂停城市公共交通。

记者了解到，针对三亚出现的疫情，各大旅游企业已陆续开启退改通道。

携程方面表示，一直密切关注三亚疫情动态。截至目前，中国国航、海南航空、东方航空、南方航空、厦门航空等航司已更新涉及三亚进出港的退改政策，针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道，无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。

同程旅行表示，将根据航司政策协助用户免费变更和退票。

据悉，目前，各航司关于可免费退改的客票起始周期不尽相同，平台提醒旅客注意查看自己所购机票是否符合免费退改的时间周期。

酒店方面，携程已在三亚全市启动城市保障服务，入住日期从即日起至8月14日的用户可在平台自助申请退订。

针对用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日至8月14日的三亚市酒店订单，同程旅行已开启疫情取消保障，因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。

去哪儿平台发布退改政策，8月4日之前（不含8月4日）在去哪儿平台下单预订，日期在8月4日至8月11日的入住订单，且符合酒店疫情防控政策的可申请免费取消，具体以酒店政策为准。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。

飞猪表示，用车方面，飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策。其中，租车方面，对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市、且用户因当地疫情防控政策无法继续出行的租车订单，未取车订单支持用户取车时间前无损取消，全额退款；已取车、未还车订单，如用户因疫情原因提前还车，退还未使用时间的全部费用；包车方面，行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单；已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用，费用按照总费用除以天数计算。接送机、接送站业务方面，针对中高风险地区所在区域的订单，在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。（中国旅游报记者张宇）

用心用情

做好涉旅服务工作

8月6日，三亚市疫情防控工作指挥部召开新闻发布会。三亚市政府党组成员、秘书长季端荣表示，用心用情做好涉旅服务工作。三亚是知名旅游城市，目前正值暑期旅游高峰期，突入其来的疫情给广大游客带来诸多不便。大家的焦虑心情我们感同身受，希望广大游客对我们采取的防疫措施给予理解与支持，我们会全力为每一名游客解决遇到的困难和问题。

一是各涉旅部门、行业协会和企业将竭尽全力为市民游客提供优质贴心的服务。目前已成立订单退订工作专班，妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作，简化退订流程，提高退款效率，切实维护广大游客的合法权益。

二是针对滞留在酒店的游客，自2022年8月6日凌晨6时，实行临时性全域静态管理时起，酒店可以为滞留旅客提供半价优惠的续住服务。

三是按国务院联防联控机制要求，游客在完成七天风险排查后，即7天内第1、2、3、5、7天核酸检测阴性，经评估后可离岛。四是我们已加派人手加强对12345热线全天候为游客服务，同时，我们还开通多渠道热线服务方式：语音即拨打12345电话；短信即通过编辑文字将需求信息发送至号码0898-88912345；彩信即通过图片彩信将需求信息发送至号码18976312345；网站即登录12345政府服务热线官网（12345.sanya.gov.cn），点击“在线受理”板块完成自主上报；微信即关注“三亚12345”微信公众号后，点击“微服务”—“微上报”完成自主上报。

三亚将第一时间予以协调解决，由于近期拨打热线人数较多，可能会出现占线情况，请广大游客耐心等待并给予谅解。

近期海南旅客离岛

疫情防控措施

8月6日，海南省新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部公布近期海南旅客离岛疫情防控措施。

当前，海南三亚新冠肺炎疫情快速发展，为防止疫情外溢，确保旅客安全，自2022年8月6日18时起执行以下措施：

在海南的旅客，如为确诊病例或感染者，或被判定为密接、密接的密接，或在中高风险区的，严格按照相关防控规定进行管控；

目前在三亚，或7月23日以来有三亚旅行史的，暂不离岛，按地区疫情防控要求进行核酸检测，后续安排视三亚疫情防控情况确定；

7月23日以来无三亚旅行史，目前在涉疫市县(区)且在管控区域外的，72小时3次核酸检测阴性，并完成风险排查后方可离岛；

7月23日以来无三亚旅行史，目前在非涉疫市县(区)，48小时2次核酸检测阴性，并完成风险排查后方可离岛。

海南本地居民非必要不离岛。

酒店半价比预订价格高？

回应：可拨打12345进行投诉

有滞留三亚的游客通过社交平台反映，酒店不同意续住，或者变相提价后再半价，比预订价格还要贵。

对此，三亚市旅游和文化广电体育局工作人员回复称，新闻发布会上提出的“续住半价优惠服务”，应该是在游客原预订价格的基础上进行打折，而不是按照门市价格。

上述工作人员表示，目前旅文主管部门正在开会拟定细则方案，会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定，该方案将会尽快发布。目前如果酒店方拒绝按照原预定价格的半价提供续住服务或者变相提价，游客可拨打12345进行投诉，或者在方案出台后要求酒店退回差价。

三亚凤凰机场

今天所有航班取消

记者通过三亚凤凰国际机场客服热线获悉，8月7日，三亚凤凰国际机场所有进出港航班取消。

国务院联防联控机制

支援海南队伍已陆续抵达

据8月6日海南省新冠肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会消息，国务院联防联控机制支援海南队伍已陆续抵达，迅速建立国家、省、市（县）联合工作机制，统筹外防输入，内防反弹与外溢。

8月6日19时许，搭载着161名广东的医疗队员的航班抵达三亚凤凰国际机场。据介绍，该批医疗队员将立即投身三亚当地的核酸检测工作，还将建立气膜核酸实验室接收核酸标本，助力三亚的核酸检测。

海南儋州、陵水等地

宣布实行临时性全域静态管理

来源：央视新闻 中国旅游报 北京日报 三亚发布等综合