“广州故事海外传播使者行动”——广州市文旅品牌国际传播案例荣获2023“长城奖-文旅好品牌”国际传播优秀案例

2023年7月3日晚，“长城奖–文旅好品牌”发布盛典在中国澳门路氹-美狮美高梅隆重开幕。“广州故事海外传播使者行动”——广州市文旅品牌国际传播案例荣获2023“长城奖-文旅好品牌”国际传播优秀案例。

发布盛典现场，由澳门特别行政区政府旅游局局长文绮华，国际区域品牌协会（IPBA）创始主席罗伯特·戈佛斯（Robert Govers）为国际传播优秀案例颁发奖杯及证书。

长城奖历经四十年发展积淀，是中国广告业历史最悠久、专业度强、影响力深远的赛事活动。该奖项在2023年首开文旅赛道，通过近半年的项目申报及专家评选，最终评选出50个优秀案例以及年度文旅好品牌金、银、铜奖，在世界城市品牌大会的舞台上揭晓结果并颁奖，打造了文旅高质量发展与文旅品牌全球化传播的风向标。

2023“长城奖–文旅好品牌”国际传播优秀案例：“广州故事海外传播使者行动”——广州市文旅品牌国际传播案例相关介绍如下：

一、案例概述

广州市文化广电旅游局海外社媒平台是中国文旅市场的其中一个对外窗口，它承载着的是广州这座中国一线城市、粤港澳大湾区重点城市、“一带一路”重要枢纽城市、对外经贸重要城市、旅游文化经济大城等的身份；同时，海外社媒平台积极响应国家“走出去”政策，坚定文化自信，通过利用海外社媒平台，开展“广州故事海外传播使者行动”，旨在提升广州在海外游客中的知名度和美誉度，吸引更多海外游客前来体验广州的独特魅力和丰富文化。

二、品牌策略

• 广州文旅海外社媒矩阵发展

广州市文化广电旅游局目前已创建及运维的海外社媒平台包括全球社交媒体Facebook、Twitter、Instagram和YouTube四大核心平台，以及Wordpress和Pinterest(品趣志）两大辅助平台。主要发布广州文化旅游相关内容，类型包括文字、图片、视频、Q&A、投票、标签话题等多种形式，通过常年不间断的宣传推广，在全球范围内提高广州文化旅游的国际知名度，使全球旅游者能更加快捷获取广州文化旅游的产品或服务；同时为广州文化旅游创造一个与全球游客交流的平台。

• 广州故事内容创作和发布

广州悠久的历史和深厚的文化底蕴不断孕育着系列精彩纷呈的“广州故事”，为了更好地促进广州文旅融合发展，持续开辟全球新机遇，广州文化广电旅游局海外社媒从丰富的旅游资源、花城、美食、文化、历史、粤语、非遗、老城新活力等核心元素，多维度展现生动鲜活的广州城市国际文化旅游形象，以文化、跨界、现代结合的多元化推广，探寻文化与现代社会的共生共荣，向全球讲好“广州故事”，拓展广州的知名度与美誉度，以文化建设为突破口，不断注入广州文化内涵和地域特色，为打造全球化、国际化的城市形象提供切实支撑。

• 创新线上营销活动

围绕中国传统文化节日及时事热点等主题，广州文化广电旅游局海外社媒采用新颖趣味的游戏形式策划了一系列互动性创新营销活动，寓教于乐，让世界网友在娱乐中更深入地培养对中华传统文化的兴趣和认知，以融洽轻松的方式为海外朋友打开一扇能够真正认识广州、了解广州、爱上广州的文化之窗，向全球传播广州的独特文化魅力。

针对有旅行倾向的全球游客，广州文旅试图提高#CNYMemoryofGuangzhou以及#VisitGuangzhou的知名度，增加对目的地旅行的兴趣，通过利用精心挑选的旅游UGC的声音，促使这些旅行者做出选择，并通过参与度、覆盖率和曝光量来提高国际游客未来广州游的兴趣。

2021年，广州文化广电旅游局发起了一项社交媒体活动#ABiteOfSpringFestival。2022年将进一步深化该春节特色线上活动，继续讲述一个关于目的地的新鲜故事，从“新的活动形式”、“新的沉浸式讲故事战略”和“针对Facebook的重定向广告策略”三个关键方面升华该项目。

广州文旅海外社媒平台以传承中华文化、推介广州旅游为导向，通过推出#CNYMemoryofGuangzhou（唤广州春节回忆尽享浓情年味）活动，让全球观众更好地体验春节传统习俗，增加对广州国际旅游目的地的兴趣。正值2022年春节，在@ guangzhoutravel脸书以及@Guangzhou_China推特平台合力发起#CNYMemoryofGuangzhou的广州年俗匹配挑战，利用趣味游戏的形式、新型沉浸式社交媒体技术和Facebook重定向广告战略，精心制作一个关于广州春节的引人注目的年俗游戏，吸引了全球网友的积极参与，也收获了来自世界各地的优质UGC内容。这一活动不仅沉淀更多用户意见和用户故事，也传扬了中国传统节日文化。

活动期间，以趣味游戏的形式吸引全球网友积极参与挑战，在活动宣传系列海报和帖文上引导用户关注主办方账号，用户点击链接进入活动游戏界面，翻转卡片通过记住相应卡片位置，以最快速度完成广州春节年俗的图文匹配，排名前五的用户可获得奖品；此外，在评论中分享“春节祝福”或“你的春节故事”，输出一系列的优质UGC内容，从而获得惊喜奖励。

同时，结合春节大年初一至初五的节点，设计相应的广州特色的习俗海报，传达最真实的广州春节习俗文化，通过Facebook post、Twitter Post和Instagram Story系列，让全球网友沉浸式感受浓厚的广州春节节日气氛。

• 粉丝维护管理

自广州文化旅游海外社媒平台开通以来，四大平台（Facebook、Twitter、Instagram、You Tube）粉丝互动近687万人次。主动与粉丝互动和回应，建立快速响应机制，及时回复用户的评论、留言和私信。无论是解答问题、提供建议，还是积极参与用户讨论，始终保持积极的互动态度，以增强用户的参与感和满意度。

在粉丝私信管理方面，了解每个粉丝的关注点和需求，并提供准确、专业的建议和支持。不管是关于旅游行程规划、景点推荐、文化活动咨询还是其他相关问题，广州文旅海外社媒平台都致力于为粉丝提供优质、个性化的服务，进一步加强粉丝体验和忠诚度；在粉丝评论互动方面，广州文旅海外社媒平台高度重视粉丝评论互动，积极参与和管理粉丝评论，以促进积极的互动氛围和建立良好的粉丝关系。

三、传播效果

截至到2023年5月31日，四大核心平台共累计发布推文10465篇，视频178条，阅读量近4627万人次，累计粉丝数量超104万人，受到来自多达45个国家的38种语言人群的关注。保持定期更新内容，保持平台活跃度，同时结合节日节点、城市美景分享、岭南风情建筑景点，充分挖掘彰显广州花城、时尚广州、广州韵味的文化和旅游内容，运用图文、视频、投票、标签话题互动等多种形式进行宣传，整合创意活动和深度内容，打造鲜活多维度的广州城市旅游品牌形象，为全球粉丝带来沉浸式文旅体验。在《关于表扬2022年度广州市网络外宣工作先进单位和个人的通报》中，广州市文化广电旅游局被评为2022年度广州市网络外宣专项工作先进单位，广州市文化广电旅游局机构号被评为年度最佳机构账号“一等奖”，作品《粉黛暮色下的广州塔》被评为优秀原创案例。此外，在2019年荣获环球金趋势大奖的殊荣，2020年获金鼠标文旅行业最具影响力品牌大奖的殊荣，2021年获广州4A干货大会年度杰出案例奖，2023年第14届金鼠标出海营销类铜奖。