旅游消费避坑：强制消费、霸王条款、低价旅行团爆雷……你踩过这些坑吗？｜凤凰网旅游315特别策划

又逢315，旅游行业的诚信与服务品质再成焦点。作为人们休闲娱乐的重要方式，旅游若频发欺诈、服务不周，消费者的热情与信任必将受损，甚至可能引发安全问题。

今年315，凤凰网旅游特别梳理出一份旅游行业消费黑名单，提醒广大消费者在规划旅程时，要注意避免这些可能存在的陷阱。这份黑名单将涵盖景区、旅行社、主题公园、酒店、OTA平台、餐饮行业等各个方面，通过真实案例和消费者评价，揭示行业中的不良现象。

同时，我们也欢迎广大消费者积极提供线索，将您在旅游过程中遇到的任何问题、不满意的服务或者欺诈行为，发送至我们的邮箱：all_travel@ifeng.com。我们和您一起行动起来，维护游客权益，激发旅游消费的活力，共同创造一个美好的旅游未来。

01 景区

1.摆渡车载客变“宰客”，景区创收“吃相难看”

有些景区因为地理位置偏远、内部游览线路错综复杂，为了提升游客的游玩体验，特地设置了景区交通服务，以便游客轻松游览。然而，有些景区的交通费用偏高，且收费方式复杂多样，引起了不少网友的质疑。他们认为，部分景区虽然在门票价格上有所让步，实则通过高昂的交通费用来增加收入，这种做法显得有失诚意。

众多网友纷纷反映，在游览过程中曾遭遇交通“连环消费”的困境，对景区摆渡车等交通工具载客变为“宰客”的行为表示不满。例如，吉林省长白山北景区禁止游客自驾进入，必须购买门票和车票的组合票，游客需在集散中心统一乘车前往，而到达天池主峰后，由于山路崎岖，还需额外支付费用乘坐越野车才能登顶。

再如被誉为“中国最大的观景平台”的四川省雅安市牛背山，游客在支付160元门票的同时，还需被强制购买观光车票；景区不允许自驾、骑行或徒步，游客只能搭乘观光车上山，且上山交通费用采取分段计费，这意味着游客需要支付远高于门票价格的交通费用，才能无障碍地游览牛背山。

2.长沙景区男子购7颗串珠支付1650元，报警后共支付100元

在旅游景区购买纪念品是游客的习惯之一，可以带来美好的回忆，并成为旅程的见证。但景区内隐形消费的“坑人宰客”现象层出不穷。游客陆先生在长沙某景区看到了一串姓名串珠手链，标价为5元一颗。他选择了7颗珠子，并确定了自己喜欢的款式。当手链制作完成后，店家告知陆先生需要支付包含加工费以及材料费在内的共1650元。面对如此天价和消费前并未告知的隐形消费内容，陆先生感到震惊并不再购买，但店家却不同意退款。为了维护自己的权益，陆先生报警，警方最终决定他支付100元的加工费，并将7颗珠子交给他。

3.云南昆明海埂大坝景区商家强制拍照消费，官方回应：多次约谈仍无果

一位女生在云南昆明海埂大坝景区游玩时，按照商家的要求进行拍照。在此之前，她已明确向商家表示，仅需要5张照片作为纪念。然而，商家却未经游客同意，擅自冲洗出20余张照片，并要求支付高达500元的费用。这些照片的平均单价竟然超过了20元，若仅按游客要求的5张计算，费用应在百元以内。这种在游客毫不知情的情况下，拍照费用翻倍的情况，让游客感到非常不满和愤怒。然而，面对商家的强势态度，游客虽然心有不甘，但最终还是选择支付了这笔不合理的费用，带着无奈的心情离开了景区。

此事件引起了当地文旅局的关注，文旅局回应：此类强制游客拍照事件之前频有发生，经核实后，对涉事商家进行1000元处罚，然而，此类情况仍屡禁不止。

02 旅行社

1.五星级酒店遭中途退房，直播间低价旅行团被坑后维权两月仅赔500元

短视频平台兴起，直播间预订机酒、旅行团成新消费热点。然而，流量暴增之下，各种问题也逐渐浮现。郭莉是抖音深度用户，今年1月首次在直播间预订西双版纳跟团游。宣传中承诺安排五星级酒店、司机接送和连住四晚，不更换酒店，但实际入住酒店不符，为宣传酒店同品牌下的不同酒店，入住第三天时还被通知退房。经过多方的协商、交涉后，旅行社将其安排至远在10公里外的酒店。此外，郭莉还在此次旅行中遭遇行程更改、未购买门票等问题。在经历了长达两个月的维权之后，仅收到来自平台方提出的500元赔偿方案，旅行社未给予任何回应。

此外，直播间旅游产品还存在核销难问题。有游客在直播间购买可随时退款或到期自动退款的旅游套餐，后续商家却表示，商品已核销，无法退款，但可延期1-2年。然而，当游客在延期时限内再次联系商家预约旅行时，却被告知商品已过期无法执行。

哈尔滨得意旅行社强迫游客加价：到达首个景点要求再付1650元，否则无法继续游玩

诸多旅行社往往打着低价、优质的旗号吸引游客，但在旅游过程中却以各种名义要求游客额外支付费用，甚至变相强迫游客购买自费旅游项目。

北京的宿先生就遭遇了这样的困境。他以两人打包价2880元的价格报团参加雪乡+亚布力+哈尔滨五天四晚的旅游团。然而，在前往雪乡的路上，导游却突然告知他们每人需要再交1650元购买自费旅游项目，而且必须全额支付，不能选择其中的单个选项。更让宿先生感到气愤的是，如果不购买这些自费项目，他们甚至无法进入之前报团时包含的旅游项目。

宿先生透露，导游在旅途中未出示任何书面合同，对于自费项目的具体内容也避而不谈。在宿先生的坚持下，导游才手写了一份雪乡自费旅游项目清单。宿先生这才发现，原本已包含在2880元打包价中的大秃顶子山景区门票，竟然也出现在自费项目里，如果不购买这些自费项目，将无法进入该景区。更令宿先生不满的是，导游强制要求游客必须花费1650元购买所有自费项目，不得单独选择其中某一项。旅行社的此番强制捆绑消费行为，引起了消费者们的强烈不满。

2.丽江导游将未购买手镯的游客赶下车，或将遭罚2万元

长期以来，一些旅行社为了获取更高的利润，采用各种手段强制游客购物消费，尽管相关部门对此类行为进行了多次打击，但仍有部分旅行社和导游铤而走险，以谋取私利。

2月16日，一段游客在丽江旅行，因未买5万元手镯被导游赶下车的视频在网上引起热议。视频发布者称，一家五口在春节期间报名参加了云南旅游团，然而在丽江的旅途中，导游张某引导他们进入丽江一家玉器店购物。因未购买价值5万元的手镯与导游发生争执，最终被迫提前结束行程。这一事件再次引发了公众对旅行社强制消费现象的广泛关注。该网友一家五口正在参与云南的跟团游，在店内，导购热情地向他们推荐了一款价值五万多元的手镯。然而，经过深思熟虑，网友决定放弃购买。导游后续突然提出网友及其家人的信息有误，可能需要更换车辆，并安排人员带网友一家去取行李准备换车。期间，网友紧急向当地文旅部门投诉并报警求助。在警方的护送下，网友一家最终与张某声称信息有误的旅行团汇合。

针对此次事件，丽江文旅局于2月18日通报了处理情况，拟对涉事导游处以罚款两万元，并暂扣其导游证三个月。处罚决定将在完成相关法定程序后正式作出。

03 主题乐园

1.消费者遇“霸王条款”，环球影城店大欺客

环球影城作为知名的主题公园品牌，近年来却频繁被曝出存在霸王条款、店大欺客的现象。游客在购买门票或相关服务时，常常面临不公平的条款和严苛的规定，如退票政策模糊、退换条件苛刻等。而一旦遇到问题，环球影城客服态度敷衍，对消费者的合理诉求缺乏积极回应。

北京消费者莫女士曾投诉，她因疫情居家隔离，导致在环球影城官方旗舰店购买的门票未能消费。退票时却被告知过期无法退款，引发强烈质疑。莫女士表示，她购买的门票价格为418元，两次均未使用，但退票请求被环球影城以过期为由拒绝。莫女士指出，客服人员态度敷衍，不直接回应问题。

此外，还有多位消费者在投诉平台上发帖，反映类似遭遇。有消费者因健康原因无法前往环球影城，即使提供就诊记录和休假证明，退票申请仍被拒绝。另一位消费者则指出，环球影城设置不公平的退票规则，只有购买最贵的门票才能退款，涉嫌店大欺客和霸王条款。

对于环球影城单方面拒绝退费的行为，消费者们纷纷表示质疑。他们认为，环球影城将消费者区别对待，退票规则不公平，严重侵犯了消费者的权益。然而，当媒体尝试联系环球影城官方客服时，却遭遇了同样的敷衍态度。客服人员表示只接受咨询，涉及媒体关注的退票问题需向其他部门咨询，这使得消费者的维权之路更加艰难。

2.上海野生动物园被游客诟病，节假日季卡可以年卡却不可以

景点、园区的年卡是否应当设置节假日不能进园的限制？去年11月，唐女士一家在上海野生动物园办理了家庭年卡，期待在节假日能尽享动物园的乐趣。然而，当他们在元旦节满怀期待地前往动物园时，却被告知年卡不能在法定节假日使用。

更令唐女士不解的是，动物园推出的季卡如金秋卡、暖冬卡等，并无节假日不能进园的限制。这些季卡的价格与年卡相比并不低廉，而且使用时间相对较短。季卡家庭卡的价格在468至498元不等，大概是3个月不到的时间，这样一年的费用不到2000元，如果按照购买年卡更优惠的逻辑来看，1288元的年卡应当等同于购买4张季卡。唐女士认为，如果年卡的权益还不如季卡，那么购买年卡的意义何在？

唐女士的质疑并非没有道理。对于消费者来说，购买年卡本应是出于对动物园长期服务的信任和期待，享受更多的优惠和便利。然而，如果年卡的权益受到诸多限制，甚至不如季卡，那么消费者的权益如何得到保障？

04 酒店

1.重庆富力凯悦酒店回收未食用大闸蟹，顾客：无法理解，恶心……

五星级酒店，常被视作服务与品质的代名词，但在其华丽的外表下，食品卫生和安全问题却屡次被曝出。近期发生的多起事件，让人们开始重新审视五星级酒店的食品安全标准。

去年12月13日晚，徐先生在江北观音桥的富力凯悦酒店自助餐厅就餐时，目睹了令人匪夷所思的一幕。他发现工作人员正在收拾的餐桌上，有一只尚未食用的大闸蟹被回收并重新摆台，且蟹壳表面已有明显污损。徐先生立即向餐厅管理人员反映了此情况。

当晚，富力凯悦酒店负责餐饮的杨总监陪同徐先生前往医院体检，并支付了一千元的体检费用。

记者随后联系了富力凯悦酒店的公关部和行政部负责人。他们表示对徐先生的遭遇深感抱歉，并承认将顾客已取用的大闸蟹重新摆台确实违反了酒店的食品操作流程，暴露了食品管理方面的不足。酒店方面已对涉事服务员进行了相应处罚，并愿意对徐先生进行补偿。

这起事件引发了公众对酒店食品安全管理的关注。酒店作为服务行业的重要组成部分，应当严格遵守食品操作流程，确保顾客的饮食安全。

2.南京扬子江国际会议中心酒店发现床单有大片“血迹”？客人投诉后双方握手言和

1月2日，外地游客周先生向媒体投诉，他在南京扬子江国际会议中心酒店入住，住宿4晚总费用约4000多元。早晨发现床单上有大片疑似血迹。周先生向酒店反馈后，竟无人及时出面解决，也未向他道歉。事发后，一位前厅副经理前来了解情况并拍照，但周先生怀疑酒店欲销毁证据，拒绝更换床单。

记者现场所见，床单边缘确有一长条状暗红色痕迹，是否为血迹难以用肉眼判断。周先生提供的图片和视频显示，该痕迹位于床沿，被子遮挡上方。

周先生对酒店的处理态度极为不满，南京扬子江国际会议中心酒店作为五星级酒店，价格不菲，但全程无人道歉，甚至有人怀疑是他爱人的保健品所致。更令他气愤的是，酒店竟提议做DNA鉴定来解决纠纷。周先生报警后，民警建议向市场监管部门反映。最终，酒店总经理向周先生道歉，并免除其4天房费，双方达成和解。

05 OTA平台

1.飞猪游乐园退票困难，需出具加盖公章“情侣关系证明”

“退票要证明我男朋友是我男朋友？”这样的事情简直闻所未闻。11月30日，河南郑州的张女士因突发疾病，希望能退掉在飞猪平台购买的上海迪士尼门票。然而，她在退票过程中却遭遇了意想不到的困扰。飞猪平台要求她提供情侣关系证明，否则无法通过退票审核。

张女士表示，上海迪士尼的退票政策较为严格，需要填写退票原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方，也有关于“同行人无法出行，补充关系证明”的提示。她按照要求，提交了身份证证件的合照以及与男友的多张合照作为证明。然而，令人惊讶的是，飞猪客服却告知她，这些材料无法证明她与男友的情侣关系。

客服进一步要求张女士提供由学校、公司或社区开具的、盖有公章的情侣关系证明。张女士对此感到十分困惑和无奈，因为她认为这种证明根本无法开具。她尝试向飞猪公司所在地的派出所咨询，但得到的答复是：“这个东西我们出具不了，怎么出具？”派出所工作人员建议她向消费者协会、市场监管部门反映此事，或者通过司法途径解决。

随后，张女士再次联系飞猪客服，希望得到一个合理的解释和解决方案。客服表示，具体凭证需以景区回复为准。上海迪士尼客服则称，通过官方渠道购买的门票无法退款，第三方平台的规则跟官方规则有所不同，“需联系原渠道确认。”

2.4202年了，还在“大数据杀熟”！

“大数据杀熟”问题，犹如顽疾，屡屡曝光却从未得到实质性整改。近日，拥有百万粉丝的知名博主@哈侠 发文曝光称，使用iPhone和安卓手机在线上平台预订同一规格的酒店床位，价格竟然相差20元！更令人咋舌的是，连套餐价格也因设备不同而异，iPhone用户需多支付10元。

此事一出，评论区纷纷涌现网友们的相似遭遇：“我也是，同样的酒店贵了40元！”

据悉，“大数据杀熟”已成为部分企业的盈利手段，它们凭借大数据分析用户数据，对消费者进行差异化定价，以求获得更多利润。

用户在不同设备或平台上使用平台服务时，常遭遇价格差异，明显感受到被“杀熟”的无奈。这种利用大数据进行差异化定价的行为，不仅侵害了消费者的权益，也损害了市场的公平竞争。

06 餐饮

1.你去的米其林餐厅可能是假的！南京尚无评选过米其林的餐厅

在餐饮界，“米其林”早已成为品质餐厅的招牌，众多顶尖食府皆以荣登其榜单为骄傲。然而，“米其林”同样也为餐厅提供了提价之利器，成为吸引食客慷慨解囊的诱人光环。有不少普通餐厅打着米其林餐厅的旗号，“花式”吸引顾客消费。

近日就有网友反映称，在南京新街口商圈发现不少餐厅宣称自己是“米其林指南餐厅”，然而据记者探访得知，这些所谓的“米其林”餐厅中，部分乃是上海米其林餐厅的分店延伸至此，还有些则是借助“米其林名厨”的光环吸引眼球。

以新京菜为主打的柿合缘餐厅，公然在公共过道上悬挂着“2023至2024米其林指南入选品牌”的醒目宣传。然而，在记者的再三追问下，服务员才透露真相，原来仅因上海的分店荣获了米其林餐厅的殊荣，南京的这家分店便借此东风，使用了相同的宣传语。

然而，米其林公司客服明确表示，目前中国内地仅有上海、北京、广州、成都、杭州这五座城市拥有米其林认可的餐厅，南京尚未纳入评选范畴。客服进一步强调，米其林餐厅的评选是针对单一门店进行，而非对整个餐饮品牌进行综合评价。

记者在探访中还发现，这些所谓的“米其林入选餐厅”不仅让消费者产生误解，而且在包间服务上普遍设置最低消费门槛。

在南京新街口某商场二期，记者尝试在宴遇餐厅预订包间，以容纳5至6人的用餐需求。得到餐厅服务人员回复：“小包间的最低消费要求为三千元，大包间则是四千元，这些费用并非按人均计算，而是店内规定的消费要求。”

记者随后走访了同楼层的柿合缘餐厅。在此处，服务人员解释，大厅用餐并未设定最低消费限制，但若选择包间，则不论人数多少，最低消费均需从四千元起。

2.网红餐厅食品安全成问题，厦门一餐厅被要求7天内整改

网红餐厅风靡一时，但食品安全问题却如影随形。近期频频曝光的网红餐厅卫生问题令人担忧，厨房脏乱、食材储存不当等隐患严重威胁消费者健康。

近期，厦门一家名为“10元自助餐馆”的新兴餐饮模式以其亲民的价格与丰富的菜品种类，迅速成为食客们的新宠。仅需支付10元，顾客们便可在该餐厅尽情挑选各类美食，从肉类到蔬菜，再到海鲜，应有尽有。

然而，在卫生检查中，这家备受瞩目的餐厅却遭到了查封。检查人员发现，餐厅内部存在诸多严重的卫生问题：厨房设备污秽不堪，食材储存方式不当，食品加工环节更是未能达到基本的卫生标准。

相关执法人员责令餐厅和超市在七天内务必整改到位。超市方面需建立完善的进货记录系统，确保食材来源可追溯，为未来食品安全检查提供坚实支撑。而餐厅则需强化后厨区域管理，明确划分各功能区域界限，并配备必要的三防设施，以全面保障餐食制作过程的卫生条件。

餐饮行业的食品安全问题一直以来都是令消费者深感触目惊心的问题。食品安全，作为餐饮行业的生命线，应当得到足够的重视与关注。卫生监管部门应继续加大对自助餐厅等关键环节的监管力度，确保广大食客在享受美食的同时，也能吃得安心、吃得放心。