刘克斌：一两的真诚大于一吨的宣传，要把游客捧在手心

2024世界城市品牌大会及“长城奖-文旅好品牌”案例征集大赛发布仪式

11月1日，2024世界城市品牌大会在中国澳门举办。

大会特设“长城奖文旅对话：解析年度流量密码”圆桌会议。大会邀请各地文旅局代表，就年度文旅品牌趋势、创意、实践等进行探讨，就文旅热词、网红城市打造、品牌的可持续性交流经验。

沈阳市文化旅游和广播电视局局长刘克斌此前因“听劝”“宠客”出圈，在圆桌会议上，刘克斌以其幽默风趣的谈吐和独到的文旅见解，就沈阳文旅如何顺应网友建议，打造新打卡点，以及如何将流量转化为持续影响力等话题，分享了沈阳文旅的宝贵经验。

刘克斌局长开场便以东北人的直爽和幽默自我介绍：“我是东北辽宁沈阳的，而且是沈阳的一名优秀的文旅导游员。”他对于沈阳文旅被赋予“听劝、宠客”的标签表示非常感谢，认为这是沈阳文旅工作理念转变和创新的体现。

在谈到如何筛选并回应网友建议时，刘克斌局长表示，这背后有一个以人民为中心、以游客为中心的理念。他强调：“如果你们不把游客捧在手心里，游客就不能把你这个城市、你这个景区放在心坎上。”为此，沈阳文旅部门建立了“主动听、立即改、用心办”的九字工作法，通过到景区游客中间和到网上去主动听取游客心声、诉求和意见，然后立即整改，用心办理，赢得了游客的广泛好评。

在谈到如何将流量转化为持续影响力时，刘克斌局长表示，这需要一个系统化的工作体系来支撑。他强调文化赋能的重要性，认为文化是城市的灵魂。沈阳通过挖掘和传播历史文化、工业文化、红色文化和民族文化根脉，讲好沈阳故事，用文化再赋能场景，打造了春夏秋冬四季分明的旅游场景和活动，形成了暖暖的人情味、浓浓的烟火气、潮潮的时尚风的城市品牌。

同时，刘克斌局长还表示，创新是文旅发展的不竭动力。沈阳通过“文旅+百业”、“百业+文旅”的融合路径，打造了若干文旅品牌，引来了众多游客。他特别提到，真诚是最能打动人心的，“一两的真诚大于一吨的宣传”。沈阳文旅部门始终把游客当客、当朋友、当家人，让游客来到这个城市有回家的感觉。

“啤酒鸡架小烧烤，芭蕾戏曲二人传，沈阳这疙瘩真挺好，欢迎大家！”刘克斌局长诚挚地邀请全国游客朋友们冬天来东北游玩，体验沈阳的冰雪文化和独特魅力。他希望通过一个城市的火带动一个地域、一个地区的火，最终让全国的旅游行业城市都火起来，吸引更多游客涌入各个城市。

世界城市品牌大会由世界城市品牌大会组委会主办，世界旅游经济研究中心联合主办，凤凰网媒体主承办，横琴粤澳深度合作区执行委员会、澳门特别行政区招商投资促进局、澳门特别行政区政府旅游局、澳门特别行政区政府文化局作为支持单位，澳门世界城市品牌促进会作为在地主承办，美高梅作为首席合作方及官方场地提供方，中国传媒大学区域品牌传播与研究院等机构、院校深度合作，旨在打造国际化的、聚焦城市品牌塑造、文旅品牌传播的交流平台。2024年世界城市品牌大会于中国澳门的美狮美高梅酒店举办，吸引海内外超过300位嘉宾现场参与。

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