首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准发布，涉及在线平台、货币兑换、线上咨询等

（凤凰网旅游讯）12月5日上午，文化和旅游部召开新闻发布会，首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO 14785：2024）正式发布。这一国际标准聚焦旅游信息咨询服务，为旅游国际标准注入了“中国元素”，对于我国参与国际旅游治理、推动旅游可持续发展将发挥重要作用。

此次标准发布是为了适应当前信息化发展的需求，规范各国旅游信息咨询服务的范围、内容和质量要求，让游客可以通过线上线下的多种渠道获取旅游信息，享受更周到、更友好的服务。标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。

该标准与2014年由西班牙牵头制定的原标准相比，许多方面得以改进。主要表现为：

一是对标准适用对象进行了拓展。新版标准进一步扩展到了所有提供旅游信息咨询服务的机构，特别是增加了在线平台等线上机构，使得标准的覆盖范围更加全面、系统，更符合全球信息化、智能化发展趋势。具体来说，包括常见的旅游信息咨询中心，提供公共咨询服务的景区游客中心、旅行社门店，设置在机场、酒店等场所的旅游咨询台，还有移动端应用及各类旅游官网、第三方平台等在线平台。

二是对服务内容进行了充实。新标准对信息提供的内容进行了拓展，包括购票、货币兑换、健康服务、安全防护、外语服务等信息；也可以向游客进行旅游目的地整体形象推广，提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。

三是增加了线上旅游咨询服务的要求。针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求，新标准引导各类旅游信息咨询服务机构，充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。

此外，新标准还增加了2个附录。附录A提出了支持联合国2030年可持续发展目标的建议：在环境方面，实现节能措施，包括垃圾分类、减少污染等；在社会方面，促进性别平等，支持与地方供应商的可持续发展合作；在经济方面，鼓励购买本地工艺品，支持文化和自然遗产保护。附录B提出了为残障人士、老年人等特殊群体提供无障碍服务的建议。这些创新点更注重可持续发展和人文关怀，为全球的旅游信息咨询服务机构提供了全方位的指导。