接头对暗号、增设协调员，“退订潮”背后的泰国旅游从业者们

演员王星已回国，有关泰国出行的话题依旧热度不减。有人千方百计想退订机酒，有人说“免费都不去”。与此同时，中国游客在泰国海岛出意外的负面消息频出，不少人用“危险”“崩盘”等字眼形容泰国旅游业。泰国还能去吗？

“中国市场一直在退单，但我们的酒店房间并没有闲置，国际市场（反馈）其实整体还是好的。”对于地接社负责人陈东坡来说，现在的工作量比之前翻了一倍，不只是要面对订单的波动，和此起彼伏的咨询电话，还要思考如何给坚持赴泰旅游的游客提供更好的安全服务。

“我们通过设置暗号、拍摄证件等方式，让游客更加放心，还设立了目的地协调员，帮助大家纾解焦虑情绪。”对于接下来的泰国旅游业发展，他和几位同行也秉持着乐观态度，“任何事情影响都是有周期的，周期结束后，或许泰国市场也会慢慢恢复。”

没被退订潮波及的“幸运儿”

“预计农历新年期间，到访泰国的中国游客人数将减少10%至20%。”2025年刚迈开步子，针对旅游安全问题，泰国旅游观光协会（ATTA）作出悲观预测。

一周前，在小红书上，搜索“取消泰国”一类关键词，相关笔记超过38万篇，其中不乏传统旅行社的低价团或自由行游客。

铺天盖地的退订消息，使得泰国地接社的陈东坡神经一度紧绷。最近几天，他一直积极和同行交流退订情况，“渠道团的退订率基本在70%左右，小团定制同行退订率只有20%。”

对于这一数值，陈东坡并不意外。“保险、购物等渠道大团，游客对信息甄别能力往往比较差，他们更容易受舆论影响。”

所幸，中端小团占陈东坡所在地接社业务的大比例。“现在退单量不到20%”，面对订单变动陈东坡相对乐观。

^{“演员王星事件”后，全球民宿预订平台爱彼迎（Airbnb）上，泰国民宿主称“暂时没太大影响”}

同样乐观的还有某中高端定制游公司，“春节大概有150 个团，现在只退了一个团。”市场部李阳粗略盘点了出团情况，略显淡定。

退订潮并没有大范围波及自身，陈东坡和李阳都觉得与客群、成本有莫大关系。李阳任职的中高端定制公司游客群基本聚焦在中国一、二线城市的高净值用户，服务标配专车专人接送，中文导游全程陪同，“人均团费1万起步，其中不包含往返机票和行程中的午餐、晚餐。”

“高昂的退订成本是旅客重点考虑的因素”，陈东坡非常理解旅客退订的心情，“游客如果坚持退订，能退回手里的钱并不多，除了机酒，门票、车导等预付款都无法退回。”

“一个2999元的泰国购物团，哪怕退不了，也只损失2999元。相反，定制团投入的是游客的金钱、决策等沉没成本。”李阳一语道破游客心态。

旅客退订的另一面是，定制游旅行社也要为游客倾注高昂的费用和决策成本。“春节一直是普吉岛的旅游旺季，机票和酒店是抢手的产品，客户下单后，旅行社会尽早锁定”。陈东坡从渠道商了解到，虽然中国市场有退单，但很快被国际旅客补充进来。“部分酒店并没有空余房间，尤其芭东、卡伦、卡塔等热门海滩区域。”

对暗号、拍证件、怕中文，旅客警惕性更高

退订声中，或有人因退订失败而“硬闯”泰国，或有人一开始就选择反潮流而行。但无论是谁，陈东坡都明显感受到旅客们变得更加谨慎。

1月15日下午，一组客人循着视线，走到负责接送自己的轿车跟前，却并不着急上车，直至接车司机递出一串类似快递验证码的数字，他们才放心打开车门，一头钻进车内。

“这是客人提前发给我们的一组‘暗号’。”刚拿到“验证码”时，陈东坡哭笑不得，“我尊重客人的做法，也第一时间配合”。

^{此前，在斯米兰开岛前陈东坡团队组织旅客进行环保活动}

游客的心态转变，与他们直接接触的服务人员能在第一时间深刻感知。

“中国游客从前挺勇敢的。”旅拍摄影师Jimmy不禁感叹。2017年，Jimmy第一次来到泰国旅游，松弛的社会氛围在他心中埋下了闯荡海外的种子。“旅游回去后过了三个月，因公又来了这里，就想着干脆尝试留下来。”

当年，Jimmy旅拍业务的首单就是从机场出发。在机场接到客人后，他直接驱车近200公里去往华欣，客人休息一晚后第二天开始拍摄，流程简单，收入也可观。

与泰国结缘9年，Jimmy带着相机一路游历，不少客人都愿意跟着他一起去探索远途目的地。哪怕是距离曼谷4小时车程的巴蜀府，客人也是说走就走。

“现在不太可能了。”其实早在王星被骗事件以前，Jimmy就感受到中国客人安全警惕性有所变化，“他们会自行选择更有保障的渠道。”

客人信任度的降低也间接影响了Jimmy的业务量，陈东坡好歹还能靠暗号“接头”，摄影师Jimmy翻了翻自己2025年春节行程表，“暂时还没有旅拍这一项。”2019年春节，他可是忙到抽不开身。

^{Jimmy镜头下的泰国}

比起Jimmy的零行程，辣辣的情况相对好一些。“春节订单目前只退了一单。”她的客人主要是来自小红书的年轻女性或情侣，客人确定下单后需要直接预付50%的定金。

退订量不高，流程却变了。王星被骗事件后，有客户希望她在拍摄前出示身份证件，“以免家人担心，他们想把我证件拍照发给家里人看”，对此，辣辣也理解，她会模糊掉详细信息后发给客户。

甚至还有旅客出现“害怕中文”的情况，理论上，国人在异国他乡遇到同胞，距离感会瞬间拉近。近年来一连串负面信息涌入中国游客视野，言言的中文优势，反而在客人心中拉起“警戒线”。

在普吉岛开民宿多年，她明显感受到游客的心态变化。过去，客人会在出发前，会和言言频繁沟通。“我们会谈到具体的出行信息，目的也是为了更有针对性地服务他们。”

民宿与酒店最大的不同，在于亲切感。从前，言言和不少住店客人成为朋友。“有的客人还会给我带国内特产。”想起那些建立在信任基础上的暖心瞬间，她依旧感动。

现如今，言言很少主动谈及客房以外的话题。“担心被骗的游客会更依赖网络信息，自己提前搜索攻略、比对价格”。她理解客人们的防范心理，也顺应变化，调整了自己的待客模式。

跟团，出国新手的“安全模式”

免签政策、机酒价格适中、当地物价友好，毋庸置疑，泰国符合国人心中“出国新手村”的设定。

新手村适合帮助开启出国初体验，却不等于和安全二字划上等号。“语言不通、没有出国经验的人，不建议自由行。”从事导游工作多年，蔓蔓见过不少意外。

泰国这条线，蔓蔓已经走了无数次，但她从来不敢掉以轻心。大团落地境外机场，地陪、大巴司机和小助手必须即刻跟上，陪同她一起与游客开始旅程。

旅途中，蔓蔓重复最频密的动作是“数人头”。每一天都必须清点好人数才出发跑景点，在大巴车启动前也会再清点一次，直至晚上把所有客人送回酒店。“第二天有缺席的乘客，我们就必须要找到这个人为止，因为旅行社是做了客人的担保才出团的。”说到客人离团，蔓蔓很是激动，“这意味着整个旅行社都要担责。”

^{受访者导游蔓蔓提供的旅行社发给旅客的安全承诺}

安全始终是蔓蔓工作的第一顺位。哪怕客人在海滩玩项目，她有机会短暂休息时，目光也还是要放在客人的行李上。直至把客人全部安全送回国，她才能真正松一口气。

大团如此，对于各方面成本更高的定制团，无论是游客还是旅行社，态度都更谨慎。王星被骗事件细节披露后，李阳所在中高端定制游公司的客服热线被问的最多的问题是“泰国安全不？”

即便有专人专车服务，保险买足，已经下了定金的客人还是会有疑虑，“最近几天旅行顾问们都在加班，一遍又一遍给客人解释公司的保障措施”，看到同事们工作量倍增，李阳心疼却也无可奈何。

化被动为主动是陈东坡的做法，现在接团，他会多做一个动作：在游客落地前，提前将接机司机的个人信息，包括照片、姓名、身份证、本地ID提前告知客人。

“旅途中客人如果遇到不好的问题，会立马紧张起来，担心我们会不会对他造成伤害。”为了打消游客疑虑，让他们安心出行，陈东坡的团队专门安排了目的地协调员岗位，在机场和芭东、卡伦、卡塔三个游客活动的核心区域随时候命，“客人一旦有任何需要，我们可以马上响应。”

旅游人还在路上

“不敢去泰国了”“最近最好不要去泰国”……扎根泰国的旅游业从业者并不是听不见这样的声音，只是不想就此“摆烂”。

截至一月中旬，小红书“泰国安全不安全”的词条下有2110万篇笔记。无论是已经定居泰国的Jimmy、辣辣、言言，还是常年聚焦东南亚市场的陈东坡、李阳和蔓蔓，没有人可以给出一个“如何保证百分百安全”的答案。

生活还需要继续。从深圳走出去的Jimmy不忘“创业”本色，旅拍副业暂停，他选择继续用镜头展示在泰国的真实日常生活，盘算着拍完探索山洞大佛Vlog后的下一期计划；辣辣还在线上跟客人聊得热火朝天，探讨取景地和照片风格，顺便分享她的曼谷美食清单。

对于大团来说，春节期间是常规淡季，蔓蔓准备休息一段时间，好好陪伴家人，静待旺季再次到来。

生意还要照做，李阳的公司继续规划去泰国考察资源的行程。李阳选择用平常心看待当前的风波，这些年她已经见证过泰国市场的大起大落，当下，她更关心如何把服务做好，让不退团的人觉得不虚此行。

“当人们把在泰国游玩的美照分享到社交平台，大家的信心会慢慢回来。”信息飞速更新的时代，陈东坡相信互联网的力量可以掀起新一波浪潮。

陈东坡还在连轴转，一边忙着跟国内的OTA平台对接，另一边随时与同事协调工作，处理客人问题。客人的反馈正好给他提了个醒，精细化的运营才能增加实际收益，“例如增加全能领队产品，提高客人的体验感。”百忙之中他不忘准备好小红包，这是他与中国客人的“新年暗号”。

普吉岛的阳光沙滩上，依旧攒动着形形色色的人们，欧美游客晒背的身影里，夹杂着“全副武装”防晒的华人面孔，陈东坡的地接社司机正揣着“验证码”等待新一轮航班落地。

常年高温的泰国，他们仍在努力奔赴明天。

撰文：王蕾、何雯静 编辑：朱德瑛

文中李阳、Jimmy、辣辣、言言、蔓蔓均为化名