星火伴游——AI大模型驱动的文旅融合创新服务平台入选“文旅好品牌”2025年度企业文旅创新案例

时光见证山河印记，品牌彰显文旅价值。10月24日，2025文旅品牌盛典暨“文旅好品牌”年度案例发布会在京启幕。来自文化旅游、品牌战略、学术研究及传媒等领域的权威专家齐聚一堂，共同揭晓七大年度文旅案例。其中，星火伴游——AI大模型驱动的文旅融合创新服务平台成功入选“文旅好品牌”2025年度企业文旅创新案例。

在众多优秀案例中，科大讯飞星火伴游平台以AI大模型技术重塑文旅体验，打造国内首个“千人千面”智能导览系统：融合星火4.0Turbo与“AI小科”垂直模型，实现多语种实时问答、个性化路线推荐；轻量化扫码即用模式覆盖合肥科技馆等20余家场馆，降低人工成本30%，入选文旅部五大国家级重点研发项目。平台以“智慧讲解革命”破解传统导览同质化困境，游客满意度92%，国际游客英文服务使用率70%，为“科技+文旅”融合提供可资借鉴的新范式。

2025年度“文旅好品牌”由中国传媒大学区域品牌与传播研究院和凤凰网旅游联合发起。过去四个月中，组委会共收到来自全国范围内报送的500余个案例，其中有效案例206个。活动汇聚跨界权威力量，涵盖文旅、品牌、城市营销、数字科技、学术及传媒等多领域代表，组成31人提名人网络与32位专家推选委员会，对省域及城市、景区及博物馆、县域及乡村振兴、非遗传承、国际传播、企业创新及文旅传播者七大类别的案例进行评议。

作为国内文旅、媒体、学术与实战四维融合的权威活动，“文旅好品牌”始终恪守公平、专业、前瞻的评审准则，通过线上自由审阅、线下深度研讨与终审推举三大环节，最终遴选出七大年度标杆案例，旨在回应行业发展趋势，并为文旅品牌的价值提升与创新模式提供参照。

以下为案例介绍：

一、品牌案例概述

（一）案例名称

星火伴游：AI大模型驱动的文旅融合创新服务平台（以下简称“星火伴游平台”）。

2025年7月，由科大讯飞科普研究院自主创新研发的星火伴游平台，成功入选文化和旅游部《2025年度国家文化和旅游科技创新研发项目》重点项目，全国仅五个重点研发项目入选。

（二）破解问题

近年来，国家政策持续推动智慧文旅与科技教育的深度融合，政策引领下的科技+文旅+教育融合发展趋势明显。传统的游览方式已无法满足现代游客的多元化需求，科技文化场馆、户外旅游景区等场景当前面临着提升游客体验、增强教育功能、提高运营效率等挑战，而人工讲解和传统音频导览等方式存在信息更新不及时、互动性差、个性化服务不足等问题，游客普遍反映在参观过程中缺乏即时互动和深度参与感，文旅行业亟需科技创新来推动发展，文旅单位需要借助科研机构和科技企业的力量，来提升社会公共文化服务效能。

（三）主要内容

星火伴游平台是一款面向科技文化场馆及户外旅游景区的多语种智慧体验系统，旨在提升用户的参观体验、提高场馆及景区的服务效能，其特色功能包括：

1.开创互动问答新体验

平台融合了讯飞星火大模型（4.0Turbo）、团队自研的国内首款文旅行业大模型“科普中国—AI小科”，以及落地应用场景方的本地知识数据库，使游客通过智能问答交互功能，随时随地获取实时精准的解答，使讲解从“单向输出”转变为“互动交流”，极大增强了游客的参与感和学习体验。

2.构建智能导览新模式

平台采用智能推荐算法，结合场馆地图、展品分布、游客偏好等信息，为不同游客群体推荐最优游览路线。

3.打造千人千面的智能讲解新范式

平台采用AI大模型驱动的智能讲解方式，根据游客的年龄、语言、偏好等因素自动调整讲解内容，支持多种语言，真正实现高度个性化的讲解模式（国内首创）。

4.优化场馆/景区资源配置

馆内服务查找功能帮助用户快速查找休息区、餐饮点等服务设施；用户行为分析功能帮助管理方不断优化本地资源配置，提升管方服务效能。

（四）预期目标

1.中期目标（1年内）

完成星火伴游平台功能的优化完善，在北京市、上海市、江苏省、安徽省等地区选择至少20家科技文化场馆/户外旅游景区进行试点应用，通过先行示范，打造可复制、可推广的行业标杆与标准化解决方案。

2.远期目标（2-5年内）

与VR/CR等技术结合，将应用场景拓展至主题公园、历史文化街区、文化旅游基地等，提供业态更加丰富的个性化智能讲解、权威知识问答、智慧导览等服务。

（五）创新价值

1.理念创新

以科技创新为驱动，助力文旅行业高质量发展。本平台聚焦科技文化场馆、主题公园、户外旅游景区等场景的数智化转型升级需求，基于科大讯飞领先的自然语言处理、语音识别、星火大模型等关键共性技术，提供即时响应、智能全面的语音讲解、知识互动问答、个性化路线规划等核心服务，推动了科技成果在文旅场景中的转化落地应用，助力提升科技文化场景的服务效能和用户体验，充分体现了文化与科技的深度融合，符合国家推动科技强国、文化强国、旅游强国建设的战略目标。

2.组织创新

科大讯飞主动发起成立兼具普惠公益属性和产品业务属性的组织部门“教育科普研究院”——这也是国内第一个专门成立开展科技科普研究的民营企业，由教育科普研究院来牵头研发星火伴游平台，将公司前沿科技成果进行转化并赋能到文旅、教育等场景中。

3.技术创新

（1）采用AI大模型驱动的智能讲解方式，实现了高度个性化的讲解服务，这在国内外现有智慧导览系统中尚属领先。

（2）融合了讯飞星火大模型通用知识库、科普中国权威知识库、科技文化场馆专业知识库，具有绝对领先的知识权威性。

（3）采用智能推荐算法，结合场馆地图、展品分布、游客偏好等信息，为不同游客群体提供千人千面的个性化游览路线。

4.模式创新

（1）科大讯飞负责解决方案整体的研发实施，完成星火伴游平台的各项功能开发，并提供配套的软件和后台系统；应用场景方提供相关数据作为星火伴游平台的主体内容。

（2）星火伴游平台采用的数据库底座为科大讯飞星火大模型知识库、权威的科普中国数据资源，同时融入了示范应用场馆即景区景点的相关数据资源。

5.机制创新

科普研究院积极对接各类主体，构建高效的协同创新机制：已与中国国家博物馆、中国科学技术馆、安徽省科学技术馆等签订了全面的战略合作协议，探索人工智能技术在科技文旅场景下的转化应用，通过整合联动政府、高校、科研院所等主体资源，共同推进“科技+文化+旅游”的三业态融合创新发展，为科技与文旅融合提供了技术支持、人才支撑。

综上，星火伴游平台在个性化讲解、权威知识问答、智能交互领域已达到国内领先水平；产品完成度高，已完成核心功能验证，具备规模化推广条件。

（六）推广计划

目前已完成星火伴游平台V1.0版本的正式发布，并已将星火伴游平台部署到合肥市科技馆进行运营，收获了体验游客的一致好评，正在和安徽名人馆对接星火伴游平台的部署应用。

此外，在国家层面，公司已就此平台的全面部署与中国国家博物馆、中国科学技术馆等签署了战略合作协议，正在积极推进研发落地；地区层面殷墟博物馆、安徽博物馆、三星堆博物馆也进行了多次现场考察，深度交流研讨，团队正在积极对接这些场馆，收集签约场馆的数据资源，融入星火伴游平台中，实现试点示范应用与持续优化，以此来推动星火伴游向更智能、更全面的方向发展。

和我公司已签署战略合作协议的场馆有：

1.中国国家博物馆战略合作协议

2.中国科学技术馆战略合作协议

3.安徽省科技馆战略合作协议

4.合肥市科技馆战略合作协议

5.安徽名人馆战略合作协议

（七）工作成效

1.提升游客体验：基于AI技术，为游客提供个性化讲解服务、导览服务；基于权威知识库，为游客提供即时精准的问答服务；平台支持多种语言，全方位提升国际及国内游客的参观体验和满意度。

2.提升管理效能：解决传统人工讲解资源有限、覆盖不足的问题，降低人工成本、优化资源配置，提升管理治理效能。

3.助力文旅产业数字化转型：星火伴游平台作为文旅科技融合创新的典范，为科技文化场景提供智慧化解决方案，推动行业服务模式创新，带动上下游产业链升级，形成“科技+文旅”融合发展的示范效应。

二、品牌营销策略

（一）人群针对策略：精准定位，分层触达

1.核心目标用户：科技文旅场景的游客

（1）家庭游客：尤其是带孩子的亲子家庭，注重教育性、互动性和安全性。

（2）学生群体：中小学生、大学生及研学团队，偏好知识性、趣味性强的体验。

（3）文化爱好者：对历史、科技、艺术有浓厚兴趣的中青年群体。

（4）国际游客：多语种支持使其成为涉外文旅场景的优质服务工具。

2.潜在目标客户：文旅行业及其关联机构

（1）科技文旅场景运营方：聚焦全国科技文化场景方的管理人员，突出平台对场馆运营效率的提升。通过“降本增效”“数据驱动运营”等核心卖点，推出“场馆/景区智慧化解决方案包”，包含用户行为分析、展品热度统计、服务质量监测等功能，帮助场馆优化展品布局与人员配置，同时提供免费试用名额与定制化演示，吸引管方合作。

（2）文旅产业链伙伴：涵盖主题公园、户外景区、文创企业等，强调平台的场景拓展能力。针对主题公园推出“IP化伴游服务”，结合公园IP定制虚拟讲解员；针对景区开发“户外智能导览”功能，整合GIS定位与实时人流预警；与文创企业合作推出“伴游+文创”联动产品，游客通过平台完成互动任务可兑换文创优惠券，实现多方共赢。

（二）内容制定策略：多维输出，强化品牌认知

1.核心内容体系：围绕“科技+文旅”双主线

（1）技术科普类内容：突出平台AI大模型优势，制作《星火伴游技术解密》系列短视频，讲解“千人千面讲解”“实时互动问答”背后的技术原理，如讯飞星火4.0Turbo大模型的语义理解能力、“科普中国-AI小科”垂直模型的知识权威性，通过技术可视化内容增强品牌专业度。

（2）场景体验类内容：打造“星火伴游体验官”IP，邀请不同人群（亲子家庭、研学学生、国际游客）实地体验并记录vlog，展示多语种讲解、智能路线规划、馆内服务查找等功能的实际应用场景，如国际游客使用英文讲解了解中国文物、亲子家庭通过任务打卡学习科学知识，增强内容代入感。

（3）行业价值类内容：发布《科技赋能文旅白皮书》，结合平台在合肥市科技馆、安徽名人馆的落地数据，分析AI技术对文旅服务升级的推动作用，如游客自主学习率提升30%、场馆人工讲解成本降低25%等，同时邀请行业专家解读“文旅数字化转型”趋势，树立品牌行业影响力。

2.内容传播形式：适配多平台特性

（1）短视频与直播：在抖音、视频号开设“星火伴游”官方账号，定期发布功能演示短视频（如《30秒解锁AI讲解》）、场馆体验直播（如“跟着星火逛国博”专场），直播中设置互动环节，观众留言提问可触发平台实时解答，直观展示产品能力。

（2）图文与长内容：在微信公众号、知乎发布深度文章，如《从“单向讲解”到“互动交流”：星火伴游如何重构文旅体验》，解析平台创新价值；在小红书发布“游客体验攻略”，结合图文形式推荐热门展品路线与隐藏玩法，吸引用户自发传播。

（3）线下物料与场景内容：在合作场馆设置“星火伴游体验区”，摆放宣传海报与二维码立牌，设计“AI问答挑战”互动装置，游客扫码参与知识问答可获得小礼品；制作折叠式宣传册，包含平台功能介绍、使用指南及合作场馆列表，便于游客现场了解与使用。

（三）媒体投放策略：整合渠道，扩大品牌声量

1.行业媒体：精准触达专业人群

（1）文旅垂直媒体：与《中国旅游报》《文旅中国》等权威媒体合作，发布平台落地案例报道，如《科大讯飞星火伴游：AI大模型让文旅服务更“懂你”》，同时参与文旅行业峰会（如中国文旅创新发展论坛），通过主题演讲、展位展示等形式，向行业传递品牌理念。

（2）科技媒体：在36氪、钛媒体等平台发布技术深度稿，解读平台在自然语言处理、语音识别等领域的技术突破，结合讯飞星火大模型的行业地位，强化“科技驱动文旅创新”的品牌形象，吸引科技领域关注。

2.大众媒体：覆盖广泛潜在用户

（1）社交媒体平台：在抖音、小红书投放信息流广告，针对不同人群精准定向（如年轻游客定向旅游兴趣用户），广告内容以“场景化体验”为主，如亲子家庭使用平台完成研学任务的片段、年轻游客AR打卡的趣味瞬间，提升用户点击意愿。

（2）生活服务平台：与大众点评、美团合作，在“博物馆/科技馆/景区”类目下添加平台推荐标签，用户搜索场馆时可看到“星火伴游智能导览”推荐，同时推出“平台使用+场馆门票”优惠套餐，促进用户转化。

（3）线下场景媒体：在合作场馆周边地铁、公交站台投放海报广告，突出“扫码即用，免费体验”核心信息；在高校、科研机构周边设置宣传展架，针对研学群体推广平台专业功能，扩大线下触达范围。

3.私域流量运营：沉淀核心用户

（1）用户社群：建立“星火伴游体验论坛”，定期推送功能更新、场馆活动、研学资讯等内容，组织论坛内互动活动（如“AI问答挑战赛”“最佳体验案例征集”），发放平台会员、文创礼品等奖励，提升用户活跃度与忠诚度。

（2）邮件营销：针对注册用户与合作机构，定期发送电子期刊，包含平台最新落地场馆、功能优化、行业动态等内容，如“星火伴游新增5家博物馆合作，解锁这些新功能”，保持品牌与用户的持续沟通。

（四）品牌发展战略：长期布局，构建“科技文旅”生态

1.短期目标（1-2年）：打造行业标杆案例

（1）深化现有合作场馆运营：在合肥市科技馆、安徽名人馆的基础上，重点推进中国国家博物馆、中国科学技术馆等场景的落地应用，定制专属功能（如国博“艾雯雯”数智人联动），形成标杆案例矩阵。

（2）完善产品功能体系：迭代“户外景区导览”“主题公园IP伴游”等拓展功能，优化多语种支持（新增日语、韩语等小语种）、AR互动体验，推出“星火伴游Pro版”，针对高端用户提供付费增值服务（如专属讲解员人设、深度知识课程）。

2.中期目标（3-5年）：扩大场景覆盖与行业影响力

（1）场景拓展至全文旅领域：从科技文化场馆延伸至主题公园、历史文化街区、乡村旅游点等场景，开发“文旅+教育”“文旅+文创”“文旅+研学”等衍生产品，如乡村旅游中的“AI民俗讲解”、研学旅行中的“智能学习管家”，构建全场景服务能力。

（2）建立行业标准与生态联盟：联合文化和旅游部、行业协会制定“AI文旅服务标准”，输出平台技术与运营经验；发起“科技文旅生态联盟”，整合AI技术企业、文旅机构、内容创作者等资源，共同推动行业数字化转型。

3.长期目标（5年以上）：打造国民级文旅科技品牌

（1）全球化布局与本地化适配：将平台模式输出至“一带一路”沿线国家，结合当地文化特色定制多语种、本土化讲解服务，如针对东南亚景区开发“民俗文化AI伴游”，提升品牌国际影响力。

（2）构建“AI+文旅”生态闭环：整合用户数据、场景资源、产业链伙伴，形成“需求挖掘-产品开发-服务落地-数据反馈”的生态闭环，推出“星火文旅开放平台”，向行业开放AI能力与数据接口，推动整个文旅行业的智能化升级。

（五）创新性阐述：四大维度突破，引领文旅创新

1.技术创新：AI大模型驱动的个性化服务

（1）双模型协同优势：融合讯飞星火4.0Turbo通用大模型与“科普中国-AI小科”垂直文旅大模型，既具备强大的语义理解与推理能力，又拥有权威的百科科普文旅知识，实现“通用问答+场景专属知识”的双重覆盖，区别于传统固定脚本导览系统。

（2）实时动态优化能力：基于用户行为数据（停留时长、互动频率、提问内容）实时迭代模型，如针对儿童用户增加故事化表达、针对专业用户深化知识深度，实现“服务随用户需求进化”，打破传统导览“一刀切”的局限。

2.体验创新：从“单向输出”到“互动共生”

（1）沉浸式互动体验：通过虚拟人讲解、AR展品互动、任务打卡等功能，将“被动听讲解”转变为“主动探索知识”，如游客可与虚拟讲解员实时对话提问、通过AR技术“拆解”展品结构，提升参与感与记忆点。

（2）全场景服务覆盖：整合“讲解-导览-服务-学习”全流程需求，从进入场馆的路线规划，到参观中的知识问答，再到离馆后的学习回顾，形成完整体验闭环，解决传统文旅服务碎片化问题。

3.模式创新：轻量化与可复制的合作体系

（1）轻量化部署优势：基于微信小程序开发，无需下载APP或购置硬件设备，游客扫码即可使用，场馆无需额外投入大量成本，降低推广门槛，相比国外依赖硬件的机器人导览方案，更易实现规模化落地。

（2）定制化与标准化结合：提供“基础功能标准化+场景需求定制化”的合作模式，基础版包含语音讲解、路线规划等核心功能，可快速适配各类场馆及景区；定制版可结合场馆或景区特色开发专属功能，兼顾效率与个性化。

4.价值创新：多维度赋能文旅生态

（1）用户价值：提升游客参观效率与知识获取深度，满足不同人群的个性化需求，如国际游客通过多语种讲解消除语言障碍、亲子家庭通过互动问答实现“寓教于乐”，用户满意度提升显著。

（2）行业价值：帮助文旅场馆及景区降本增效，推动服务从“人力依赖”向“科技驱动”转型，同时为文旅行业提供数字化运营工具，如用户行为分析、服务质量监测，助力行业整体升级，符合国家“文化强国、旅游强国”的战略目标。

三、品牌传播效果

（一）案例实际传播效果（以合肥市科技馆为例）

1.用户参与度与停留时长显著提升：自2025年7月17日星火伴游平台在合肥市科技馆正式上线运行后，通过平台使用智能讲解、互动问答等功能的游客数量呈爆发式增长。据统计，平均每位游客使用时长达到45分钟，这一数据表明，平台的个性化服务与互动体验成功吸引游客深度参与参观过程，让游客在馆内停留更久，沉浸于知识探索。

2.用户满意度提升：通过开展用户满意度调查，数据显示，在体验过星火伴游平台的游客中，满意度高达92%。其中，对“个性化讲解”功能满意度为95%，游客反馈能依据自身兴趣获取讲解内容，极大提升参观体验；对“互动问答”功能满意度达97%，认为其解答专业且及时，有效满足求知欲。这种高满意度不仅提升了科技馆的口碑，还促使游客自发向亲朋好友推荐，形成良好的口碑传播效应。

3.知识传播效果显著：平台通过趣味化讲解、智能语音互动等方式，增强了游客对科普知识的吸收。例如，在“机械运动原理”展区，使用平台的游客对相关知识的理解准确率比未使用平台的游客高出35%，切实提升了科技馆科普教育的效果。

（二）市场反馈内容

1.行业影响力扩大：星火伴游平台的创新模式引起了文旅行业的广泛关注。2025年7月，星火伴游平台成功入选文化和旅游部《2025年度国家文化和旅游科技创新研发项目》重点项目，全国仅五个重点研发项目入选。多位知名文旅专家，对平台在推动AI技术与文旅融合方面的实践给予高度评价，认为其为行业数字化转型提供了可借鉴的样本，进一步彰显了其在行业内的标杆地位，吸引众多文旅场馆与企业主动寻求合作，截至目前，已有超过10家科技文化场馆表达合作意向，7家达成初步合作协议。

2.用户需求反馈积极：从线上线下收集的用户反馈来看，不同年龄、背景的用户对平台功能均表现出浓厚兴趣与高度认可。年轻用户热衷于平台的问答互动等功能，认为其增添参观乐趣；亲子家庭用户对“儿童专属讲解”功能赞不绝口，称其实现寓教于乐；专业研学群体则对深度讲解、学术资料支持功能依赖度高，认为满足专业学习需求。此外，用户还提出如增加更多个性化定制选项、拓展场馆覆盖范围等建设性意见，为平台后续优化指明方向。

（三）其他有利于案例阐述的数据

1.运营成本效益显著：对于合作场馆（以合肥市科技馆为例），平台的应用有效降低了人工讲解成本。与上线前相比，人工讲解投入减少了30%，同时游客接待量因平台吸引力提升了20%，实现了降本增效的良好效果，为场馆运营模式创新提供有力支撑。

2.多语种服务成效初显：平台目前已实现中文、英文多语种界面展示、语音播报及交互服务，在国际游客接待方面效果显著。合肥市科技馆接待的国际游客中，使用英文讲解功能的比例达到70%，游客对英文讲解的准确性、流畅性满意度达85%，有效提升了科技馆的国际接待能力与文化传播能力，助力中国科技文化走向国际舞台。