烽火传薪 人民情怀，九旬老战士亲笔信点赞移动为民服务

94 岁抗美援朝老战士亲笔致信宁夏移动银川分公司，盛赞智家工程师刘国旺的暖心服务，信末 “共产党万岁” 的题字，成为“人民邮电为人民”的生动写照。

这位独居老英雄年事已高，对智能电视操作力不从心。刘国旺接到服务任务后，不仅高效解决光宽带技术问题，更将服务落到 “心坎上”。他放慢语速、提高音量反复演示操作，还把关键步骤用醒目大字写在便签上，贴于老人易查看处。这份超越技术本身的关怀深深打动了老战士。她感慨道，当年战场拼杀只为后辈安宁，如今看到小刘这般敬业、敬老、为民的年轻人，深知党的好传统在传承。这封饱蘸深情的亲笔信，既承载着老英雄对普通服务者的敬意，更凝聚着跨越时代的信仰认同，彰显了新时代企业服务与精神传承的双向奔赴。

宁夏移动筑牢全场景保障：一套客户服务承诺直击痛点，一个集团直管服务监督平台打通维权通道，一个全流程大服务体系覆盖线上线下，让“民有所呼、我必有应” 不只是口号。

暖心服务“十件实事”，是践行社会责任的生动诠释。宁夏移动主动聚焦消费透明、便捷办事、特殊关怀、隐私防护等民生痛点，以资费公示、高效办退、适老适配、安全守护等实打实举措，破解用户数字生活难题。从保障消费者知情权与选择权，到为银发群体、新号用户等提供专属便利，再到筑牢隐私安全防线，始终坚守“以人民为中心”的发展思想，将社会责任融入服务全流程。

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