推动乐龄游品质化发展 2026乐龄国际旅行商实战大会举办

10月30日，由国家旅业网主办，黔南州文化广电和旅游局支持的2026乐龄国际旅行商实战大会，在贵州省黔南州卢浮宫金熙酒店盛大召开。全联旅游业商会副秘书长李德甫先生、黔南州文化馆馆长张莉女士、贵州省旅行社协会会长朱曦先生莅临此次实战大会。活动共吸引海内外30+个城市、近200家品质旅行商到现场参与实战，交流互鉴。

2026乐龄国际旅行商实战大会现场

作为旅游业的观察者、连接者、推动者，国家旅业网不断勉励自身品质创新。此次乐龄国际旅行商实战大会，国家旅业网再开行业之先河，摒弃既往你说我听的论坛形式，而是真刀真枪来实战：台上讲师授课，并在“课后”留下来给参与活动的从业者问诊答疑，有针对性地解决各位旅行商在乐龄业务所遇到的疑难杂症，对症下药。

该实战形式首次推出，便吸引全国近200家品质旅行商赶赴现场交流互鉴。国家旅业网感谢各位的支持，期待各位共同推动乐龄游的品质化发展。

机场接机

贵州正以开放的姿态成为国内生态旅居、乐龄康养旅游的一方乐土，吸引着全国的游客慕名而来。此次选址黔南州办会，是由于黔南州政府致力于为乐龄一族打造品质、宜居的旅游休闲目的地。

黔南州文化馆馆长 张莉

黔南州文化馆馆长张莉女士介绍，近年来全州旅游总花费突破1000亿元，旅游产业化的综合评价指数稳居全省第一方阵。统筹全州12县市，精选53个特色的旅居点位，形成“一县一品”各具特色的旅居模块。

张莉女士称，黔南州能够为乐龄朋友提供长短租、康养安居等多元选择，满足乐龄朋友不同的入住需求。

贵州省旅行社协会会长 朱曦

贵州省旅行社协会会长朱曦先生将乐龄旅游视为行业不可忽视的蓝海赛道。在他看来，乐龄旅游绝非简单的行程减量、节奏放缓，而是承载着是长者群体对美好生活的向往，是追求精神丰盈、身心安适的品质出行。这便要求广大旅行商跳出固化思维，以精细化产品，有温度的适老服务，把慢体验、深感受、重康养落到实处。

朱曦先生称赞此次乐龄国际旅行商实战大会为全国旅行商搭建起互通有无、资源对接的高端平台，把前沿理念、一线实践、现实的难题汇聚于此，为乐龄旅游赛道的规范化发展、产品创新、跨域协作注入宝贵的动能。

主办方代表、旅业传媒总经理 雷蕊

此次实战大会的slogan是“重新定义乐龄旅行，重做旅行社生意”。在主办方代表、旅业传媒总经理雷蕊女士眼中，如今的50+人群已发生显著变化：他们有阅历和判断力，更有消费力，愿意体验不一样的生活。但有了机会不等于可以抓住机会，了解客户年龄不代表了解客户，做了生意不代表可以长久做下去。

对这个市场葆有情感，希望乐龄市场向好发展的雷总由此萌生出创办实战大会的想法，将乐龄旅行商的专业人士汇聚在一起，把客户研究更明白，把产品做更扎实，把旅行社真正的价值找回来。这个想法简单质朴，但真诚又接地气。

春秋集团副总裁、上海春秋旅行社有限公司总经理 吴红

如何做品质乐龄产品，又该如何大卖，是与会者最关心的问题之一，首位上台的讲师——春秋集团副总裁、上海春秋旅行社有限公司总经理吴红女士，及时回应与会者的关切。

吴红讲师深耕旅游业多年，在产品研发、市场经营等多方面积累了丰富经验。她结合实战所得的数据和经验，给乐龄旅游市场做出三个直接判断：产品主题化；供应标准明确化；重视净推荐值满意度调查。在她看来，如今50+客群找旅行社，不再是渠道问题，而是基于产品逻辑，客人需要旅行社把关，重视兜底服务能力。而做好乐龄产品的关键，就是慢、明、稳、深、省：行程编排要慢，每天景点不要超过4个，8点半以前不要出门；明明白白消费，乐龄族不喜欢有水分；为安全兜底，要有医疗保险；产品有深度，杜绝拍照打卡到此一游；不要总要乐龄族掏钱包，做一价全包的产品。

围绕兴趣、复购、兜底这三个关键词，吴红讲师透露，目前春秋出境游复购率达58%，国内长线复购46%。“我们要把不确定性变成可确定的东西，写进客户的合同，兜底不是成本，是复购的理由。这样我们的生意才可以做长久。”

云南胜亲旅行社董事长 张宗仁

社媒时代以及AI技术的普及，让依赖信息差赚钱的传统旅行社备受冲击，不少旅行社表示获客难，纷纷发力拓展线上获客渠道。但云南胜亲旅行社偏偏剑走偏锋，固守线下获客渠道，且C端获客能力极强。

云南胜亲旅行社董事长张宗仁先生分享了一个值得注意的现象：云南会泽县是贫困县，可该门店在2025年5日游以上的产品实现毛利润超400万元，纯利润超200万元。分析客户数据后发现，消费者几乎都为公务员、退休老师等高知、高质的乐龄族。

张宗仁讲师表示，胜亲在云南拥有53家直营门店、400多名员工，2025年组团近16万人，其中95%以上通过线下门店报名，靠的就是信任、陪伴、协调、在地。 陪伴这个细节，是容易被乐龄从业者忽略的点，张宗仁讲师以昆明为例，近八成的中老年人为独居，因此，行前说明会选择线下召开。“很多乐龄客群来回交通都要花2个小时时间，但就是不愿意参加线上行程说明会。他们就是想要陪伴。”因此，胜亲还会赠送家政服务，给乐龄客群多一些陪伴，更好地建立信任关系。

依靠不是亲人胜似亲人的服务，胜亲将没有温度的标准化变成有温度的情感陪伴，而这恰恰是互联网或AI难以替代的。

福建超越未来旅游集团有限公司董事长 胡高华

温度之后，福建超越未来旅游集团有限公司董事长胡高华先生给大家“泼了盆冷水”：机票代理商从6万家骤降到3000家，旅行社也将在未来的几年内从现在的7万多家下降到不超过3万家。

可胡高华讲师并不是用这组数据来制造焦虑或叫苦不迭，而是为与会嘉宾分析在大浪淘沙后存活下来的企业做对了什么，提高自身的竞争力。在他看来，旅行社的未来就是要注重服务和私域流量：“信息越透明，服务越值钱；流量越贵，私域越珍贵。”

超越集团目前拥有400家加盟店，胡高华讲师称其近九成的客户为老年客户，在门店的客户比例中占比更高。当我国步入老年化社会，胡高华讲师认为属于旅行社的机遇来了，因为比起高成本投入互联网的公域流量，私域流量获客更快，也更是乐龄客群的获客入口，而线下门店的开设就自带增强信任感的属性。

“要做高信任的服务型旅行。”胡高华讲师相信，门店信任+私域的运营会是未来主流的打法。他注意到，依赖老顾客的复购和转介存进复购，从交易导向走向客户经营，乐龄群体对价格的敏感度不断下降，品质团会是旅行商的未来。

众信旅游集团众信优游平台事业部总经理 郭卫

众信旅游集团众信优游平台事业部总经理郭卫先生压轴登场，结合众信优游的多个案例和数据，拆解文旅企业如何构建引发市场能力闭环。

郭卫讲师直言乐龄市场存在三个矛盾：消费认知升级了，但供给停留在旧模式下；适老化改造不是简单的硬件改造；决策链路复杂，信任构建难。基于此，为此，众信优游构建了分层产品研发、供应链适老改造、全周期安全服务保障、线上线下渠道协同、乐龄用户运营这五大能力闭环。

产品端，郭卫讲师把客群细分为三类，分别是身体条件良好、愿意探索长线世界的50后60后；偏好慢游、深度体验的休闲康养人群；偏好小团、家庭结伴的轻陪伴人群。

“对于乐龄文旅来说，安全保障不是一个加分项，而是走入的门槛。”郭卫讲师说，众信优游把保障写进合同，隐性消费退差价，用车、酒店标准明确，免费取消，让安全感不是停留在口头的漂亮话，而是把安全感真正交付给乐龄群体。

新疆美程在线总经理 张丽琴

“我是来反思的。”上午最后一位登台的讲师是新疆美程在线总经理张丽琴女士。对于自身的不足，张丽琴讲师很坦诚，她不遮丑，而是揭开“伤疤”，让更多的旅行商借由美程踩过的坑吸取经验教训，“我们做乐龄产品亏了几百万，叫好不叫座。”

但张丽琴讲师没有退缩，她相信服务乐龄人士需要把不确定性做掉。为此，美程在线从更懂客户入手，将客群重新分类为自主预定型和子女代订型，分别有针对性地建立尊重型和守护型两套服务标准。对于自主预定型老人，行前问卷做“基础偏好三问、能力边界三问、体验偏好三问”；针对子女代订型，则做“双项调查”，问卷给子女、电话访谈给父母，提前确认沟通频率、健康状态、设备使用能力。

凭借这些将服务落实到细微处的努力，张丽琴讲师透露，尽管今年美程在线的银发事业部只收了1200余名客人，但实现营收超700万元，成为所有业务线中客单价最高的。张丽琴讲师也在最后留给台下观众一个意味深长的思考题：“对乐龄群体而言，是不是将其定义为低价团，创始人要有更高的认知，这是未来做好这个赛道的关键。

沉浸式圆桌课堂环节

沉浸式圆桌课堂环节，贵州省旅行社协会会长朱曦、杭州远景国际旅行社有限公司董事长方田、贵州天悦旅游集团公司总裁王群富作联席主持人，同广之旅副总裁陈琪琪、北京寰宇飞扬国际旅行社有限公司高级副总裁张艳京、广西金天下旅业集团创始人宁丹丹、吉林省天马国际旅游有限公司总经理黄丽莹、茂名市国旅国际旅行社有限公司总经理吴卡达、北京新日国际旅行社有限公司董事长王文忠、途牛旅游网副总裁齐春光、同程国内度假负责人汤琪珉、重庆凯撒世嘉国际旅行社有限公司副总经理下耿9位对话嘉宾，围绕产品、渠道、获客展开了更具体的碰撞。

小小的圆桌前，汇聚了出境游、入境游、国内游三大板块，旅行社与OTA，以及来自多线城市的品质旅行商。

黔南州旅游资源推介

作为此次大会的举办地与支持方，黔南州不仅是要让各位旅行商走进来，更是希望让自己走出去，被更多乐龄群体以及世界看到中国的品质魅丽小城。来自都匀市、龙里县、罗甸县、荔波县、平塘县、三都水族自治县的推荐代表分别为各位带来旅居、暖冬养生、山水疗愈、科普休闲、非遗文化康养等多类型文旅产品，展现多元化的黔南州。

区别于以往的推介官对着PPT诗朗诵，黔南州的各位推荐代表还带着可落地执行的政策前来，与来宾互动，现场反响极佳，打破此前文旅推荐官留给大家的刻板印象。

荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监中国区首席代表 杨宇

有句妇孺皆知的古诗词：“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”各位从业者在专业领域内兢兢业业埋头深耕久了，不妨也抬头看看外面的世界，了解“局外人”的视野。为此，国家旅业网特别邀请深耕国际旅游目的地推广20余年、从业近40年的荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监、中国区首席代表杨宇先生作为此次实战大会的国际旅游观察员。

杨宇先生认为，企业要做的第一件事就是明确自身定位，并进行产品周期管理，经营者切忌被动跟风追热点，依据企业定位差异化经营，摒弃通吃的贪婪思维。“信任是长期稳定盈利的核心基础。”杨宇先生反复强调“信任”二字之于旅游生意的重要性，而面对面真诚沟通是建立信任的最高效方式。

杨宇先生指出，乐龄产品不能仅停留在观光游览层面，要融入“神有所托”的精神价值设计，让老年游客获得被需要的价值感，从而大幅延长产品生命周期。

本场实战大会主持人、北京春秋旅行社有限公司总经理 杨洋

从9:00到15:30，讲师“授课”部分结束，来到此次实战大会的重头戏——实战工作坊。

该环节共设置四个关卡，分别为看懂客人、设计产品、找到客人、算清楚账。闯关环节不是比谁的答案更漂亮，而是把真实经营中的问题拿出来，在有限的时间里和同行一起探讨可行的路径，赋能会后可落地的产品实操。

讨论完共性问题后，国家旅业网还增设旅行商现场问诊环节，给各位与会的旅行商提出自己在经营中所遇到的实际问题，同上午的授课讲师有针对性的一对一交流，相当于是开小灶的课后辅导。

对于国家旅业网首次尝试的创新之举，现场来宾给出了极高的肯定。根据目前已收到反馈统计，超九成旅行商给出五星好评，其中79%认为表示“收获很大、思路大开”，83%称赞此次大会“效果很好，实战性强”，更有超七成旅行商反馈受此次实战大会影响，有意向把在此次实战大会研讨期间生成的乐龄旅行产品投放到市场，并将于1-3个月内落地。