摘要：随着旅游数量的大幅增长，各种各样旅游服务的投诉和纠纷也不断增加。在旅游合同签订后，遇上“不可抗力”是不常出现的情况，但如不尽早尽快的维权往往会给消费者造成比较大的经济损失。
随着旅游数量的大幅增长，各种各样旅游服务的投诉和纠纷也不断增加。在旅游合同签订后，遇上“不可抗力”是不常出现的情况，但如不尽早尽快的维权往往会给消费者造成比较大的经济损失。
>>案例说明
哈尔滨消费者何先生在某旅行社报名参加了一个去埃及的旅行团，并先付了团费15200元。报名数天后埃及发生了政治暴动，导致该团取消。旅行社为了使自己的损失降到最小，极力动员消费者改去迪拜旅行，消费者坚持不去并要求退款。旅行社见消费者态度坚决就告诉消费者埃及暴动事件属于“不可抗力”，如果不改团的话，将会损失机票和食宿等大约团费一半的相关费用。消费者对旅行社的这种说法非常不解，对旅行社进行了投诉。消协部门对投诉进行了处理并帮助消费者多次向旅行社索要机票和食宿费用的相关凭证，但这些费用实际根本就没有发生，旅行社提供不出相关费用的凭证。最后，旅行社在大约半个月之后给消费者退了款，消费者只损失了大约300元左右的相关费用。
>>何为“不可抗力”？
那么什么是“不可抗力”呢?据省消协有关人士介绍，“不可抗力”是一项免责条款，是指买卖合同签订后，不是由于合同当事人的过失或疏忽，而是由于发生了合同当事人无法预见、无法预防、无法避免和无法控制的事件，以致不能履行或不能如期履行合同，发生意外事件的一方可以免除履行合同的责任或者推迟履行合同。在我国《民法通则》上是指“不能预见、不能避免和不能克服的客观情况”。
在“不可抗力”意外发生时，很多不诚信的旅行社会以“不可抗力”为由加大消费者的损失以降低自己的损失，少退或不退消费者的预付款。消费者这时往往认为发生“不可抗力”意外只能“自认倒霉”，忽略了索要机票和相关费用的凭证。而正是消费者这种心理和疏忽，才让不诚信的旅行社占了便宜。
>>消协提示：遭遇“不可抗力”如何应对
对此，黑龙江省消协提醒消费者：要多考察，多咨询，选择资质全、信誉良好的旅行社，并写清楚旅游合同;如发生“不可抗力”意外情况，一定要尽快尽早与旅行社联系，以免发生过多不必要的费用如机票费用、签证费用等;一旦有费用发生，消费者必须索要发生费用的凭证，旅行社也应该退还消费者没有发生的费用，例如各种景点门票、食宿费等。
