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旅行妙招第七期:网购机票注意事项

2011年02月24日 08:07
来源:雅虎

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导语:近日,韩国人李某在京通过网络购买机票时,被骗走人民币数千元。由此引发了网友对网购机票问题的探讨。相信国人在网上购买机票时也会有此顾虑,小编从网上搜罗了一些攻略供大家借鉴使用。本期妙招是:网购机票如何不被骗!

事件回顾:2月初,韩国人李某及家人来华旅游。17日李某欲返回韩国,就在住地上网订购机票。在登机时被告知,所持机票均已被取消。上网联系后,店家称李某需再汇数千元才可为其出票。此时李某发觉被骗遂报警!>>>详细

小编先为大家总结一下目前网购机票时消费者遇到的常见问题:

1.加价出票:消费者在线支付成功后,机票代理商表示无法出票,还要求消费者加价才能出票,若不加价虽然承诺退款,但消费者白白耗费了时间,原本以为成功的订票落空;

2.退款到账不及时:机票代理商未在承诺的时间之内,将机票款退还给消费者;

3.电话无法接通:代理商的服务热线无法打通;

4.出票反馈不及时:出票后,机票代理商未及时将出票信息发送给消费者;

5.不执行退改签规定:代理商未按照航空公司规定为消费者进行退改签操作;

6.保险无法查询:代理商未主动向消费者提供保险单号及查询方法;

7.支付后未出票:消费者支付成功后,代理商未出票,导致机票无法使用;

8.售后服务不及时:机票相关售后保障不及时(如:航班变动未及时通知消费者、消费者的需求未及时得到处理);

9.服务态度差:客服人员态度不好,导致消费者不满;

10.支付价与票面价不符:代理商收取的机票款高于机票实际价格;

11.行程错误:代理商将行程预订错误,导致机票无法正常使用;

12.价格更新不及时:代理商网站价格未及时更新,导致价格不准确。

对于这些常见问题,中消协提醒大家:选择有资质的机票代理商。

据了解,目前航空行业对于机票代理商的资质已经做了严格规定。机票代理商不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施,而且必须有至少3名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员以及50万元的注册资本。

中消协提醒消费者,上网购买机票时要注意:一要选择拥有行业从业资质的机票代理商,一旦购票时发生意外情况,也更利于解决投诉。正规机票代理商都拥有中国航空运输协会(CATA)颁发的认证资格证书(俗称“代理人铜牌”),并每年进行审查。二是保存代理商电话和订单号,改签、退票才有保障。三是购买国际机票注意比较价格。国际机票往往按照市场价来销售。旅行社、代理商出售的国际机票并不给消费者开发票,而机票上也不会显示有效的交易价格,所以消费者很难知道自己购买机票的真实价格。

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