运作模式调查
“低团费”钓游客，来了猛宰
恶性竞争导致“低团费”
为什么海南游览这么便宜？当地地接导游林导坦言，“海南都是慈善机构吗？为啥你们在当地花费两三千块钱就能来海南旅游。这都是海南不正规的旅游操作造成，旅行社相互杀价，最终使得价格降了下来。在海南游最开始的时候，报价都在5000到6000块左右，为了争夺游客资源，地接社杀价。最后到大家都承受不住的时候，就是现在这个样子，你们花费 2000块到3000块左右就能来海南旅游。”
淡季来海南旅游的游客骤减，海南地接社凑不齐团，如何来操作？“凑不齐团，我们就要把收到的客人卖给其他社，每人收取20块到50块的费用，最后才能成团。这就使得整个团队来自全国各地，每个人手中的行程单各有不同，但都要统一按照团队行程来走。”林导介绍说，“有些旅行社为了赌，甚至要掏钱买游客，负团费接客。可你算算整个团的花销费用：晚上入住费用6天加起来400多块，往来车费要200多块，早午餐每人费用超过100多块，虽然吃得标准并不高。旅行社还要掏上20块到50块买来游客。总共加起来要800多块，这只是一个游客的花销。如果游客不去自费掏钱游玩，旅行社如何盈利？”
一旦上钩，靠收费来“填坑”
一旦游客上钩，旅行社靠收费来填坑，团里跟着一个西安的全陪导游宋云，她从业十多年，但还是第一次来海南跟团。如果不是替朋友出团，她是死活不愿意来海南。“我昨天还打电话给朋友，抱怨她害我不浅。”这个经验丰富的导游，在团里做得最多就是“陪笑脸”，一边哄着闹情绪的游客，一边陪着笑脸给当地地接导游。“来了就得装孙子，帮着人家导游填坑。”
宋云所说的“填坑”，就是让游客多去自费景点，多买东西。“我带来的这19个人消费能力都不行，到这里来，得帮人把坑填平才行。你得购物购得好才行，购得不行，人家不给脸色就很好了，更别提我们也拿提成的事情了。”宋云至今还记得同事来海南带过一个团，整个团队是一家公司请的大客户，本来掏了钱让客户出来玩。结果，海南导游要求大客户们每人必须跟着行程走点，额外再交上千块钱，否则导游不干。这让大客户们十分恼火，一个电话打到了公司里，好事竟然变成了坏事。
普通游客第一次来，不了解海南运作模式就会跟着一路受气，有些人在海南被宰光了身上的所有钱财，走时要求助家人。宋云分析：团里的游客来自不同的地方，我带的19个人本来是个9天玩桂林、海南的低价团。这部分人的消费能力低，估计连坑都填不起来。就需要靠那些交团费高、消费能力高的游客来填补这些人的坑，45个坑，这个满了填那个，这样旅行社才能够赚到钱。”
