(此文为补发2011年2月文章)
2月14日，辽宁一旅行团抵澳后，三名游客与导游发生冲突，致一名当地导游受伤。据介绍，事件起因疑为一名游客不满负责接团的女导游未高举接团牌而出言责骂。双方理论期间，当地一名男导游上前劝阻，后遭三名男游客围殴。当晚，近百名澳门导游因不满打人行为，而包围旅行团的旅游巴士，要求有关人士下车道歉同时要求警方查明事件，严惩打人者，确保导游安全，否则将发起罢工。
澳门旅游局及当地警方高层到场进行调解，但未获成功。其间有被围旅客要求如厕，亦遭导游阻止，一度与在场警员推撞。2月15日凌晨，涉嫌打人游客下车向在场导游道歉，但在场导游不满意，要求警方承诺禁止涉打人的游客离境。此后，受伤导游家人与涉嫌伤人者协商，要求赔偿20万未果。
事件
三名游客被指围殴导游 旅行团大巴遭百人围堵
据悉，与当地导游发生冲突的是一个辽宁港澳游旅行团，该团2月14日抵澳，行程两日一夜，包括游览大三巴、妈阁、金莲花广场等景点。据昭日旅游有限公司申姓女导游称，其负责接待该团，14日9时左右抵达外港码头，与其他旅行社的导游一起等候各自接待的旅行团。因当时码头人多，一游客开始责骂女导游：“你为什么不举高接团牌，要我们等你？”随后抢走并弄毁接团牌，先后四次掷向女导游。其间一名女同行上前了解，但两人被骂“滚开”。据称，其后又有两名40多岁男游客一同出言恐吓。此后，当地一位30余岁的程姓男导游欲上前劝阻，却被三名男游客围殴，该导游被打倒在地，头、腰和脚部受伤。驻守码头的海关关员见状上前制止，程姓导游被送往医院治疗。
澳门旅游局14日傍晚发出新闻稿称，该局初步调查显示，来自辽宁的26人旅行团14日早晨从香港乘船抵达外港码头，按照澳门旅行社收到的接团工作记录，该旅行团定于早上9时抵澳，但比原定时间提早到达。有旅客投诉导游迟到及未有高举接团牌，双方开始交涉。其间，一名导游试图调停，但遭旅行团3名旅客殴打。警方实时向涉嫌打导游的3名旅客录取口供，其余旅客继续行程。旅行团在澳逗留一晚。
涉及事件的两名导游坚称，过程中没有还手。事发后有人曾道歉并提出金钱赔偿，但遭拒绝。因事件关乎澳门导游的人身安全，当事人要求当局查明事件。其后该旅行团全团继续行程，由另一导游接待。
当晚8时许，有导游发现涉嫌打人的游客出现在当地某娱乐场，因不满事件未解决警方便放人，遂上前包围旅行团的旅游巴，要求3人下车道歉。近百名澳门本地导游到场声援。大批警员接警后到场维持秩序。澳门旅游局有关负责人也赶至现场，表示事件已交由警方处理。这名负责人随后登上旅游巴向怀疑打人者了解情况。导游担心涉事游客15日早晨离澳后，事件不了了之。又指若事件不解决，将会发起罢工。15日晨1时许，伤者家人登上旅游大巴与涉嫌伤人者协商，要求赔偿二十万未果。此后，警方以警车载走涉嫌打人的旅客，导游一度阻止。直至凌晨2时许，大批警员筑起人墙，警车由另一边路口驶走，此后导游陆续散去。据悉，三名涉嫌伤人的游客录完口供后，已于15日早上获释并离开澳门。澳门海关已将检举书交给检察院，如果有足够证据，会考虑起诉。消息称，打人的旅客已道歉，旅行团也已离开澳门。
澳门专业导游协会会长胡惠芳强调，包围旅游巴士是要讨回公道。她说，有旅客将女导游的接团牌撕拦，并掷向她的面部。
澳门导游协会批评，澳门的法规只保障旅客，没有理会导游权益，他们会约见旅游局反映意见。而卷入此次事件的澳门昭日旅行社负责人指出，香港近日对旅客纠纷的处理手法，令内地旅客好像有“尚方宝剑”一样，影响到澳门旅游业。
连线
澳门旅游局：无证据显示旅行社和导游违规
昨晚，记者从澳门旅游局获悉，经澳门旅游局查核，没有证据显示澳门接待的旅行社和导游在此次接待过程中违规，而涉嫌被打的导游并非该团的接团导游。
澳门旅游局称，将继续关注导游在澳门外港码头疑被打伤事件，并强调重视及关注所有涉及澳门旅游城市形象的事件及情况，此次事件已经涉及司法范畴，由相关司法部门跟进。
澳门旅游局表示，在过去三年，澳门旅游局共接获88宗涉及旅行社及导游的投诉，主要涉及行程，包括食、住、行、娱购等诸项安排问题，并由相关部门处理。目前，根据有关旅行社行程，上述旅行团的全体团员已经于昨日早上经关闸口岸离开澳门。据了解，在殴打事件中受伤的导游在事后即要求到医院验伤，不久后出院。前天晚上发生旅游大巴被包围事件时，受伤导游在现场突感不适，澳门警方召唤救护车送其前往医院治疗，并于昨日凌晨两点离开医院。
澳门旅游局称，受伤导游的赔偿问题，当事人有权经民事诉讼途径追讨赔偿。
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