近日，游客与导游冲突的频发，使得低价港澳游这一旅游市场上的顽疾广受关注。为此，记者走访了本市多家旅行社，揭示本市港澳游市场真相。
避免强制消费无法写入合同
对于日前内地游客与港澳导游发生冲突的事件，本市多家旅行社接待人员表示，“不买东西没关系，但尽量不要离开购物店，导游是不会强制你购买的。”某旅行社客服人员李小姐对记者说。当记者问到可否在合同上增加有关避免强制消费保障条款时，旅行社方面予以否定：这是不可能的，合同都是制订好的，不可以随意更改。商家建议担心强制消费的市民可以选择以自由行的方式出行，旅行社方面只负责安排酒店和机票，因此可以避免因时下敏感的“购物与导游纠纷”事件而产生的不快。
团费低于成本用购物来弥补
相比前两年本市旅游市场上出现过千元以下游港澳的情况，当前本市港澳游市场已相对规范，港澳五日游目前的普遍报价是2000多元。一位旅游界人士在接受记者采访时表示，天津港澳游超低价团几乎不存在了，因此也基本不存在强制消费的问题，但这样的报价也没回归到正常价格水平。他为记者算了一笔账：港澳五日游天津往返香港的机票最低1000多元，四天的吃、住、行、香港去往澳门的船票等费用加在一起最少要3000元。也就是说，当前团费与成本之间还存在差价，这就需游客用购物来弥补了。据了解，目前2000多元报价的港澳游是在行程中加入了购物点，但不强迫游客购物，这种团队游相对于此前的超低价团品质有了明显提高，但导游也会用各种手段说服游客掏腰包。
导游机制与消费心理同等重要
有统计数据显示，香港2010年共接待了超过3600万名旅客，内地旅客占63%，而内地旅客中大约10%参加旅行团来港。本市旅行社协会执行会长袁学田表示，本市旅游管理部门对零负团费有严格规定，因此本市旅行社在经营港澳游上也基本摆脱了强制游客消费的困扰，但要完全转变还需一定的时间。本市旅游界资深人士张孝坤说，多年来的港澳游团队仍然无法以高品质团为主，游客“图便宜”心理成了低价港澳游的重要推手。而香港导游绝大部分收入来自游客购物抽取的佣金，现行的导游薪酬机制不变，则很难改变现状。
据悉，日前国家旅游局和香港特别行政区旅游事务署共同制订的《内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点》，进一步规范了内地居民赴香港旅游的市场。其中在“明确地接社和导游的责任和义务”中第七条指出：地接社和委派的导游不得欺骗或胁迫游客购物或强行要求游客参加需要另行自费的项目，并针对强迫购物问题出台了“一团一导游”的特别举措。按此规定，旅行社除接团时及自由活动外，必须指派同一名有执照的导游带团，包括观光、购物和送团等，防止个别导游趁机以“跳团”方式每天带不同旅客购物赚取最大回扣。
只有港澳旅游机制不断完善，加之消费者消费心理的进一步成熟，才能让港澳游不再成为众矢之的，让游客彻底舒心。
