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业内人士称：“零负团费”为引发冲突主因
针对14日发生在澳门的旅客涉嫌袭击导游事件，旅游业内普遍认为，这又是一起由“零负团费”引发的恶性事故。在兔年刚刚开始不到半个月的时间里，香港、澳门已先后发生了游客与导游之间的暴力冲突，可见屡禁不止的“零负团费”所引发的问题已经由此前的投诉演变为暴力事件的倾向。旅行社之间恶性竞争、导游垫付团费的问题如果得不到彻底解决，“零负团费”恐怕还会引出更多的麻烦。
“这肯定又是‘零负团费’惹的祸。”资深旅游业人士、华远国旅市场部人员孙丽婵先给记者算了一笔账：从北京出发前往香港，往返机票大概需要2000多元，加上吃饭、住宿等费用，一个4晚5天的港澳游（澳门一般都与香港连线游），费用至少要4000元以上。如果低于这个价格，那少了的钱回头都得从游客身上挣回来，不然地接社或者导游就会亏本。一般而言，地接社会把亏本的风险转嫁到导游身上，让导游先垫付团费后再带团出游，而导游只能通过带游客购物、扎店，用从购物店获得的回扣来回本、赚钱。
“表面上看事件中的旅游团才刚到澳门，与导游之间没有冲突。实际上很可能游客已经在香港备受扎店的困扰，将一团怨气带到了澳门，而对于低价团而言，澳门游的行程虽然仅有短短一天，但仍会安排2到3个购物店，所以游客不满也是可以理解的。”孙丽婵表示，随着一线城市居民旅游、消费心理的成熟，已经很少出现零负团费的问题，但在二三线城市这些问题仍然非常普遍，“在一些北方城市，5天的港澳游才卖998元！这种明摆着有问题的团报的人竟然还不少。”很多游客会觉得进购物店无所谓，只要自己不买就不会亏，殊不知在亏本的情况下，导游大多会死拼不断扎店直到回本为止，在此过程中，双方的矛盾肯定会不断升级，甚至引发暴力冲突。而且这种旅游过程也毫无乐趣可言。
据了解，旅行社之间恶性竞争、互相压价的情况比较普遍，这也是导致“零负团费”始终无法灭绝的一个重要原因。有一个很明显的例子是：在国外，由于品质高、服务好，团队游的价格要远高于自由行，而在国内则完全相反，由于自由行的吃、住、行价格完全透明，所以反而比团队游的价格高、品质好。要改变这种现状，除了靠相关主管部门的管理和打击外，引导游客树立正确的消费观念也是非常重要的，羊毛出在羊身上，过分占便宜很可能要吃大亏。孙丽婵提醒游客，报名时一定不要只贪便宜，要综合考虑旅游成本以及旅行社的品牌和信誉后，再做出理性的选择。此外，游客在维权时也应保持理性，暴力维权不仅解决不了问题，还会给自己的行程添堵。
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台湾导游咬断大陆游客手指
大年初六下午，在台湾嘉义阿里山，福建团和山西团的游客为了搭小火车，先在阿里山神木站发生推挤，将近50名游客，围在阿里山车站门口，双方你一言我一句，谁也不让谁。双方在下了小火车后，导游要求插队的山西团道歉，没想到又爆发第二波冲突。冲突中台湾导游咬断游客王先生的手指，而台湾导游也受了轻伤。
台湾嘉义林区管理处秘书处杨瑞芳说，春节期间阿里山每天接待的游客超过3000人，小火车每30分钟一班次，可搭乘200到250人，如果一次未能上去，等于就要等1个小时，发生了这样遗憾的事情，是可以理解游客的。针对此次出现的情况，阿里山小火车将在一两周内，由4节车厢增加到8节车厢，并从同一门上下车，改为分别由车厢两侧上下车，并增加管理人员维持秩序。
安徽游客与香港女导游互殴
2月5日，来自安徽的张姓夫妇怀疑因不愿被强迫购物，被女导游林如蓉指骂为狗，发生打斗，其间三人都报称被打受伤。三人7日在法庭上均不认罪，同意签下保守行为的承诺，即自己担保不再干犯同类罪行。最后他们被判签保1000元港币及保守行为12个月，他们在保守行为期间不得在香港使用暴力及威吓。庭审结束后，张姓夫妇透过代表律师发表声明，声称这一趟难忘的香港游已经“圆满结束”，他们在香港短短几天经历了甜酸苦辣，希望随着一般游客不会经历的法庭程序而结束。
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