2011年03月19日 11:19
来源：新疆法制报 作者：马红平

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“羊毛出在羊身上”

“导游交了人头费，等于赔钱了，他们就会想尽办法带游客购物，然后吃回扣。”小钱说。

如果游客不另付小费或不愿购物，导游就会血本无归。为了挣回扣，导游会增加购物点和一些自费景点。游客如果参加了“负团费”旅游团，就会被导游带去逛购物店，或者被强迫去参加一些自费项目。此外，导游还会克扣游客餐费来弥补损失。

“导游上交的人头费越高，跟团的游客进的购物店就会越多。如果是散客一日游，一般导游要带游客进2-3家购物店;若是团体几日游，导游平均每天至少要带游客进两家购物店，还不包括游客休息、吃饭的店面。凡是游客进店消费，导游都有可观的回扣。”小钱说。

小钱的爆料被另一名首府导游勤勤(化名)证实了。她告诉记者，新疆导游带境外团，游客买和田玉，店家给导游的回扣一般在40%左右，有时可达50%，土特产及一般商品的回扣通常为30%左右。然而，这些商品的实价只有卖价的四分之一。

“如果导游带的是一个高品质团，他一般会带游客到玉石店。品质团的游客出手相对大方，就算只进一家购物店，导游一次也能拿到上万元的回扣。”

恶性竞争惹的祸

各家旅行社激烈地争抢客源，竞相降低团费，从而催生了“零团费”、“负团费”现象。导游为了挣回扣，就强迫游客消费。有的导游发现挣不到利润或收不回成本甚至会甩团。

勤勤给记者算了一笔账，喀纳斯夏日四日游的一般价位为400元/人-600元/人，品质团的价位是800元，而一些旅行社为了抢客源，竟然打出250元/人。“其实最后损害的是游客的利益。选择这样的团，大部分时间游客会被导游带往当地的购物店，在景区呆的时间少得可怜。”勤勤说。

新疆中青旅国际旅行社总经理郑穗说，一些规模大的国际旅行社都有自己的导游，不会选择和一些投机的导游合作。而一些规模小的旅行社则是将团卖给导游，收取人头费。“正规旅行社与游客签订旅游合同时会标明购物景点与购物时间。建议游客报团时，切勿贪图便宜。”郑穗提醒市民。

阿里木·艾买提告诉记者，近些年，执法人员在查处一些有“零团费”、“负团费”嫌疑的旅行社时，常常遭遇取证难。“旅行社称司机免费服务，景点门票免费，甚至有的旅行社说飞机票也是免费的。而我们在调查过程中，司机、景点工作人员等与旅行社口径一致，导致无法查明事实。”阿里木·艾买提说。

“今年，我们将加大对‘零团费’和‘负团费’现象的查处力度，维护新疆旅游市场的秩序。”阿里木·艾买提说。