暗访揭露旅游市场种种花招
记者从海南省旅游质监所了解到，千人暗访报告反映出当前海南旅游市场存在的一系列问题，其中很多也是海南旅游市场长期存在的顽疾。
这些问题主要包括：街头乱发卡现象有所抬头；旅行社违规行为屡禁不止，如“零负团费”经营、行程单填写不规范、降低服务标准等；导游违规行为时有发生，如胡编乱导、增加购物点、擅自改变行程等；游客用餐问题突出，成为投诉焦点；少数海鲜排档存在欺客宰客行为；个别旅游购物点诱骗游客等。
这次暗访活动发现，海南旅游市场上的违规行为花样百出，目的都是为获取不正当利益。比如一些导游极力推销自费景点，游说游客购买水晶、海鲜等高价商品，从中捞取高额回扣；有些导游胡编乱造、恶意诋毁天涯海角等景区（点）和海南星级酒店，为降低服务标准做铺垫；有的导游为达到增加自费景点的目的，把一些优质景点歪曲为政府不允许散拼团进入，而把黎村苗寨游等自费项目说成是旅游部门要求必须参观的景区（点）。
暗访报告还指出，部分商场、海鲜大排档为赚取利润，不惜使出低劣手段：三亚海玉翡翠商场和琼海乔城购物商场均以老板家有喜事为由，将玉石饰品以20元至200元的“低价”销售，借此诱使游客相信自己遇到了难得的好机会，从而大量购买其商品；三亚湾海岛渔村海鲜大排档把鱼筐的重量计入海鲜重量，欺骗消费者，还硬称为惯例；还有一些海鲜排档故意篡改海鲜品名称，让游客无法与物价网上的海鲜品进行对照。
海南省旅游质监所相关负责人表示，这次千人暗访活动反映出的问题十分严重，不仅损害了消费者的合法权益，也损坏了海南国际旅游岛的形象。根据暗访发现的问题，目前已关闭欺客宰客的购物点2家、海鲜排档2家，并责成3家海鲜排档停业整顿，查处违规旅行社3家、导游5人次。
根治顽疾须加强管理
近几年，海南一直在整治旅游市场环境，旅游市场秩序在不断完善，但“零负团费”、欺客宰客等顽疾仍无法根治。
海南省旅游发展研究会会长王健生说，海南旅行社的一些“顽症”迟迟得不到根治，主要原因在于旅行社不注重产品和服务，目光短浅，只是用花里胡哨的产品名字为噱头，做价格上的文章。同时，一些旅行社法律意识淡薄，忽略消费者的知情权、选择权和保障权，只考虑自己的蝇头小利，“有游客投诉就认倒霉，游客不投诉就蒙过去了。”
海南职业技术学院旅游与艺术学院院长杨哲坤表示，海南旅游市场的秩序正在逐渐规范，但从建设国际旅游岛的高度看，与国际旅游岛的要求和社会各界的期待还有很大差距，需要加快完善旅游市场秩序的步伐。他说，通过暗访活动发现问题、解决问题是治标不治本，要真正消除旅游市场顽疾，要靠政府职能部门加强管理，下大力气将管理的触角真正深入到旅行社、景区、酒店、购物点等，不放过任何一个死角，让管理更加灵活和细致，有针对性地采取措施，纠正各种不规范行为。
杨哲坤认为，除了管理要到位，还应充分调动一些行业协会的积极性，比如旅行社协会、酒店协会等，从组织上将旅游从业人员动员起来，真正发挥行业协会的作用。
海南省旅游委副主任吴坤雄表示，针对暗访中发现的问题，除了对个案进行严肃处理外，还要对治理旅游市场秩序的长效机制进行研究。他表示，海南省旅游委将牵头，加强对旅行社“零负团费”经营的调研，出台专项整治办法，从源头上预防旅游乱象的发生。
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