越来越多酒店加入科技元素 未来已来你心动了吗 | 嗜住

和机器人“确认过眼神”后，机器人将用你的母语为你check-in，这样的场景正在日本的酒店里发生。如果说几年前你还认为酒店智能化只是概念，数字助理缺乏人类的温暖和魅力，那么随着各大酒店品牌纷纷引入智能服务，你将对“未来酒店”有另一番认知。

当云计算、移动互联网、虚拟技术、物联网和机器人的概念被高端酒店引入其中时，对千禧一代来说，这或许是更性感、更能引发传播的入住体验。关于酒店和科技的结合，是更便利还是“黑科技”，你怎么看？

硝烟渐起的酒店智能化革命

“Alexa，帮我打开房间的灯。”

这或许是未来你进入万豪酒店的客房后说的第一句话。

就在两天以前，亚马逊Echo 智能音箱与万豪酒店达成合作协议，未来，客人可通过Alexa 语音助手来控制酒店中的智能设备，通过Alexa，酒店客人可以要求客房服务、查询设施的开放时间和推荐附近餐厅。

Alexa

通过官方视频可以看到，客人能够使用各种Echo 模型，比如筒仓形签名扬声器和曲棍球盘大小的Amazon Echo Dot，而通过这些设备，客人可以实现灯光、百叶窗、恒温器、电视等“智能家居”的调控，如果连接到客人自己的亚马逊账户，还能拨打联系人电话、播放自己喜欢的音乐和有声读物，此外，通过Alexa 还能询问酒店健身中心的位置、游泳池开放时间，或是联系客房用餐、礼宾、前台、家政、水疗等服务。总而言之，就像房间里多了一个无生命体征的管家。

从今年夏季开始，客人可以在万豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村，雅乐轩酒店等精选酒店，享受Alexa 的“私人定制服务”。

事实上，高端酒店品牌的“触网”之战，已硝烟渐起。

早在2017年的“百度世界”大会上，洲际酒店集团便牵手百度，利用百度研发的人工智能硬件Raven H 及人工智能软件DuerOS，打造全国首个在国际酒店集团落地执行的人工智能酒店解决方案项目，据凤凰网旅游了解，双方将在不久后正式宣布推出AI智能酒店客房。

未来，在大中华区洲际酒店及度假村中的100间套房里，将接入独家定制的人工智能服务系统，通过这个服务系统，客人可以享受智能语音、娱乐查询、信息获取、智能礼宾司等服务。

尽管业内和用户对酒店智能化是否真的能够提升用户体验有着不同声音，但不可否认的是，近年来，全球酒店智能化的车轮正在加速运转。

无论是高端品牌，比如早在2014年底，便推出使用手机开房门服务的希尔顿酒店，再到上文提及的万豪、洲际；又或是平价品牌，比如除了安保人员和客房服务员，其他工作都由机器人完成的日本三星级酒店Henn Na Hotel。而在国内，万达、锦江也都引入了智能化酒店系统项目。

从预订引擎到聊天机器人再到用于控制客房设备的语音服务，这些看起来像是科幻电影中的场景，在这场革命中逐渐成为现实。

而随着智能化日益走进家居生活，为住宿客人提供家和酒店无缝衔接的体验，或许也是酒店大举引入智能化设备的一个重要原因。

哪些智能化真的对用户有用？

未来，也许当客人踏入酒店的那一刻，酒店便可通过支持蓝牙的物联网信标传感器自动识别其身份，当客人通过智能手机进入房间时，酒店已经通过数据记录，了解到TA 喜欢的水果种类并为其准备好了欢迎果盘。当客人进入房间后，不用触摸任何开关，传感器已经按照客人的喜好打开灯、空调和窗帘，与此同时，客人还可通过手机预订水疗中心，当TA 到达时，TA 喜欢的饮料已经被送至池畔。

也许这些懒人服务目前看来尚属于锦上添花，不过，随着酒店业智能化革新的进程，不少服务和设备提供商，已经将脑子动在了真正能解决客人痛点的地方。

除了床单枕巾的清洁外，清除床虱也应该是酒店的日常工作之一。

不久前，位于阿联酋的硬件公司Valpas Enterprises Oy 获得了50 万欧元的种子轮融资，这家公司发明了一套物联网生物工程系统，这套方案配备连接了物联网的床腿，内置床虱检测传感器。酒店只需用Valpas 的智能床腿替换现有的床腿，即可立即开始实时监控房间，一旦检测到床虱，酒店就会收到清理床虱的通知。

相信不少人都遇到过酒店床垫不够舒适导致难以入眠的情况。

在2018年度MBI旅游住宿业高峰论坛上，浙江想能睡眠科技分享了其研发的可调节软硬度的智能床垫，用户用手机扫描后就能控制床垫，直接调整床垫的软硬程度。

而SmartDuvet 公司则推出左右两边可以设定不同温度的被子，并可以利用手机APP 事先暖床。

除此之外，酒店的智能化还有更多可能。

日产早在2016年便开发出自动归位的椅子，最近还设计出可自动归位的拖鞋、茶几和坐垫，酒店业或许可以考虑有效运用这些技术，减少粗重工作的人力需求。

而面对突发的救护和医疗需求，酒店或许可以思考如何通过智能化，与临近的医疗机构甚至是驻点医护人员联动，以便发生紧急情况时能够迅速反应。

智能化是便利还是“黑科技”？

当你的房间里有一个机器人随时监听你的一举一动，甚至比你还了解你自己，这样的画面让人想起《黑镜》里那些描述智能化未来的场景，难免有些细思极恐。

事实上，不少人对于在房间里使用Echo 也存在疑虑，那些被它收集的信息和数据会被怎样处理，是否会被自动清除？

对此，亚马逊给出的回复是：Alexa的记录每天都会被清除、酒店无法访问Alexa互动的录音，也不能查看Alexa对用户的回应，此外，未来亚马逊还将让旅客在旅馆Echo 智能音箱使用他们的亚马逊帐户，退房之后会自动登出帐户。而当客人第一次进入房间时，房内的Echo 智能音箱会处于静音模式。如果他不想使用智能音箱，也可以维持静音或拔掉插头。

此外，智能化终端的使用是否便利也是需要考量的因素。特别是对商旅客人而言，是否会为了一两晚的短暂住宿而去下载APP？

在智能化变革过程中，如何让客人真正觉得便利，而不让过度的黑科技成为鸡肋甚至是反感，将是酒店在科技投资方面需要深度思考的议题。