观察：旅行社不轨 监管部门有责
明码标价的“旅游团”，竟然被导游夹生成“购物团”，这本身就是一种“侵权”；游客用“穷光蛋”抵制，也是一种无奈的维权。导游骂游客“穷光蛋”黔驴技穷，一方面原因是坑蒙被识破，谋钱不得逞；一方面原因是没有完成幕后老板交给的“购物任务”。这是什么旅行社？活脱脱“披着羊皮的狼”。然而，这样的旅行社并不在少数。
民谚云：“孩子无赖，大人有责”。旅行社不轨，监管部门有责。对旅行社的监管本来是公安、物价、工商、旅游、消费保护机构等共同职责；而实际监管大多变成了旅游部门的独家监管。旅游部门“兵微将寡”，面对众多旅行社根本就管理不过来，只能在辖区要求再要求，强调再强调；一旦旅行社带团“远走高飞”，一切都由旅行社做主了。而导游与各大购物单位都有购物提成“君子协定”，导游提多少成，旅行社提多少成，私下里都有“密谋合约”，广大游客就成了“唐僧肉”。游客不想购物，却不得不进购物商场；进了商场，难免被宰上当，这就是一些旅行社的惯性伎俩。绝大多数旅行社玩不轨，旅游管理部门也心知肚明，不是不愿意管，而是无力监管下的纵容罢了。
旅行社胆敢忽悠游客就是因为惯性的“忽悠无罪”和游客投诉无效。多年来，游客投诉并不少，有几家旅行社受到法律制裁？又有几家监管部门跟踪监管？还不是监管真空依旧，惩罚几乎为零？在这种情况下，一些旅行社暗中迅速与购物单位勾结，约定的旅游线路就“被打折”得七零八落；导游的脾气也格外“见长”。所以，导游“忽悠”是旅行社“指使”，旅行社不轨是监管部门监管漏洞 。监管部门职责失守把游客“炼”成了“穷光蛋”自保。童克震
被忽略的生活常识
前段时间，刚刚有某原著名乒乓国手在香港购物时候，因为和导游的冲突而意外死亡，引来舆论轩然大波，由此，旅游中的购物猫腻和导游的“逼宫”引起重视，还有导游因为在车上大骂游客而受到香港旅行社“永不录用”的处理。而现在，又发生了南京游客被导游大骂的事情。
每每此类事情发生，人们往往会把目光聚焦到旅行社的规定以及后续处理，导游自身的职业素质等方面。但更值得注意的是，低廉的团费埋下了导游和游客冲突的祸根。游客希望少花钱多游玩，而导游希望游客多买东西，在报团费用较低的情况下，如果游客不买东西就意味着旅游社或导游赚不到钱，在这种情况下，冲突能够避免吗？一分钱一分货，等价交换，这是最最基本的市场常识。要想少花钱却得到高质量的旅行服务，太不现实，但在实际生活中，人们却往往忽视了这一点，到最后只知道责问导游态度。如此之下，更应该反思的与其说是导游的辱骂声，不如说是基本的生活常识，以及物价部门对于旅游报团价格的监管。
算算账便很容易发现了。游客报名参加港澳5日游，实际缴纳的费用却只有1480元，可是只在香港澳门住上5天，也得近千元吧？加上从南京到广州的来回机票以及导游工资等，区区1500元怎么够？这还不算旅行社的盈利。在这种情况下，少量的费用却要享受高的服务质量，难道旅行社和导游成了“活雷锋”？所以当导游骂出“骗吃骗喝”时，还是要想一下的。
对此，旅游部门也曾提醒，市民在出游时一定要擦亮眼睛，暑期机票、住宿价格都涨，国内游和出境游都涨价了，“港澳游低于2000元就要注意了。”这又引出了另一个要追问的问题，管理部门在提醒之后还应做什么？丁洪峰
声音：超低价游多是购物游
很显然，这位南京游客误入了“旅游陷阱”，所谓的“超低价游”，实际上是“购物游”。参加“购物游”不购物，就是坏了旅行社的“规矩”，被导游（实际上是导购）骂成“穷光蛋、骗子”，也是“理所当然”了。南京游客的前车之辙，当成为我们的后车之鉴。
——汪昌莲（职员）
报名前咨询清楚
为了避免在旅途中听到来自导游和旅游公司的“友情谩骂”，游客务必在报名参团之前将有关事项与旅行社咨询清楚，必要时可以约定成文。除此之外，出游过程中游客自身应提高防范意识和维权意识，按需购买、敢于揭露才是关键。 ——李松林（学生）
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