(此文为补发2011年2月文章)
计划中无比惬意的旅游，可能会暗藏纠纷不断，甚至上演全武行。
大年初三，香港出现了“导游与游客互殴事件”；大年初四，台湾阿里山出现了两个大陆旅游团为排队而争抢，混乱场面被人拍下并上传网络，还写下了“这个团没水平，都没有人在排队”的批注；大年初六下午，同样是阿里山，一个福建团和一个山西团为搭小火车发生推挤，演出了“咬断手指”的闹剧；2月14日，一个辽宁旅游团不满澳门导游迟到和没高举接团牌，殴打一名澳门导游，引来上百名导游抗议。
旅游纠纷接二连三发生，不禁让人深思：大过年的，游客为何火气这么大？除了游客自身素质欠佳，旅游业有哪些不可知的原因促使游客发怒？南方日报记者调查发现，黄金周出游人多安排混乱、旅行社“卖猪仔”、货不对板等等，往往都成为旅游纠纷的导火索。
专家指出，旅游企业的服务质量成为诱发辱骂、斗殴等暴力冲突的重要原因，但是整个旅游行业的净化、服务质量的提高，不能仅仅依靠旅游企业的自律，游客素质的提高和维权意识的觉醒，就是一种质量倒逼机制，更是推动旅游行业向更高层次发展的动力。
游客扎堆，兼职导游难应付
大年初四、初六发生在台湾阿里山的大陆游客纠纷，导火索就是游客量大增而阿里山的小火车负担过重。据台湾媒体报道，这两起事故的发生均与排队有关，双方都是为了赶行程而上演了“争夺大战”。
“接待量超负荷，期望得不到满足，不少游客以为景区所有的接待设施都是以自己为主，但在黄金周期间，这是不可能的。”旅游界资深人士劳毅波表示，黄金周是旅游企业十分重视的市场，不少旅行社都超负荷运转，而知名景区更是超负荷运转，因此排队等待几乎成为常态。“而游人过多出现混乱，往往难以避免。”
春节黄金周结束后，全国假日旅游部际协调会议办公室正式发布的《2011年春节黄金周旅游统计报告》显示，今年春节黄金周期间，全国共接待游客1.53亿人次，比上年春节黄金周增长22.7%。“这个数据表明，黄金周期间全国共有超过1/10的人外出旅游，不少游客以为只有在中国大陆旅游会拥挤，但这种想法是错误的，出境游同样会存在拥挤。”劳毅波指出。
在广州某旅行社工作的小李，原本不是领队，但是春节期间由于旅游团太多，旅行社原有的导游供不应求，因此被公司“拉壮丁”，客串一回领队，带团前往土耳其。“这对旅行社而言并非潜规则，而是实在无法应付，这样做有两个作用，一方面可以作为奖励送给员工，另一方面也可缓解人手紧缺的压力。”
一个不愿透露姓名的旅行社人士表示，每到黄金周前期，旅行社都会大量使用兼职导游，而很多人虽然有了导游证，却没有带团经验，安排混乱、出现纰漏在所难免。
“大卖猪仔”，转团出纰漏
2月12日，媒体报道了国内知名杂文家、时评家鄢烈山在云南旅游时所遭遇的“杯具之旅”，引起了广泛关注。
鄢烈山在博客透露，他于2010年12月下旬通过网络预订了云南省国际旅行社正月初一至初五的“昆明至西双版纳豪华快巴5天4晚行程”。按照合同，全程二星级酒店标准双人间，但在旅游过程中，旅行团遭到多次“转卖拼团”，行程中也没有兑现合同中的“全程二星级酒店标准双人间”。“这个团东拼西凑转手了四五次，一些行程不一样的团队也拼在一起，部分行程还是重复的。”
“旅行社之间的互为代理是正常的，它们之间的分工是目前旅游业普遍采用的做法，毕竟旅游作为一种特殊的消费品，消费行为的发生就是行程的推进，组团社没有办法控制住所有的点，导游也没有能力了解全国各地每个景点的解说，因此组团与地接的分工是市场细分的结果。”
不过劳毅波也指出，正常的转团一般不会超过两次，而且转团也与“卖猪仔”有本质的不同。一个不愿透露姓名的旅行社计调(负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员)认为，“卖猪仔”在一些中小旅行社内是常见的现象，因为他们往往缺乏能力大量组团，或者收客不够无法组团，转而将已报名的游客“卖”给其他旅行社，这种杂散式经营是维持这些旅行社生存的“法宝”。
该计调还透露，一些恶劣的“卖猪仔”，就是直接将已收到的旅游团转卖出去，赚取中间的差价，他们大肆收客，但是却没有自己联系的地接社，全靠转卖赚钱。“尤其在黄金周的特殊时期，转卖的情况非常多，因为即使是大型旅行社，也无法应对庞大的客源，但像这种转手了四五次的团，很少见。”
实际上，每一个团队都有专门的计调人员在跟进，因此每一个团每一天的行程，计调人员都是了解的。该计调说：“但是转团转得多了，也常常出现纰漏，游客脾气暴躁的，也会因此大为光火。”
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