货不对板，游客花冤枉钱
钱小姐日前受客户邀请，参加了一个日本四星豪华团，按照合同应该入住四星标准的酒店，但是事实并非如此。
钱小姐一行到了日本后，明显发现入住的酒店未达到四星级标准，团员均很窝火。次日追问组团社为何出现如此货不对板的事时，组团社方面非常嚣张，坚决认为自己是按照四星标准安排的。后来酒店方表示酒店并非四星标准而是三星标准时，团友们再次与组团社理论，组团社以不派车不派导游相要挟，最终团员只有加钱才能享受原有标准，所加的钱接近原来团费的一半。
“实际上这样货不对板的事情常有发生，旅行社为了赚取更多的利润，一个团费6000元的团队，交给地接社的时候变成了团费5500元，而地接社在扣除自己的利润后，再为游客安排相关的标准，这样层层扣费，实际上游客享受到的标准，已经不是自己缴费时所约定的标准。”业内人士表示，这已经是旅游业界普遍存在的潜规则，但是实际上也有游客思维惯性的存在，不少游客以为缴纳2000元就可以享受到东南亚豪华游，实际上按照散客的标准这是很难做到的，光是机票钱就会占掉一半多，哪里能达到豪华游的标准？
该人士指出，往往旅行社所预订的酒店，虽然很豪华，但是普遍位置不佳，不是在郊外，就是在治安不好的地方，这往往会让游客觉得货不对板，实际感受远远低于期望值。记者了解到，上海世博会期间，有游客向南方日报投诉，游上海世博竟然住到浙江，每天光花在路上的时间就接近四个小时。
“住到浙江一是因为上海客房严重紧缺，二是因为浙江房价便宜，但是旅行社在操作的时候，应该让游客知晓这一行程安排。”该人士表示，旅行社合同中所谓的“某某酒店或同级”，实际上住的全部是这个“同级”，但是游客总以为会是合同中的“某某酒店”，因为这家酒店可以在网上查得到，而所谓“同级”一般只接待团队游客，网上没有任何信息可查。“在连经济型酒店都可上网的时代，这些所谓‘同级’酒店可能连网线都没有。”
导购不成，给游客“穿小鞋”
余先生说起了自己的一次出游经历，觉得既可笑又可恨。
他日前参加的一个旅游团，说是购物自由，不强制购物，但实际情况并非如此。行程第二天安排了一个土特产店，团员们纷纷购买土特产，准备作为手信送给亲朋好友，导游也很高兴，当天晚餐给他们加菜。
但是第三天安排的珠宝店，由于珠宝价格太高，没有团友购买，导游就给脸色看，中午别说加菜了，就连饭都是有馊味的。在晚上安排的收费歌舞晚会时，只有部分团友感兴趣，因此导游就以酒店还没协调好客房为由，让未参加自费歌舞晚会的游客在大巴车上干等了两个小时。
“这还不是让人最生气的，最生气的是回到酒店后，看了晚会的客人都拿到了很好的房间，推开窗户可以看到青山绿水，而我们这些没有消费的游客，则被安排到酒店的另外一边，推开窗户就是酒店厨房和臭水沟，而且出现了多个三人间。”
“出现了这样的操作，一方面是导游自身素质的问题，另一方面则是游客在签合同时不注意细节。”业内人士表示，虽然旅行社安排的酒店标准是既定的，但是房间如何安排、当天酒店房间如何调配，几乎成了导游的“权力”，出现三人间往往是合同中标明的可能出现的情况，游客如果不是去酒店前台问，很难了解当天酒店客房是否满员，而要取证也需要耗费不小的成本。
“导游这样的做法明显不妥，若被查到肯定要受处罚，但是从业内情况来看，由于导游无底薪，只依靠购物提成，因此发生类似给游客‘穿小鞋’的现象在所难免，要杜绝诱导购物甚至强迫购物，需要从整个行业运作模式上入手，彻底改变目前的状况。”
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