游客曝华山一日游成购物半日游 旅行社称旅游局安排

2012年5月31日，摄于陕西华山。登华山遇云雾，下棋亭在云雾中时隐时现，造就秀美山色，恰似中国山水画意境。

人民网北京8月14日电 七月份北京一日游屡遭诟病，陕西华山一日游日前也遭网友在人民网旅游3·15投诉平台上留言吐槽，称华山一日游半天购物半天游览，在旅行途中存在导游诱导消费、旅行社不履行承诺等问题，并且还透露，这条一日游线路是陕西旅游局制定的，但旅行社在操作时却暗藏猫腻。

【猫腻一：一日游消费无单据无发票】

“我与家人参加西安春秋旅行社的华山一日游，并向旅行社支付2人共830元参团费用”。投诉人刘先生表示，报团后春秋旅行社未提供无行程单，并且没有正规发票，并拒绝开具收条，多次索要未果。同时，负责接待的中巴司机态度恶劣，刘先生提前到达指定地点，中巴司机却因“你们看见车来了怎么不赶紧走过来”怒目而向，“他的语气和态度相当恶劣。”

【猫腻二：中途多次下高速进入购物店】

“旅行社承诺早上6点半出发，早早开始爬山，一天可完成华山主要景点的游览。但6点半出发后，旅行社并未按承诺直接抵达华山，而是在中途下高速多次进入购物店。”刘先生无奈的说道。

【猫腻三：长时间停留购物店】

“原本120公里的高速路走了接近6个小时。抵达华山已12点，加上索道排队时间，开始爬山已超过2点，而旅行社安排6点半集合，也就是我们只有4个小时游览五岳之一的华山。”刘先生认为旅行社为安排购物和诱导消费，不顾景点时间安排，长时间停留在购物点，将1小时20分钟车程，强行延长至5个半小时，并按午饭时间到达华山脚下，诱导游客在指定饭店用餐。

【猫腻四：导游诱导消费 价格差三倍】

刘先生称导游多次对旅游商品做出虚假描述，诱导游客消费。如导游称旅游商品山上价格为山下数倍，要求游客们在山下停车购物点购买15元/把的同心锁，“实际上山顶同心锁仅为5元/把。”

【猫腻五：旅行社承诺打水漂】

刘先生透露，旅行社承诺可一早开始爬山，游览华山主要景点，但因购物点和路程时间过长，主要景点所需游览时间已远远不够。“旅行社为避免无时间游览景点，欺骗我们说华山著名景点都需要二次购票，诱导我们到中途就下山不再继续游览，而实际情况为华山上并无二次购票。”除此之外，旅行社承诺全程导游服务，但导游并未跟随团员上山；旅行社承诺接送，游客回程却需自行乘坐大巴车返回。

【网友诉求】

“因以上几点问题，完全打乱我们原定计划，为完成景点的游览，不得不在毫无准备的情况下，在华山上过夜，我们的实际支出远超出预计，且在华山过夜的同时，西安的房间未退，造成重复消费。而就此问题春秋态度强硬，坚称此旅游线路为旅游局安排，只字不提他们增加购物点、延长路程时间、擅改线路等问题。”

刘先生要求：

1、春秋旅行社对此次行程安排和虚假承诺等问题道歉；

2、支付返程车费2人72元、的士费24元，共96元；

3、支付华山住宿2人240元（十人间每人120元）、租衣90元（2件，每件45元）。

【记者调查】

记者查阅相关资料发现，华山管委会宣布2008年8月1日实行景区联票制度，华山、西岳庙、玉泉院实行一票通，旺季（3月1日—11月底）180元/人·次，淡季(12月1日—次年2月底）100元/人·次，门票有效期2天（含游客中心至各景点间交通费，门票中不含黄甫峪、瓮峪旅游专线客运车交通费）。西安春秋旅行社“景区门票需二次购买”的说法明显与事实不符。

记者拨通该旅行社电话，其工作人员表示目前华山一日游报价460元/人，包括景区门票、全程空调旅游车、专职中文导游、市内酒店免费接送、进山费，需要进一个购物店，但不存在门票二次购买的现象。“能否不进购物店，这样会耽误旅游的时间啊。”记者问到，这名工作人员称“西安所有一日游都要进购物店，你可以不买，但得配合导游进店。”

该旅行社还曾以“旅游线路为旅游局安排”为由，拒绝游客诉求，陕西旅游质量督管理所回应：“华山一日游线路为企业自定，与陕西旅游局无关。‘西安一日游全进购物店’属于企业行为，游客如有需要可选择无购物的一日游。”

【人民网旅游3·15投诉平台追踪】

目前投诉已转交至陕西旅游局下属单位陕西旅游质监所，但该单位以仅接受网友个人实名投诉为由，尚未对此投诉能否受理作出答复。据悉，刘先生在向人民网旅游3·15投诉平台留言之前，已经实名投诉至该单位，但却迟迟未收到处理结果，于是向本平台进行投诉。