游客曝华山一日游成购物半日游 旅行社称旅游局安排
2012年5月31日,摄于陕西华山。登华山遇云雾,下棋亭在云雾中时隐时现,造就秀美山色,恰似中国山水画意境。 人民网北京8月14日电 七月份北京一日游屡遭诟病,陕西华山一日游日前也遭网友在人民网
2012年5月31日,摄于陕西华山。登华山遇云雾,下棋亭在云雾中时隐时现,造就秀美山色,恰似中国山水画意境。
人民网北京8月14日电 七月份北京一日游屡遭诟病,陕西华山一日游日前也遭网友在人民网旅游3·15投诉平台上留言吐槽,称华山一日游半天购物半天游览,在旅行途中存在导游诱导消费、旅行社不履行承诺等问题,并且还透露,这条一日游线路是陕西旅游局制定的,但旅行社在操作时却暗藏猫腻。
【猫腻一:一日游消费无单据无发票】
“我与家人参加西安春秋旅行社的华山一日游,并向旅行社支付2人共830元参团费用”。投诉人刘先生表示,报团后春秋旅行社未提供无行程单,并且没有正规发票,并拒绝开具收条,多次索要未果。同时,负责接待的中巴司机态度恶劣,刘先生提前到达指定地点,中巴司机却因“你们看见车来了怎么不赶紧走过来”怒目而向,“他的语气和态度相当恶劣。”
【猫腻二:中途多次下高速进入购物店】
“旅行社承诺早上6点半出发,早早开始爬山,一天可完成华山主要景点的游览。但6点半出发后,旅行社并未按承诺直接抵达华山,而是在中途下高速多次进入购物店。”刘先生无奈的说道。
【猫腻三:长时间停留购物店】
“原本120公里的高速路走了接近6个小时。抵达华山已12点,加上索道排队时间,开始爬山已超过2点,而旅行社安排6点半集合,也就是我们只有4个小时游览五岳之一的华山。”刘先生认为旅行社为安排购物和诱导消费,不顾景点时间安排,长时间停留在购物点,将1小时20分钟车程,强行延长至5个半小时,并按午饭时间到达华山脚下,诱导游客在指定饭店用餐。
【猫腻四:导游诱导消费 价格差三倍】
刘先生称导游多次对旅游商品做出虚假描述,诱导游客消费。如导游称旅游商品山上价格为山下数倍,要求游客们在山下停车购物点购买15元/把的同心锁,“实际上山顶同心锁仅为5元/把。”
【猫腻五:旅行社承诺打水漂】
刘先生透露,旅行社承诺可一早开始爬山,游览华山主要景点,但因购物点和路程时间过长,主要景点所需游览时间已远远不够。“旅行社为避免无时间游览景点,欺骗我们说华山著名景点都需要二次购票,诱导我们到中途就下山不再继续游览,而实际情况为华山上并无二次购票。”除此之外,旅行社承诺全程导游服务,但导游并未跟随团员上山;旅行社承诺接送,游客回程却需自行乘坐大巴车返回。
【网友诉求】
“因以上几点问题,完全打乱我们原定计划,为完成景点的游览,不得不在毫无准备的情况下,在华山上过夜,我们的实际支出远超出预计,且在华山过夜的同时,西安的房间未退,造成重复消费。而就此问题春秋态度强硬,坚称此旅游线路为旅游局安排,只字不提他们增加购物点、延长路程时间、擅改线路等问题。”
刘先生要求:
1、春秋旅行社对此次行程安排和虚假承诺等问题道歉;
2、支付返程车费2人72元、的士费24元,共96元;
3、支付华山住宿2人240元(十人间每人120元)、租衣90元(2件,每件45元)。
【记者调查】
记者查阅相关资料发现,华山管委会宣布2008年8月1日实行景区联票制度,华山、西岳庙、玉泉院实行一票通,旺季(3月1日—11月底)180元/人·次,淡季(12月1日—次年2月底)100元/人·次,门票有效期2天(含游客中心至各景点间交通费,门票中不含黄甫峪、瓮峪旅游专线客运车交通费)。西安春秋旅行社“景区门票需二次购买”的说法明显与事实不符。
记者拨通该旅行社电话,其工作人员表示目前华山一日游报价460元/人,包括景区门票、全程空调旅游车、专职中文导游、市内酒店免费接送、进山费,需要进一个购物店,但不存在门票二次购买的现象。“能否不进购物店,这样会耽误旅游的时间啊。”记者问到,这名工作人员称“西安所有一日游都要进购物店,你可以不买,但得配合导游进店。”
该旅行社还曾以“旅游线路为旅游局安排”为由,拒绝游客诉求,陕西旅游质量督管理所回应:“华山一日游线路为企业自定,与陕西旅游局无关。‘西安一日游全进购物店’属于企业行为,游客如有需要可选择无购物的一日游。”
【人民网旅游3·15投诉平台追踪】
目前投诉已转交至陕西旅游局下属单位陕西旅游质监所,但该单位以仅接受网友个人实名投诉为由,尚未对此投诉能否受理作出答复。据悉,刘先生在向人民网旅游3·15投诉平台留言之前,已经实名投诉至该单位,但却迟迟未收到处理结果,于是向本平台进行投诉。
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