业内：小团定制或为旅行社转型的一突破口

跟着常规的大团不自由，自由行付出的时间和金钱成本又较高，所以越来越多的游客折中选择了小团定制。旅行社也开始在这方面发力，细分市场，研发多样化的产品，希望开辟一片新天地。有业内人士表示，与标准化的大团相比，小团定制是一种个性化的服务，旅行社之间拼的不是低价而是品质，这或许会成为旅行社转型的又一突破口。

小团定制游客增长

“嘉华旅游7月份开始推出韩国小团闺蜜游，之后又推出购物类线路，四天的行程，每个团大概八个人，到目前为止已经接待了300多人。”该旅行社日韩部负责人刘珊介绍，小团通常是六至八人，“都要双数，四、六、八，超过八个人就要另外成团，否则品质没办法保证。选择则小团定制的游客多是亲朋好友一起出游，不太愿意有陌生人加入。”

“越来越多的人开始尝试选择小包团旅游，现在每个包机团中都会有一组或两组小团定制。目前来看，选择小团定制的游客多在三十岁以上，有一定的经济基础，而且是重复出游，靠口碑了解产品。而老年游客还是多选择实惠的常规线路。”刘珊说。

青岛中之旅国际旅行社尝试在同一个景点设计了大众团和小团定制两种风格的线路，像大美崂山，大团每人299元，小团定制两人成团每人400元，三人成团每人300元，配备导游及车辆，车能直接开进景区，车上还为每位游客配有两瓶水、一张崂山地图和青岛地图。小团定制刚上线就已经接待了七八十人。

“虽然价格高一点，但是能节省游客时间，并且有针对性地为游客提供服务，游客的体验将更为顺畅”。青岛中之旅国际旅行社总经理孙树伟说，因为小团定制面向的是中端市场，所以价格不会太高。

小团定制潜力巨大

山东旅游公司副总经理张利介绍，目前，该公司正在与日本的GTB合作，仿效香港的MYBUS共同研发定制化的产品，主要集中在地接产品上，尤其是一日游，尽量做菜单式的服务，仅一条线路就可能有三四种价位不同套餐，游客可以自由选择产品内容，并支付相应的费用，“香港的MYBUS，就提供多种主题的产品，譬如，针对老年的老香港游，针对孩子的迪士尼和海洋世界线路等。山东旅游公司明年会开始做产品库，为游客提供更多的选择，客人可以根据自己的需求进行选择。价格会比常规大团高一点，但不会太高”。

孙树伟也坦言，小团定制目前主要是集中在地接产品，因为组团出游的成本很高，尤其是出境游，“去年青岛中之旅曾经与一家婚纱影楼尝试为新婚游客定制到国外拍摄婚纱照的产品，但费用很高，出境小团定制仍然属于高端产品。”

嘉华旅游刘珊则表示，包机为出境游的小团定制提供了发展的好机会，该旅行社不仅设计了韩国游的小团定制，最近还做了新加坡游的小团定制，都是依托于包机，“10人以下都是小团定制，以前做不方便，受交通的制约，10以上就可以拿团队机票，10人以下就拿散客机票，成本差别较大。现在有了包机之后，价格都是一样的。”

山东国信国际旅行社董事长张晓国表示，小团定制产品研发的空间非常大，“小团定制分为两种，一是量身定制，以游客的要求为主；一是以旅行社为主，由旅行社细分市场，针对不同的人群，研发不同的产品，包括亲子游、家庭游、探亲游，或是几个家庭组成团队或是购物、摄影等，都可以挖掘。”同时，张晓国也指出，小团定制对计调的专业化程度提出了更高的要求，不仅要熟悉市场，了解资源，还要知识丰富，具备敏锐的洞察力，能抓住游客的需求，并能快速做出反应。

或是转型的新突破口

张晓国表示，小团定制一直都有，在2003年以前，很多业务都是小团定制或单团定制，当时旅行社大多会根据游客的要求、时间和费用设计线路，“在2003年以后，旅游市场爆发式增长，标准化产品成为主流。如今，旅游产品的价格已经不是影响大多数游客选择的第一要素，游客开始越来越注重品质，大众化的旅游产品逐渐被游客抛弃，旅行社在自驾游、自助游、电商的冲击下开始被边缘化，所以更加体现旅游本质的小团定制或单团定制再次被提出，来应对游客个性化的需求。”

张利告诉笔者，之所以要做小团定制，是因为在散客化的时代，旅行社拼的是实力，产品要丰富，层次分明，这样才能吸引更多的游客。“这与传统的散客拼团不同，散客拼团的质量不容易保证，小团定制多是三五个人，相互熟悉，有共同的兴趣爱好，旅行社服务将更加具有针对性，品质容易保证。”

“客人的消费水平不一样，所以旅行社就要提供不同档次的产品来适应市场需求。”刘珊说。

孙树伟表示，大的团队由于兴趣爱好不一样，容易出现分歧，像游览大明湖，时间定为半个小时，有的人觉得意犹未尽，有的游客却会觉得时间太长。“小团定制，人数比较少，多是亲朋好友等熟悉的人，兴趣爱好一致，品质更高。小团定制不会批量化，但利润却能有所保证，随着越来越多的游客因为不喜欢大团走马观花、放羊式的旅游而选择小团出游，小团定制在未来将成为新的趋势，是旅行社转型的又一个突破口。