五一旅游投诉景区列榜首 在线旅游企业问题突出

国家旅游局今天下午在京召开新闻发布会，对外公布了五一小长假的旅游投诉情况。今年五一旅游市场秩序大势向好，但仍存在不少问题，且与消费者日益增长的旅游需求还有很大差距。

数据显示，截止到5月3日20点，各省区市及新疆生产建设兵团共受理旅游投诉800件。其中景点投诉242件，占总量30%；旅行社投诉224件，占总量28%；饭店投诉53件，占总量7%；交通投诉18件，占总量2%；其他投诉263件，占总量33%。从地区分布看，投诉主要集中在云南省、北京市、江苏、河南、重庆、浙江等旅游热点地区。

截止到5月3日晚18时，国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、“一日游”、饭店、购物及交通等方面。其中，景点49件，占总数的55.06%；旅行社21件，占总数的23.60%；在线电商9件，占总数的10.11%；一日游6件，占总数的6.74%；饭店2件，占总数的2.25%；购物及交通各1件，分别占总数的1.12%；

从投诉分类看，大型在线旅游企业的投诉仍然突出。在9件电商投诉中，投诉携程网3件，同程旅游及去哪儿各2件，途牛网及驴妈妈各1件。投诉排在第三位。

从地域分布看，投诉主要集中在北京、云南、湖南、山东、天津等地区，其中北京15件，占总数的16.85%；云南8件，占总数的8.99%；湖南7件，占总数的7.87%；山东及天津各6件，分别占总数的6.74%。

据了解，五一小长假受理的投诉中，景区名列榜首。主要反映管理混乱，门票涨价，设施故障等问题。其中，夏先生投诉浙江金华双龙洞管理不善，导致游客滞留；湖北麻城龟峰山景区、山东临沂地下大峡谷、重庆仙女山风景区、山东威海大乳山风景区、福建清源山景区等也被上榜。

此外，钟先生投诉湖南大围山景区票价从50元涨到60元；何先生投诉北京灵山景区缆车故障导致游客空中滞留。

值得注意的是，在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题。在国家旅游局接到的投诉中，在线旅游企业在经营服务中存在宣传与实际产品不符，不履行旅游订单及违反旅游合同，变更时间等问题；而“一日游”市场仍然混乱，恶意提价、强迫购物问题突出。其中，张先生参加北京一日游，到景区后旅行费用由50元提至150元；高先生及阳女士反映参加北京一日游被迫强制购物，类似案例屡见不鲜。

投诉情况显示，不合理低价导致的强迫购物现象仍存在，参加旅行社不合理低价旅游团所导致的强迫购物问题，依然是投诉热点。