中国公民旅游关注度报告(2011年第二季)

二、 旅游服务综合评价

景区综合评价排名

邀请网民从游览、交通、旅行社服务、旅游线路、住宿餐饮、休闲购物、卫生与安全、旅游从业者状况、旅游咨询业服务、知名度等十个方面对景区进行评价，各单项评价从1分到10分不等，再综合平均得出景区服务综合评价。总计评价景区26096个，参与评分的网民近10万人。综合评价最高的景区为九华山、九寨沟和鼓浪屿。20佳景区如下：

航空公司关注排名

本部分及以下的经济型酒店关注排名和租车公司关注排名，均通过网络调查的方式了解公民意愿，共回收有效问卷3416份。调查显示，58%的网民首选南航，61%的网民认为海航是机上服务质量最好的航空公司，56%的网民认为国航是最有价格优势的航空公司，58%的网民认为南航的客户服务最好。可见，客户服务是航空公司获得首选的关键。

经济型酒店关注排名

在回答“您觉得价格最优的经济型酒店品牌”这一问题时，57%的网民选择了七天假日；在回答“您觉得硬件设施最好的经济型酒店品牌”时，汉庭名列第一；在针对服务的调查中，58%的网民认为锦江之星服务最好。

租车公司关注排名

调查显示，59%的网民最愿意选择瑞卡租车，其次是神州租车、至尊租车和一嗨租车。