在线旅游商圈占市场 旅行社如何"守土固疆"

【摘要】携程旅行网副总裁郭东杰认为，线上完成交易，线下消费体验，O2O(线上线下互动)是旅游业的本质要求和发展方向。O2O的核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，是促成双方合作和转型的机遇，两种模式的优势特点也能得以有效发挥。

想游就游，说走就走，网上查询出行攻略、网上订机票选酒店、在线预订景点门票……随着网络时代的全覆盖，旅游产业也在不断升级。越来越多的游客选择通过互联网来完成自己的旅行安排。面对网络旅游平台对于传统旅行模式的冲击，线下旅游该怎么出招呢?

　　在线预订备受年轻人青睐

“给她们网上订了机票、订了酒店，虽然不放心，但还是选择放手，让她们自己去开启人生的第一次旅行。”郑州市民王苹对记者说，9月份开学就要读高三的女儿程诺在放暑假之前就跟同学计划出去玩儿一趟，经过再三商量讨论，以及在网上查找对比一些旅行攻略后，3个女生决定双飞去厦门玩5天。

7月21日~26日，程诺结伴其他两个女同学，开始了旅行。王苹替她们在网上订购了机票，“机票也不贵，因为提前订的，还打了点折扣，我特意给她们选了挨在一起的3个座位。”说起这点王苹笑了，这就是网络的魅力，王苹还在淘宝网给3个女孩订了小酒店，看着环境还可以，挺干净，费用也不贵。王苹说，现在旅游网站很火爆，很多人都在上面查找需要的，真是手机在手，说走就走。

不但通过网络完美地完成了女儿的出游，30多岁的王苹自己也经常通过网络在线预订自己的外出旅行，只要手机在手她就能轻松搞定很多出行的事情，“女儿她们玩儿完回来，我就要去东北玩儿一趟，机票和酒店是网上订的，虽然那边有朋友，但不想麻烦人家，在网上就可以搞定了。”王苹说周边的很多朋友外出旅行，都是先到网上逛逛，确定了就在线预订，网络拉近了世界的距离。

“7月底带三岁的儿子去了一趟青岛、大连，两个地方都有亲戚接送陪玩，我还是网购了机票、订了酒店和景点门票。”郑州市民、全职妈妈王娟娟经常带着儿子到处飞，“其实是网络让我节省了很多时间，全部都事先搞定，根本不觉得累，如果没有网络预订好机票、门票、酒店，我就该畏惧了。”

　　网络平台成招揽游客的新增长点

河南省中青旅资深业内人士陈子鹿在接受记者采访时坦言，互联网时代对旅游行业起到了很大的促进作用。“我1998年开始做旅行社，到现在16年，这期间我看到了旅行社的飞速发展，而其中网络的作用也是有目共睹的。”

陈子鹿说早在2005年左右，他就开始在网上发布一些旅游景点、旅行社的宣传，效果非常好，“那一段时间业务量飞增，很多旅行社都意识到了这个新增长点，都纷纷建立旅行社的网站进行推广。”陈子鹿说，“但是我们也发现了一些问题，比如现在很多景区还没有开通网上订票，有些景区委托一些代理公司进行销售，到换票的环节非常繁琐。”陈子鹿说，旅行网站更大意义上是一个网上展台，很多有需求的人通过网络查询，决定去那儿旅游，而对于如何去，很多人仍选择到旅行社报名的方式出行。“我们这儿接得最多的业务还是组团旅游，一些新客户有的是网上查询旅行社后还要到我们旅行社现场看看，再作出选择。”陈子鹿说。

大学毕业刚工作3个月的曹好楠上周末跟同学报团去了焦作云台山玩，“两天一夜300块钱，安排了食宿，什么都不用自己操心。”曹好楠告诉记者，这次出行是她同学在网上搜索后报的团，酒店安排的可以，早饭简单一些，午餐跟晚餐都是十几个菜，“我两个同学都还是学生，拿了学生证门票半价，其实没花多少钱。”曹好楠说选择旅行社最大的好处是安全、省心，也不用操心其他事情。

　　在线与传统旅行社双向融合O2O是趋势

相对传统的旅行社，在线旅游服务公司的发展异常迅猛。记者了解到，携程旅游目前开始进入“集团化”的新阶段。已经初步形成覆盖境内和港澳台的全国性旅行社集团，在境内成立14家全资旅行社公司，旅游服务网络已经扩展到全国60多个城市、全球数百个旅游目的地。还通过收购香港领先的旅行社机构永安旅游、战略投资台湾地区最大的在线旅行社易游网，全面布局大中华区域，在两岸三地都拥有领先企业。虽然线下旅游受线上旅游冲击明显，但是线上和线下旅游两者之间无法互相替代，比如老年群体还是更相信线下预订。

陈子鹿坦言，旅游的商品就是服务，而怎么能够做到更好的服务，最终落脚点还是要旅行社的人来完成，传统旅行社的优势就在于服务。在旅游产品售卖完成后，出现纠纷或旅途意外等相关情况，传统旅行社能够凭借多年的产品操作经验更为快速、及时、妥善地处理问题，对旅游各个环节的要素把控更为有力。“旅游网站平台提供的都是前期的服务工作，而这在整个旅游的过程中，其实并不是最重要的，最重要的还是景区的环节。”陈子鹿说，未来，能够存活下来的旅行社都将设立互联网部，专门拓展网上的业务空间，真正达到线上线下合作共赢，双管齐下。

携程旅行网副总裁郭东杰认为，线上完成交易，线下消费体验，O2O(线上线下互动)是旅游业的本质要求和发展方向。O2O的核心特征不仅是在线平台整合线下资源，带来线下消费，更是通过信息技术改造传统行业，提升效率和价值。传统旅行社生产销售模式与现代电子商务模式结合，是促成双方合作和转型的机遇，两种模式的优势特点也能得以有效发挥。