中国游客为何冷对海外旅游购物退税

2013年，中国游客有超过10亿元的海外购物退税金未申领。手续繁琐、相关市场服务缺乏成为主要原因。对此，国内有企业专门推出游客海外旅游购物退税金服务项目，可以让游客回国也能办理退税。

据全球最大退税公司环球蓝联统计显示，2012年中国消费者海外购物退税金额达到244亿元，全球居首。如果按10%的平均退税率来计算，退税金总额24亿多元，但有8亿元的退税金无人领取，而2013年，这一数据超过10亿元。

曾多次赴欧洲旅游的游客周先生表示，除了少部分游客对此不知情外，大部分人在欧洲买东西，也就获得几十欧元的退税金，因为金额太低，再加上担心影响旅行，所以十有八九会放弃。即便有游客想要拿回退税金，但会被退税复杂的流程“吓到”。

记者了解到，游客在海外购物想获得退税金，先要找到能够退税的商店。一般有着蓝白灰三色退税购物专用标志（TAX FREE SHOPPING）的商家可以退税。在退税商店完成购物后，游客要填写退税单，详细写清楚姓名、护照号码、购物金额、退税金额等，信息要保证无误，任何一个错误都会导致退税失败。

目前，退税主要有两种方式：一是离境前在机场指定窗口退税，好处是可以马上拿到现金，但拿到的多是当地货币；二是信用卡退税，好处是不用排队且不存在兑换币种的麻烦，但退款到账时间需1-3个月，且没退款到账提示。一旦游客离境，但没有把退税单在海关盖章，并投递到指定的邮筒，那么已经退过税的东西，税金会从你登记的信用卡里扣回去。

游客何先生更习惯办理现金退税业务。他坦承，每次在机场办理退税都会感到“紧张”，因为一旦遇到退税的人多的时候，需要排好长时间的队。而且当地机场对退税查得很严，一些金额较大、需要打包在行李里的退税产品，必须要工作人员亲自查验，程序繁琐复杂。

事实上，国内已经有相关企业开始瞄准这一业务。海航集团旗下的通汇货币与环球蓝联和韩国最大退税集团Global Tax Free合作，着眼于向国人提供回国后办理退税业务；穷游网与环球蓝联合作推出了联名卡，游客可凭卡轻松拿到退税金；凯撒旅游也和通汇货币搭建国内退税“快速通道”，从今年7月起，消费者可通过凯撒旅游在北京的40余家门店，递交有效退税单据，即可通过通汇货币快速获取退税金额……

北京执惠旅游联合创始人刘照慧向北京商报记者解释，凯撒旅游、穷游网等相关企业的进入填补了这一市场空白。企业不但可以获得经济收入、增强游客对企业的黏性，还探索出了一个全新的商业模式。不过想要让这笔高达10亿元的退税金被快速领走，还需要各方协力。“企业要提供更好的、市场化的服务；政府之间要建立相关的渠道和沟通机制；游客在海外旅游购物时加强退税金领取意识，如此才能各方受益，共同繁荣市场。”（陈杰）