旅游新“国标”征言 今后旅游产品应具备说明书

近日，国家旅游局传出消息，由全国旅游标准化技术委员会组织起草的《旅行社服务通则》国家标准、《旅行社出境旅游服务规范》国家标准均已完成报批稿，现面向社会公开征求意见。在新“国标”中明确规定，旅行社今后在提供旅游产品时，应向游客提供产品说明书，标明餐饮、住宿、娱乐、行程、交通工具、目的地注意事项等各项出游相关要素，使旅游产品的内容对游客做到完全透明化。同时，《产品说明书》应作为旅行社与游客签署旅游服务合同的附件。对此，成都旅行社行业相关人士表示，其实成都各大旅行社早就将产品要素呈现给游客，并在旅游服务合同中有具体说明，只是没有命名为《产品说明书》而已，新“国标”出台将更好地促进整个行业健康发展，成都旅行社必将严格遵守。

新“国标”从旅行社相关术语定义、产品销售、产品要求、旅游服务实现、旅游服务质量管理等层面对相关服务标准进行了规范。其中在“产品要求”一项中提出：旅行社在向旅游者或零售商发布产品时应提供产品说明书，详细说明产品应具备的要素。产品说明书应包括：线路行程；所采用的交通工具及标准；住宿、会议(如有)地点、规格及标准；餐饮标准及次数；娱乐安排；产品价格、价格包含及不包含的内容、产品价格的限制条件(如报价的有效时段、人数限制、成人价、儿童价等)；游览时间及季节差异；旅游目的地资讯介绍及注意事项；针对高风险旅游项目的安全保障措施；投诉电话。

据了解，《旅行社出境旅游服务规范》（征求意见稿）是将2002年开始实施的行业标准升级为国家标准。根据该标准，出团前，组团社应召开出团行前说明会，向旅游者重申出境旅游的有关注意事项和外汇兑换事项及手续等。在行程须知中，除补充告知交通工具、时间地点外，还应列明目的地国家或地区的相关法律法规知识和有关重要规定、风俗习惯以及安全避险措施；境外收取小费的惯例及支付标准；组团社和接团社的联系人和联络方式；遇到紧急情况的应急联络方式。