中旅总社抓住机遇促转型 依托战略求跨越

中国旅行社总社有限公司总裁张平

面对近些年来消费需求的转变和竞争态势的白热化，港中旅旗下中国旅行社总社有限公司通过借势国家及地方对旅游业发展的重视和支持及自身的战略梳理和提炼实现转型发展。在未来发展中，中旅总社将依据“内涵增长、产品驱动、互动聚合、差异领先”的战略思想，以内涵式增长为驱动，紧密依托集团各项旅游资源，以中国公民旅游市场为重点，通过产品和服务为纽带整合和提升现有资源；以信息化技术发展为支撑，大力发展电子商务，以形成差异化和成本领先优势，打造企业有效益、顾客有实惠的经营理念；强化组织能力建设，夯实战略落地基础；成为中国市场规模第一、商业模式领先、品牌卓著、引领中国旅游市场发展趋势的综合旅游商。

中旅总社将立足主业，以做强做大主业引领行业规范发展，确保游客分享发展成果。具体来说，一要借助集团优势形成中旅总社差异化优势，尤其要和集团各旅游要素形成组合优势，提供具有港中旅特色的差异化产品及高品质，标准化或个性化的服务，使游客感受轻松愉悦、难忘的、安心的旅行享受；打造勇于承担社会责任，打造以人为本的港中旅卓越品牌。二要以产品作为纽带进行管理，充分发挥全系统实体网络布局广泛的优势，形成集中采购和成本领先优势，让消费者获得有性价比优势的旅游产品；同时，形成同类业务交流机制和组织，加强中旅总社系统内部各企业间业务互动和产品共创，让消费者获得更加便捷的服务。三要拓展高端市场，开展新型业务，实现产品创新以满足消费者日益多元化的旅游体验需求。四要打造符合港中旅品牌优势的全过程标准化服务体系；结合集团旅游资源为游客提供增值服务，以独具港中旅特色的附加和增值服务来形成产品的差异化；建立统一的服务协调机制，以客户为导向建立考核体系和评判标准，以游客的口碑提升港中旅及中旅总社的品牌形象。五要加快信息化建设，建立包括业务互动平台、客户服务平台、资源采购平台等在内的多个运营平台，打造智慧旅行社，提升现有实体网络的管理能力和服务水平。六要发展旅游电子商务运营平台，立足自身基础和优势，通过电子商务增强资源集聚、产品创新和营销能力，以便为消费者提供多元化、全过程、高品质的旅游消费体验。

转变发展方式利国利企更利民，中旅总社将依托自身的战略规划和良好的外部环境加快推进转型发展，努力实现新的跨越。