对话呀诺达雨林文化区董事长张涛先生

凤凰网旅游：呀诺达雨林文化区的管理理念是什么？

张涛：呀诺达有非常独特的企业文化。我经常出去考察，也看了很多的企业，呀诺达的成功之处就是从一开始我们就打造了一个环境，就像洗衣机一样，洗衣机以后你把水衣服放进去以后，只要一开，他就形成一个离心力，让这些水都顺着一个方向去转，我们叫正能量，也就是我们企业有一种正能量，这种正能量我们把他做出来了，所有的游客进入到这里都顺着正能量在走。

正能量表现在几个方面，第一个我们实行全员准军事化管理，如果有客人来到我们企业可以感受到我们这种文化，每天早晨6点多钟7点左右，我们的几百员工上千员工都要出操的，集体要唱歌，要唱军歌，要跑步，要喊企业的口号，把大家的精气神通过一夜的睡觉要给他提起来，形成一种文化，另外我们的干部的示范作用，人人都是清洁员，我当老总的看到垃圾了以后，我自己也随手捡起来，下面的副总下面的经理下面的主管不管是谁，看到垃圾他都会随手捡。当这种行为代表作用，我们的员工都会主要的去捡垃圾，同时感染了游客，这是一个。

第二个方面，我们企业由于年轻人比较多，我们内部不断的凝聚年轻人，由于这个景区远离中心城市，一到晚上的时候下班以后这么多年轻人他怎么生活啊，那怎么办啊，我们怎样内部就不断的组织各种活动，唱歌、跳舞、歌咏比赛、拔河比赛、体育活动，一年举行无数的，把大家的精气神都给提起来，另外各种培训。

第三方面，服务质量和态度升级。过去我们说的是满意服务让游客满意，我们认为满意没有尺度，可能今天你从来没有来过雨林，你看雨林看到这个果子，你很高兴，我这次看到了一个奇花异果，我已经来过两次了，我看到这个都看烦了，说我们在管理过程中我们能不能有一种理念，让游客进来以后最后感动而走，来到呀诺达我看到每一个员工都在热情的给你招收，一个笑一笑，两个点点头，这一千多员工都在呼唤祝福，让他感受到这个热情的文化。

所以在这样一个文化的核心基础上，形成了呀诺达独有的文化，所以这就是呀诺达很多人感受独特之处。