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澳门发生导游与游客拳脚事件 零负团费引发矛盾

2011年03月19日 18:44
来源:广州日报 作者:王飞

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(此文为补发2011年2月文章)

本报讯 (记者王飞)内地游客与香港导游的纠纷尚未平息,澳门又发生了导游与游客的拳脚事件。港澳游成了拳脚战,游客错了还是导游错了?记者近日调查发现,游客和导游都没错,根源是组团社和地接社的博弈导致的零负团费。

港澳导游买“人头”上团

某旅行社负责人昨天告诉本报记者,如今,港澳游已经非常成熟,竞争也开始越来越激烈,内地组团社为了能够吸引足够的客源,就拼命打价格战,并要求香港地接社降低接待价格,甚至实行零负团费,还要给组团社按人头每人给一笔钱。

“"羊毛出在羊身上",地接社不可能做赔本的生意,”广之旅市场推广部有关人士昨天向本报记者透露,“就打起了导游的主意。事前,地接社会对旅游团进行评估,比如来自山东的旅游团,估计每人消费能力1000元,就按照每人200元的价格将团队卖给导游,这意味着导游刚一接团就要给地接社缴纳每人200元的人头费。”

港澳导游不可能自己承担这笔费用,就只好与香港的“地下商场”联系,利用很多内地游客是第一次到香港、不会辨别商场的弱点,在旅游团行程中拼命安排各种有“购物回扣”的商店,游客购物后,导游再与商场分成。通过这种方式,导游补回“人头费”,超过的部分就是导游的收入。

所以,在整个游览过程中,港澳导游就扮演着重要角色,要负责监督、游说游客到地下商场中去购物。“否则这些导游就没有收入,甚至亏本带团。”

游客逐渐不购物引发矛盾

“广东人经常到港澳,一般不会上当受骗,”广之旅市场推广部该人士说,“所以港澳游的零负团费问题在广东就很少见,主要发生在内地其他省份。”

问题是,现在很多内地游客并不是第一次到港澳旅游了,一些精明的内地客一眼就能辨别出来商场的不同,他们掏了极其便宜的团费参团后,到香港后,根本不到旅游团安排的购物商场去购物,反而利用自由活动时间到中环等大型商店集中的地方去买东西;对于第一次到港澳的内地游客,也从电视上、报纸上看到了香港购物陷阱的诸多问题,也都学“精明”了,不再愿意跟团去购物。

“游客不购物,带团的导游首先就亏得一塌糊涂,”业内说,“导游也要养家糊口,怎么可能白白带团干活,又要亏钱?这样,内地游客与港澳导游之间的矛盾必然会迸发。”

作者:王飞

[责任编辑:张珺楠] 标签:导游 游客 零负团费 
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