(此文为补发2007年8月文章)
导游，一个令年轻人向往的职业，因为可以走遍千山万水；导游，一个典型的服务行业，要为游客提供“六要素”的全部服务；导游，一个颇有非议的行业，“坑蒙拐骗”似乎都有体现；导游，一个被边缘化的行业，因为他们几乎没有任何社会保障。
导游服务游客，历尽千辛万苦
采访了多位导游，他们都说：“当别人知道自己是一个导游时，第一个感觉就是羡慕，然后就是疑问！”面对这种情况，导游第一感觉自然是自豪，然后就是一肚子苦水，而苦水远远多于自豪。 导游是一项复杂的、高智能、高强度的服务工作。他们的工作性质，就是受旅行社委托，为游客安排游程全部的内容，包括交通、就餐、住宿、游览、娱乐、购物等全部内容。为了能让游客在旅游过程中拥有美好的旅游体验，导游员们必须具有很高的文化素养、很好的敬业精神、很浓的服务意识、具有很强的牺牲精神，并要在工作中，从多方面不断付出努力。 导游在为游客辛苦服务的同时实际上也是其个人综合素质的全面考验。看似简单的带着游客吃喝玩乐的工作，做起来并不简单，其中要经历身体和精神上的磨练。导游界有一段众所周知的话，那就是干导游“起得比鸡还早，干得比牛多，跑得比狗快，吃得比猪差，挣得比民工少，看着好像比谁都好，其实罪受的真不少。”内中词句，虽然有些夸张和不文明，但却得到了导游们的“一致同意”，因为这正是他们生活写照的极好比喻。
以全程导游为例，要想把一个团队带好，让客人满意，并不是容易的事情。全程导游往往要跟客人相处2天以上，这时候，不但要安排好旅游行程，和当地导游配合，还要协调好客人和当地导游、司机的关系。有时候，涉及到客人和旅行社的利益问题时，只要处理不好，就可能两面受敌，即得罪了客人，回到旅行社也会被老板训斥。这心里的委屈，只有自己吞在肚子里。一位从业五六年的导游很无奈地告诉记者，从接团一直到送团，在心理和身体上都承受着巨大的压力——接团：早者有一两点钟接团，晚者有十一二点接团，一夜难以安眠；在路上，也许游客们都有火车卧铺，而导游甚至有可能只有硬座甚至站票，一路颠簸，备受煎熬；而汽车团就好一些，好歹有一个司机旁边的导游座，而大家都知道，这个座位却是全车最危险的位置；游玩时，游客兴高采烈，而导游费尽口舌，还要不厌其烦地一遍遍的爬山涉水、逛庙观景；吃饭时要安排好口味、咸淡、菜量，有时还要不厌其烦地和地接导游唠叨“加一两个菜”，而自己则是吃的最晚，结束的最早；住宿时要考虑大家住的舒服不舒服，而有可能在旺季自己只能睡KTV、桑拿间甚至厨房；购物时，既要配合地接导游，又要说服游客，因为这也是自己唯一的收入，一旦游客不购物，那就面临自己没收入，地接导游使脸色的后果，而迫使游客购物则将面临投诉和丢饭碗。
这一路上，导游要不断的提示集合时间、集合地点、注意事项，一遍遍地不厌其烦。一趟团带下来，那就是口干舌燥，身心疲惫。
一位资深导游还向记者提供了一段谚语：
导游导游两眼泪，长期带团车上睡；
白天讲解夜晚累，客人还把我灌醉；
长期奔波不要胃，“欺骗”购物心有愧；
稍与客人有误会，回来请到执法队。
在不久前举行的一个关于治理“零负团费”的座谈会上，一位导游还诉说了“零负团费”给导游带来的伤害。由于是“负团费”出团，所以地接导游完全将收入的希望寄托在游客购物上。而游客一旦不购物，地接就会把气撒到全陪导游身上，用不让吃饭、不让睡觉来迫使他继续动员游客消费。如此不成，就对全陪导游和游客进行谩骂和侮辱。而此时，最尴尬的人，莫过于全陪导游，真是“风箱里的老鼠——两头受气”！ 一位导游直接说：导游处于旅行社利益、司机利益、客人利益和导游自我利益诸多利益的夹缝中，我们要平衡各种利益关系，在夹缝中求生存，在夹缝中求发展！实际上就是挣得“受气钱”！ 而当面对刁蛮游客说出“你们导游是我花钱雇的，我要你做什么你就要做什么，你们都是我佣人，用钱买的，有什么好抱怨的？”时，导游也只能将泪水往肚子里咽！
