北京制源江山咨询公司魏诗华：二次营销解决门票问题

凤凰网旅游讯2013年中国国内旅游交易会于4月19日在贵州省贵阳市召开，全国31个省、自治区、直辖市及港澳台地区的旅游机构、旅行社、景区景点、酒店及传媒等相关旅游行业共1500余家展商都参与其中。凤凰网旅游前方特派员在会场现场采访各位旅游行业领导。

北京制源江山咨询公司董事长魏诗华接受采访。

北京制源江山咨询公司董事长魏诗华

凤凰网旅游：近些天凤凰古城门票涨价的问题，引起了社会上很大的争议，您对这个问题怎么看，咱们这边的门票政策又是怎么样的？

    魏诗华：我觉得这个是一个社会上广为热议的话题，就是逢三年必涨价，或者说是凡是受欢迎的旅游景区，逢三年都有涨价的冲动，我觉得要破解三这个难题，就要有一个二，用二来破解三，就是要各个旅游景区都要做好二次营销，自然能够破解三年涨价。是什么意思？就是现在我们各个旅游景区之所以是门票经济，他背后有一个经营模式，叫做一次营销，也就是说所有营销的人力、物力、财力、精力得集中在一次营销上，把游客从客源地给他招徕到目的地，然后就不管了，但是实际上如果要是能够做好二次营销，也就是说把已经招徕的游客，已经来到的游客，对他二次进行营销的话，也就是说让他多消费，多二次消费，不光是吃住行游购娱，包括延长停留时间，包括祈福，包括深度旅游，包括体验型、参与型这些种种的消费，做好二次营销之后，必然等产生二次消费，有了二次消费之后，这个门票经济就会被化解掉，就会被破解掉，因此那个时候也就用不着涨价了，甚至是就会真正的主动降价。

    我可以举两个例子，一个国内的例子，一个国外的例子。比如说国内的很多的，应该说国内绝大多数的旅游目的地，旅游景区，他在每一个具体的旅游消费项目，去展示的信息，标识系统，广告牌都是此项目的，比如说在一个索道，在索道的下降台或者上台，竖一个牌子，这里是索道，但是有个别做的好的，比如说个别民营景区，由于他有经营的压力，他是民营的，经济压力更大了，因此我见过一个山东的民营景区，他在索道的位置设的是一个下一个消费项目的标杆，溜索，溜索那个位置设下一个消费项目的标牌摆渡车，摆渡车那边再设下一个，是一个轨道，轨道再下一个就是住宿就是餐饮了，这样的话他认为游客已经来到了，已经来到索道这了，就不需要告诉他这是索道了，就要再进一步对他进行二次营销，向他营销下一个，比如说摆渡车这些的，一些消费项目，这就是一个比较简单的做法。

    但是简单做法折合出一种模式的更新，从只关注一次营销到进行二次营销，只要二次营销做的好了，只要是中国的旅游景区都普遍依赖游客的二次消费了，那么三年一涨价的这个问题必然会化解，比如说在非常穷的国家，非洲的（00：10：08）有一个标志性的一个理由的园区叫做石雕石刻园，那个园区做的还不错，但是完全免票，并不是那边的政府施加的压力让他免票，而是只有免票之后，游客更多的进来，他能看到每一个石雕的制作过程，他才会产生买这种石雕的冲动，也就是那个园区，他是依赖于出售石雕作品，对已经来的游客进行二次营销，使得多购物，他依赖这种模式之后，依赖这种盈利模式之后，自然会降低门票，取消门票。包括像西湖这些取消门票，实际本质也是进行这种二次营销，二次消费的这样一个转型升级。

    因此，我认为，中国旅游业每逢三年必涨价，这个我们与其呼吁他，不如去理性的去研究一下怎么用二次营销，加强二次营销，扩大消费，那个时候三年一涨价的问题自然会消减，而且很多问题都会消减，比如说对导游的一些非议，也都会消减，其实导游队伍这个实际上每年都这个情况，一个是对门票三点一涨价有非议还有一个对导游有非议，包括对所谓的旅游秩序，但实际上只要是将旅游产业运营模式，旅游营销的战略重点真正转向升级过来，这些问题都迎刃而解。因此我认为，不是旅游战线人的问题，应该是中国旅游产业经营模式需要进一步转型升级，甚至更新换代的问题。所以我说要解决三年一涨价的问题，就要进行二次营销的问题，用二来解决三，所以我觉得要向中国旅游业打出一个手势，这样。

    凤凰网旅游：您说的特别好，在十八大当中提出了美丽中国这样一个概念，然后一提到这个，有人就说，这个其实旅游最重要的，可能第一首要要做的就是生态保护，环境保护，但是现在旅游的商业化这个趋势又是不可避免的，您觉得这两方面矛盾应该怎么解决呢？

    魏诗华：这个就是要分开，我刚刚从平遥古城，因为我在那儿有几个规划项目，遇到了台湾来的设计大师许叶秦（音）先生，我跟他也探讨过这个问题，他说这个在全世界，不管是亚洲国家还是美国，还是欧洲，都是分开的。中国大陆把它给在一定意义上，结合在一起了，因此产生了一些说不清道不明的问题，说不清道不明倒使媒体每年都有很多的新闻源，但是对这个问题的辨析一直在混。

    实际上有一些牵扯到文化的，牵扯到生态的，牵扯到自然的，牵扯到历史的，这些就要保护，实际上国家财政要做，这个就像美国的国家公园的体系，欧洲也是这样，因为这是所谓的老祖宗，老天爷留下来的东西，是属于全民的，甚至属于全世界的，有些是开发商开发出来的，就是经营，也就是文化性和经营性严格分离，严格分开，这样的话这种问题就能解决，美丽中国，谈到美丽中国这个事情，我是觉得这个是一个非常好的一面旗帜，甚至是一个国家战略，十八大提出美丽中国，国家旅游局提出美丽中国之旅，在我们现在这个场合，2013年的中国旅游交易会上，我觉得很明显，看到了美丽中国的两益，一益就是东部的海洋旅游，今年是中国海洋旅游年，一益就是西部的民族旅游，所在地贵阳也是民族旅游的代表地方。

    当美丽中国这两益充分的伸展开的时候，东部的海洋旅游和西部的民族旅游的时候，那美丽中国这个梦想会真正的腾飞起来。