近段时间，内地游客在港澳台旅游时，被辱骂或与当地导游发生冲突的新闻屡见报端，其中主要原因是“零团费”问题。记者发现，最近市区一些旅行社港澳6日游报价才1000元左右。这种旅游项目是否属于“零团费”游？万一遇到“零团费”游,应该注意什么？近日，记者就此进行采访。
港澳6日游只需1099元
2月26日，记者收到一条手机短信：“××旅行社荣膺省五星旅行社，3月感恩：港澳双卧六日夕阳红1099元……”港澳6日游，来回火车票加上吃住行的费用，全程只要1099元，这不会是“零团费”游吧？
“零团费”旅行团泛指一些仅向游客收取极低费用甚至是免费的旅行团，而旅行社则依赖游客购物的佣金(回扣)来维持成本。由于游客必须大量购物，旅行社才能赚取利润，因此旅行社会强逼导游以威逼利诱手段使游客大量购物。
凭记者直觉，港澳6日游只收1099元，肯定不够支付成本。3月1日下午，记者以市民身份致电该旅行社进行核实。接电话的工作人员答复说，除了按短信广告收取1099元费用外，另外每人还要另交办证费186.5元、小费200元以及适当的自费项目费用。旅游中，导游会推荐一些自费的景点或演出等，费用在一百五六十元，由游客自由选择并决定是否参加。
旅行社否认是“零团费”游
这名工作人员否认该旅行团属于“零团费”游。她说，金华到香港的往返硬卧火车票只要六七百元，3月份是旅游淡季，该旅行社每年给香港地接社带去很多客人，对方会补贴一部分费用，何况，香港景点门票很低，不少景点还是免费的。4月份之后，费用就上涨了，高时要一千八九百元。
记者亮明身份，与该旅行社出境部负责人陈女士取得联系。陈女士说，去年，他们公司为香港地接社带去了数千名客人。这个团在淡季出行，香港方面给他们公司数万元的奖励。
市区另一家旅行社的报价更低———每人只需999元，女性游客还可再减50元。记者在以市民身份致电该旅行社时，对方同样否认是“零团费”游，说辞与前面那家旅行社相似。
港澳6日游的吃住玩成本需要多少？记者询问了一位前年去香港旅游过的律师朋友。他说，香港的景点大多免费，伙食费也不是很贵，节省一点每天六七十元就够了。但住宿费很贵，三星级旅馆每个标间每晚要六七百元。
这样看来，1000元左右的报价是不足以支付成本的。
“零团费”团其实是“购物团”
知情人士解释说，旅行社不是慈善机构，不可能做赔本生意。凡是“零团费”游，旅行社必须依赖游客大量购物的佣金来维持成本并赚取利润。所以，“零团费”团其实是“购物团”
因为旅行社(或导游)必须以游客在指定地点大量购物来弥补成本并赚取利润，当某个游客购物较少时，个别素质较差的导游就会逼游客大量购物。近年来，内地游客因在香港等地购物不积极，受到当地导游不公平待遇，进而演化为言语冲突甚至肢体冲突的事件屡有发生。去年5月，前中国乒乓球队队员陈佑铭赴港旅游时，遭导游强迫购物猝死。两个月后，香港旅游业议会针对“零团费”问题发布最新指引。但没过几天就发生了内地游客不肯购物或不补交费用而被旅行社取消回程机票的事件。随后，又发生了香港女导游阿珍在旅游巴士上斥骂没有购物内地游客的事件。今年春节期间，安徽籍张姓夫妇在香港旅游时购物不积极，被香港女导游阿蓉辱骂，引发互殴。
据介绍，无论是港澳游还是内地的一些线路，导游通常可以从指定购物点拿到游客购物金额1/3左右的回扣。
“零团费”游不允许
3月2日，市旅游质量监督管理所所长曹兆和告诉记者，对于“零团费”现象，旅游部门是坚决反对并予以禁止的。但他也表示，查处“零团费”游难度不小。金华的旅行社大多为杭州大公司揽客，他们只能查金华旅行社的报价是否低于杭州公司的报价。至于整个旅行中的实际成本因为涉及香港等地，取证很难。目前，他们主要通过检查旅行社与游客签订的旅游出行合同是否合法等办法来对旅行社进行监管。
“零团费”游注意事项
曹兆和提醒，旅游线路的报价并非越低越好，希望市民能做到品质旅游、理性消费。如果市民要参加这样的千元港澳游，要注意以下问题：第一，要注意行程中是否严格按合同约定进行，比如购物次数和时间是否超过合同约定等。第二，不要勉强购物、冲动购物。第三，购物消费后要索要发票并妥善保存。旅游回来后发现旅行社有违规问题，可以及时向他们反映。
旅游业界有关人员也提醒，旅游中，游客在购物时间上要配合一下，也就是说在规定的购物时间要自觉留在购物场所。至于买不买东西，完全取决于游客的意愿。最近发生香港导游与内地游客的打架事件后，省旅游局非常重视。这次千人游香港行程中，省旅游局将派人随行。
据悉，鉴于近年来内地游客与港澳导游等发生纠纷的情况较多，1月28日，国家旅游局发布了与香港特区政府旅游事务署共同制订的《内地居民赴港旅游组团社与地接社合同要点》，要求合同中必须明确旅游团吃、住、行、游、购、娱的具体安排，尤其是在香港的购物场所、购物次数、停留时间。不得以低于接待服务成本的价格招揽游客或承接旅游团，不得欺骗或胁迫游客购物或强行要求游客参加需要另行自费的项目。
