2012年度河南郑州市游客满意度工作取得三项突破

1月9日上午，2012年第四季度暨全年全国游客满意度调查报告发布会在成都市举行，郑州市游客满意度工作在全国60个重点监测的旅游城市中全年排名30位，全年四个季度的排名分别为38、26、30、24位，其中第四季度的游客满意度指数为80.78，首次突破80分，处于游客满意度监测体系中的“满意”水平。整体位次全面提升，实现了游客满意度年度排名、季度排名和游客满意度指数三项突破，圆满完成市委下达的提升任务。

郑州市于2010年被中国旅游研究院列入监测单位，当年四个季度在全国50个重点旅游城市满意度测评中的排名分别为49、42、49、44，全年排名46位；2011年四个季度的排名分别为38、25、27、39，全年排名33位。

开展游客满意度工作，为郑州市优化发展环境，改善城市对外形象、发展惠及民生发挥了非常重要的促进作用。郑州市游客满意度工作采取与中国旅游研究院合作的方式，定期对十五个县市区和七个关键节点开展游客满意度模拟测评。随着满意度模拟测评工作的开展，游客满意度工作越来越得到了郑州市市委、市政府和旅发委成员单位的重视和支持，并针对模拟测评反映出的问题，认真落实整改责任，有效提升了全市旅游服务整体水平的提升。