天津智慧旅游一期实现十大成果 惠及千万游客

天津市旅游局副巡视员何立强宣布新版网站正式上线

天津市旅游局信息中心主任李曦介绍智慧旅游一期成果

按照《国务院关于加快发展旅游业的意见》将旅游业“培养成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的战略目标，围绕天津“十二五”旅游业“33641”的发展目标，天津智慧旅游建设紧紧围绕“以游客为中心”的理念，在行业管理、公共服务和宣传营销方面开展了一系列项目建设，边开发边投入使用，上千万游客已享受到建设成果。

从天津智慧旅游建设（一期）成果发布会暨天津旅游资讯网新版上线启动仪式上了解到，2012年初,在开展了广泛深入的智慧旅游调研的基础上，结合天津城市信息化和旅游业发展实际，市旅游局明确了智慧旅游总体目标，即：实现信息化与旅游业的深度融合，到“十二五”期末，基本建立起智慧的旅游服务、旅游管理和旅游营销体系，有效支撑天津旅游业发展，促进旅游业与相关产业融合及区域旅游产业联合。确定了智慧旅游“1369”工程三年建设目标，拉开了天津智慧旅游建设的序幕。一年来，天津市旅游局抓住天津旅游业黄金发展期和信息技术发展的有利时机，有序推进“1369”工程，充分发挥政府主导的资源优势，着重提升游客个性化服务和互动体验，激励旅游企业流程再造和创新发展，支撑政府科学监管和决策，促进产业融合和区域合作，取得了阶段性成果。

“1369”工程具体为，“1”个智慧旅游综合数据中心；“3”个数字平台，即:行业智能管理平台、公共信息服务平台、目的地营销体验平台；“6”个载体：互联网、移动互联网、12301旅游服务热线、旅游一卡通、遍布全市的电子触摸屏和人工咨询服务网点等；“9”个智能系统：智能OA管理系统、旅游景区智能管理系统、旅行社智能管理系统、饭店智能管理系统、旅游超市系统、智能行程规划系统、智能信息管理系统、旅游目的地展示营销系统、旅游产业分销系统。

目前，1个中心已建成，3个平台初步实现，6个载体全已落成实体，9个系统均已开展子项目建设。一期成果主要有：

1、建成天津旅游云数据中心

天津旅游云数据中心是天津智慧旅游“1369”工程中的“1”，其作用是为3大平台、6大载体和9个系统提供信息数据支持。

制定了《天津旅游信息数据采集规范与标准》，确定了市—区县旅游管理部门—旅游企业三级报、审、签机制，实现在线动态报送、审核、签发、更新，解决了信息采集更新和信息孤岛的难题。为游前、游中、游后提供全方位的资讯保障，确保游客获取到真实、准确的信息。

截止目前，数据中心库内累积10大类，18项，2000余条信息，各条信息细项数据达45项。

2、完成天津智慧旅游网站群的改造升级

新版天津旅游资讯网集形象宣传、信息提供、互联营销和商务交互于一体，增加了行程规划、电商平台，为游客提供权威、全面、及时、准确、个性化的旅游信息和便捷的旅游综合服务。

行程规划系统解决了困扰自助游客的信息不对称难题，在大资讯量的基础上，保证了信息的准确性，将全市的景点和酒店信息囊括其中，游客设定好行程天数后，根据兴趣选择出行点位，可看到景区间通过自驾、公交、步行三种交通方式到达的时间，并能一站式快速预定酒店，手持自动形成的路书，实现了轻松游津城。

市、区县两级网站集群工程有序推动，蓟县、河西旅游管理部门官方网站已投入使用，整合宣传营销效果明显。

3、开发天津旅游移动智慧门户

天津智慧旅游1.0版现已在全球苹果商店发布，包含丰富的资讯类和指南性信息，根据当前位置推荐周边的吃住行游购娱点位，实现了智能行程规划。

天津智慧旅游?盘山客户端实现了360度全景体验、景区导览、二维码验证等功能，手持客户端就相当于跟随着讲解员游览，并能听到播音级的讲解。

苹果和安卓两个版本的客户端已在全球苹果商店和安卓市场发布，公众下载量超千次。

4、升级12301旅游服务热线服务功能

升级了由云数据中心提供信息支撑的坐席查询系统，12301热线截止目前累计接听答复7.6万余人次。

5、与金融部门联合发行了京津冀旅游一卡通

“京津冀旅游一卡通”是旅游与金融相融合的创新产品，具有银行借记卡功能，持卡人可在指定旅游相关商户享受消费折扣，并能在高速公路etc通道使用，发挥了整合区域旅游资源、促进区域间合作的作用，总发卡量达20万张。

6、开发人工咨询网点智能管理与信息查询系统

汇总多年来游客咨询中的特点难点，为即将遍布全市的旅游咨询服务网点搭建精准的数据支撑，并对各网点进行动态管理。

7、与市城投集团合作城市旅游地理信息系统触摸屏

去年陆续在全市主要景区、酒店、交通枢纽设立800台触摸屏，兼具信息查询和商业支付功能，为游客提供一站式服务。

8、开通天津旅游微博群

通过新浪、腾讯两大微博平台建立了天津旅游微博群，聚集了市旅游局、区县旅游管理部门和旅游企业等一批旅游微博，实现了对网民的及时服务和有效互动，目前“粉丝”总数达到26万人。去年12月，天津市旅游局成为 “天津发布”微博门户首批开通的16家委办局之一。

9、行业管理系统覆盖面广，大幅提升管理效率

旅游行业二级管理系统、假日旅游统计预报系统、行业交流平台、短信群发系统等十余个行业管理系统全面应用，为市、区县、企业多层行业管理提供了有效支撑。

10、天津各区县和旅游企业积极投入智慧旅游建设

和平区五大道旅游区正在加紧提升官方网站、手机客户端、网络支付、二维码导览等旅游软环境；蓟县盘山风景区数字监控、触摸屏、门禁系统等信息化硬件设施日臻完善；西青区希乐城开发的儿童互联网、馆内实时定位、高科技仿真系统等个性化功能紧贴自身特点。

天津经典假期国际旅行社自主研发了综合业务平台，从报名、操作、结算到客户管理已经全部联网，电子化合同为游客和企业都带来了极大的便利。

当前，全市各相有关部门、科研院所、通讯运营商和科技公司等为智慧旅游建设群策群力，形成了产学研共同建设智慧旅游的良好局面。

今年，天津将以智慧旅游的建设促进旅游业的转型发展，继续推动智慧旅游在行业管理、公共服务和宣传营销方面的建设应用，主要项目包括：出台智慧旅游行业建设标准、主要景区视频监控、开发天津旅游手机版网站、升级手机客户端、完善电商平台、推动旅游企业的智慧旅游建设、建立中国旅游产业博览会智慧服务平台等。（稿源：中国旅游报天津记者站）