如何破解在线旅游乱局？要快捷也要保证质量

■背景提示

春季来临，我国进入旅游高峰阶段，马航失联事件的发生，不仅仅让全球为遇难者揪心，也让很多消费者更加关注旅行的质量。马航事件让今春东南亚旅游受挫，也让网络订购旅游产品受挫。

旅游市场在受互联网影响多年之后，已经正式进入了在线旅游时代。在线旅游市场的竞争进入前所未有的白热化，垄断与颠覆的故事正反复上演。为了争取客户，各大旅游网已经进入了血拼阶段。一张288元的门票，在携程网与同程网的激战中返现高达283元。不仅仅是商家，国内很多旅游景点直接在网上对游客售票，不仅有价格优惠，还省去了排队买票的麻烦。

但在线旅游在受到追捧的同时，也状况不断。上当受骗、出行质量差、产品与网络描述不符、事后无反馈投诉渠道等问题也一样令游客揪心。

是价格优势更吸引人，还是线路策划更受欢迎？在线旅游的优势除了订购方便还有其他的吗？在线订购产品，产品质量如何保证？除了航班酒店，门票在线还有哪些空间？在线旅游市场如今鱼龙混杂，如何提高美誉度？“3·15”期间专家为游客出了哪些打假高招？

■案例解读

为了省钱而多花的钱

网上订购，信息严重不对称，旅游团购的蛊惑招数及陷阱数不胜数，稍不留神，就容易掉入其中。

某团购网站上的超低价海南游吸引了市民赵先生，“海南4天3夜游，只需400元”。经过自己算账，赵先生认为网购比在旅行社购买这个产品要便宜1000多元，因此决定参团。

赵先生在网上支付成功，购买了两张该团购券，并按照该旅游券的提示，提前4天给网站打电话进行了出行预约。到达广州后，赵先生找到了网站指定的接待旅行社，但因其旅游券是从网上购买的，旅行社不与赵先生签订合同，并称这4天的食宿需自理。

旅游不管吃住，这还有什么意义？赵先生十分不解，无奈人已到了广州，机票钱也已支付，让他想不到的是随后的旅程更加糟糕：旅游车又脏又破，导游责任心不强，景点游览时间紧，4天安排了9家购物店……

回家后，赵先生算了算，这趟海南之行，每人花费5000多元，“图省钱，最后却是多花了钱，还遭了罪。 ”赵先生说。

虽然遭遇了网购陷阱，但由于没有发票、保险，更没有旅游合同，赵先生投诉无门，只能自认倒霉。

沈阳市旅游质量监督管理所提示消费者：旅游者在选择网购旅游产品时，切记三点：第一，一定要仔细查看网站首页的旅行社经营许可证号等信息。查验对方资质，要查看工商部门发的《营业执照》和旅游部门发的《旅行社业务经营许可证》。第二，一定要与组织出游单位签订盖有合同章或公章的旅游合同，确认旅游行程。第三，游客通过网络汇款后要记得索要发票，以保障自身的合法权益。

为了避免上当受骗，出门前，自己先算笔账，酒店、交通、门票、吃饭等各项主要开支列出来相加，然后将该结果与网上报价比对，如果对方报价在自己算出来数字的5折以上、8折以下，基本上这个产品比较靠谱，可以综合衡量其他因素，继而进行选择，如果低于5折，建议不要出手，很可能藏有陷阱，不能一味贪图低价。旅游咨询投诉电话：024-22821999。

现状鱼龙混杂的在线旅游

今年的“3·15”消费者权益日刚过，相关部门关于旅游市场的投诉与反馈情况数据显示：在目前的旅游投诉案件中，在线旅游产品的投诉率直线飘升，旅游旺季时在线旅游产品投诉可达总投诉量的80%。投诉率高表明目前网上订购旅游产品虽然已经渐成规模，但是整个在线旅游依然状况不断，混乱局势有待破解。

电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%；中国在线旅游代理市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%。随着在线旅游市场的快速增长，以携程、去哪儿、途牛等网站为代表的在线旅游企业作为市场经营主体迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。