在线预订退定率高 如何进行二次销售？

在线旅行服务供应商如何进行二次销售，以弥补预定取消带来的损失？据Tnooz报道，旅行网站的在线预订取消率高达75%，而零售业的预订取消率为71%。二次销售专家SalesCycle预计2014年旅行预订取消率将高达81%。

图1：2014年在线预订市场预估

SalesCycle基于对全球100个旅行品牌（包括千禧酒店、Opodo、P&O渡轮和赫兹汽车租赁）进行的调查，公布了有关旅行业不同部门的预订取消率、通过邮件进行二次销售的转化率以及每封邮件产生收益三项数据的信息图。

该信息图显示，在线旅行机构的预订取消率在旅行业所有部门中最高，达到89.1%。酒店住宿部门的预订取消率最低，为67.6%。

在旅行业各部门利用邮件进行二次销售的数据中，汽车租赁部门的客户打开和点击邮件的比例最高，分别为57%和28.3%，而航空公司部门和油轮部门分别面临最低的邮件打开率和点击率。

图2：二次销售中电子邮件使用率

在通过邮件进行二次销售的转化率一项中，汽车租赁部门的转换率最高，为36.2%。

有趣的是，在线旅行机构发送的每一封邮件产生的效益最高。在线旅行机构每向其客户发送100封邮件，每封邮件可以为其获取188.93美元的收入，这一数字是紧随其后的汽车租赁部门的三倍多。汽车租赁部门发送每封邮件可获得54.7美元的回报。

图3：利用邮件进行二次销售的转化率