出境自由行新模式：找个不贴身的旅行管家

2014年11月，艺龙公布了2014财年第三季度财报，显示总营收比去年同期增2%，而亏损则同期扩大37.3%，且未来下滑20%的预期让人很不乐观。这仅仅是国内传统OTA领域发展困局的一个缩影。

在移动互联网讲究专注和细分的时代，无论是出境游还是国内游，抑或是自由行和定制游，近年来大量兴起的新兴互联网公司已日渐风生水起。它们往往选择避开与传统OTA在机票+酒店预订的同质化竞争，利用互联网基因优势做主题旅行，单点突破推广自家品牌特征明显的旅行产品，倡导差异化、个性化、高水准的服务体验。“发现旅行”便是其中的典范。

“不投诉”向“点赞”的跨越

作为一家互联网和传统旅游的跨界公司，“发现旅行”7月拿到A轮融资后，全面升级旗下各条产品线。10月末，推出“年轻人第一次高逼格的出国旅行”，响亮地喊出“不飞廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”的口号，1999元的柬埔寨五星自由行受到网友追捧，短短几日便售卖近万人次。

发现旅行CEO王振华接受媒体采访时表示，传统旅游行业有个“怪现状”——把“不投诉”当作万事大吉的指标，发现旅行却把“让用户爽、让用户点赞”作为首要追求的目标。通常用户在OTA网站预订自由行产品，支付完成基本上即意味着服务的结束，剩下的都要靠用户自己“去拼命”。发现旅行却创立了自由行大管家的服务模式，团队7*24小时全程守候。

差异化、个性化的产品及服务

目前，自由行越来越成为出境游的主力，发现旅行凭借来自互联网公司和传统旅行社的跨界团队，专注少数几条线路，深挖细磨开发产品，为追求品质、强调自我、喜欢掌控行程的用户提供省心、有保障的一体化自由行服务，让用户寻找终极的旅行意义，享受与目的地精神层面的互动。

从事IT行业、选择发现旅行去瑞士+巴黎线路的滕女士谈及线路安排时说：“以前我们都是在亚太转，这次的旅行就想定位在欧洲。市面上的线路大都是法瑞意3国，我感觉这样安排会有点匆忙，几天时间消化不了，无法领略这个国家的美，就想深度走一到两个国家。看到发现旅行瑞士+巴黎的10天自由行就感觉比较适合我。”

旅行管家：繁琐我来，享受你来

已退休的傅女士与先生10月从瑞士归来，谈到为什么选择跟发现旅行自由行时说：“我们感觉跟着团队行动，时间上会受到限制，玩得不够尽兴，所以很想找一个有自由度的旅行公司，又能给我们提供一定的支持。”滕女士则认为：“如果是第一次去欧洲，纯自由行略有难度，希望能把繁琐的事外包出去，真正享受一次放松而休闲的旅行。”

自由行对于大多数中国人而言，主要障碍应该说是语言，但最大的障碍可能还是心理。“毕竟普通大众对要去旅游的国家情况了解不够多，人生地不熟，心中没有底。而像我们退休的老年人，会担心在国外出现意外情况。”在教育领域深耕多年的傅女士说，“发现旅行这种7*24小时自由行大管家的旅行方式恰好符合我俩的心愿。”

“发现旅行”为用户精心挑选优质航班和性价比高的酒店，安排接送机、上网卡，设计好有深度有特色的经典行程，再加上一份专属攻略小册子，省去用户自己安排行程的麻烦；而全天候7*24小时的旅行管家服务，使用户在旅途中有任何问题都可以咨询，如果遇到紧急情况，当地工作人员和整个团队可及时帮忙解决。

在傅女士和先生旅行瑞士途中，由于未把到机场的时间预留充足，导致错过了航班。当时正值国内时间半夜，他们在机场焦急地与旅行管家联系，管家一方面提出寻求值机柜台帮助的建议，一方面又和航空公司反复联系，最终把改签的事情落实，使客人赶上了下一班飞机。“发现旅行大管家在我们最需要帮助的紧急时刻，给予了我们最有力的支持。” 傅女士谈及旅途中最记忆犹新的事情时这样说。

欧洲自由行新品——“在一起3年的第一次旅行”将发布

11月24日，发现旅行即将发布新一款欧洲自由行产品：在一起3年的第一次旅行。“因为根据我们之前的用户数据，去欧洲自由行的用户以感情稳定期的情侣和夫妻为主。” 发现旅行CEO王振华说，“如果两个人在一起久了，感情转入平淡，是时候找个点制造浪漫气氛，出国旅行是最好的方式。”

发现旅行COO阮红政认为：“对于在一起有年头的夫妻来讲，可以不必像小情侣那般日夜粘腻，但一年一次的旅行必须用有品质的好东西。而发现旅行的管家服务致力于为用户提供最佳出行体验，给予他们幸福的细节和感动。”