巴厘岛阿贡火山持续喷发 中国各旅行社及航空公司启动应急预案

（凤凰旅游讯） 据中国驻登巴萨总领馆网站消息，巴厘岛阿贡火山自当地时间11月21日首次喷发后，活跃强度不断增强并多次喷发出大量火山灰，印尼火山及地质灾害减灾机构将阿贡火山危险预警级别，并于11月27日凌晨6时起提升至最高级(第四级)。

来自中国领事服务网的最新信息显示：外交部和中国驻登巴萨总领馆提醒中国公民近期暂勿前往巴厘岛；在巴厘岛的中国公民保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周围区域活动，及时调整行程并与所订机票的航空公司或旅行社保持联系，注意防范滞留风险。遇紧急情况请及时报警并第一时间与总领馆联系。鉴于上述地区的特殊情况，如中国公民在暂勿前往提醒发布后仍坚持前往，有可能导致当事人面临极高安全风险，并影响其获得协助的实效。对于尚处在巴厘岛的游客，专家提醒务必不要前往火山5—6公里以内的区域。

受此次火山喷发的影响，巴厘岛伍拉莱国际机场于当地时间11月27日7时15分至11月28日7时期间临时关闭，所有进出港航班全部取消。今日，印尼方宣布继续延长伍拉莱国际机场关闭时间至11月29日7时，届时根据火山灰情况决定是否重新开放。同时，据BBC今日报道，截至11月28日，已有400多个航班被取消，近6万名旅客滞留。

印度尼西亚巴厘岛阿贡火山日前接连喷发

机场运营方与航空公司将为乘客做好退改机票事宜，并为打算在27日离岛的乘客准备好了100辆转运大巴，乘客可乘坐转运大巴从机场出发至蒙卫长途汽车站(Terminal Mengwi)和巴东陂客运港口(Pelabuhan Padang Bai)，进而转至东爪哇外南梦(Blimbing Sari)机场、泗水朱安达(Juanda)机场或龙目(Lombok Praya)机场并转机离境，具体车次及时刻表等信息请与机场信息中心+62-361-9351011联系。

与此同时，当地政府在巴厘岛全岛不同区域滞留游客预备了15个安置点，具体如下：

15个安置点信息

针对此次印尼巴厘岛火山喷发特殊情况，中国多家旅行社启动紧急预案，已经为近期无法前往巴厘岛的游客启动退团或改签手续。相关航空公司也已取消飞往巴厘岛的航班，并且提供退改签服务。

携程旅游扩大“自然灾害旅游保障金”保障范围 为游客无损退订

携程旅游启动了“重大自然灾害旅游体验保障金”，范围涵盖11月27日-12月4日出发的旅客，只要通过携程平台预定跟团游、自由行、一日游等度假产品客户，以及通过北京上海成都武汉深圳等地携程旅游门店报名的用户在上述时段内出发的，均采取无损退订政策，为主动取消发团、劝退游客，为游客承担退订行程损失。

此外，据排查，未来三天内携程自营、代理预计有800多位团队、自由行旅客将从巴厘岛返程回国。携程已经开始针对航班动态及旅客情况进行不间断监控和追踪，针对受航班影响滞留当地的旅客，携程将尽力妥善安排滞留期间住宿，并提供300元/晚的住宿补贴。

途牛将按照航司最新退改政策处理未出游客户的退改需求

途牛机票部门承诺，针对通过途牛下单预订来往巴厘岛航班的未出游客户的退改需求，途牛将按照航司的最新退改政策，进行操作。针对已通过途牛预订11月27-30日前往巴厘岛方向的跟团、自助游客人，途牛已启动“重大灾害保障金”为用户承担退订损失；针对未来三天受航班影响滞留的出游中用户，途牛将尽力帮助客户协调后续保护航班和必要的住宿。

中青旅遨游排查确认游客安全情况 提供巴厘岛延住服务

中青旅遨游近日持续关注阿贡火山的活跃情况，根据最新情况，中青旅遨游网第一时间启动应急预案，要求各地分子公司排查确认游客安全情况，并按照既定工作预案，做好在当地客人的情绪安抚和必要的物品供应。根据目前反馈的信息，中青旅遨游所有在印尼的游客生命及财产均安全无恙，部分客人已返航或在返航过程中。

目前，中青旅为游客提供在巴厘岛延住服务，等待机场开放，此外，对于一些急客，安排汽车送达周边如泗水机场转机离开。

去哪儿网发送火山爆发信息提示 协助旅客调整行程安排

去哪儿网相关负责人表示，由于巴厘岛国际机场已关闭，去哪儿网已向通过平台预订未来7天巴厘岛国际机场进出港航班的旅客发送火山爆发信息的提示，同时也会第一时间更新航空公司政策，协助旅客调整行程安排。同时，去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道，通过App，游客用手机即可自助办理退票或者改签。

驴妈妈在岛游客确认安全 提供更改出游日期和无损退等方案

驴妈妈出境游事业部负责人应剑峰介绍，经排查，目前驴妈妈在巴厘岛的游客确认安全。因机场关闭影响，在基于游客自愿前提下，针对搭乘27日航班游客，驴妈妈提供更改出游日期和无损退等方案。同时，应剑峰指出，巴厘岛常规景点距离火山口多在50—72公里外，目前线路暂未受到较大影响，游客情绪稳定。

众信旅游全面排查巴厘岛团队 全力保证游客在境外的安全

众信旅游启动重大自然灾害应急预案并成立专项小组，与机票部、产品部、客服中心、销售部门、领队等相关人员积极协调各方面资源。截止到11月29日11时，众信旅游北京总部及外埠分公司共计有317名游客位于巴厘岛，其中有154名游客暂时无法按照原计划返程。目前众信旅游紧急联系当地地接为游客安排酒店及餐食，每日与家人发送平安短信，全力保证游客在境外的安全。目前，众信旅游机票部门与产品部门紧急联系到最快返程的机位，其中15名北京游客在征得全团同意后，已于当地时间11月29日清晨出发前往泗水，将于泗水机场飞往雅加达并乘坐11月30日航班返回北京。由于火山爆发并未对当地生活及游览带来影响，剩余200多名游客行程正在正常进行。众信旅游机票部门也将随时关注航空公司及巴厘岛机场动态，待机场恢复后，第一时间为游客办理返程手续。

此外，众信旅游全面排查所有巴厘岛团队，对原计划于11月27日-28日出行的98名游客，众信旅游均给予无损退订政策，主动劝退客人并为游客承担退订行程的损失，或协助客人办理相关转团手续。

美团旅行承诺所有未使用订单均可免费取消

美团旅行承诺，所有在11月27日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的巴厘岛酒店未入住订单（入住时间不设限制）均可联系客服免费取消。所有在11月27日前通过美团旅行、美团、大众点评预订的巴厘岛跟团、机+酒、目的地美食、目的地门票、目的地一日游、当地用车的未使用订单（时间不设限制）均可联系客服免费取消。

多家航空公司取消航班提供退改签特殊规定

据悉，目前有多家航空公司因火山爆发提供退改签特殊规定。

南航取消11月27日CZ625/6、CZ6065/6航班，对于出票日期为2017年11月26日(含)前，客票航程中包含中国至巴厘岛之间南航直飞航段的客票，在2017年12月10日(含)前进行退票或变更的，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票。

东方航空对从11月26日起至12月10日的中国往返印尼巴厘岛航段推出免费退改签一次的特殊政策。

国泰、港龙航空可免费更改为12月20日前起飞的航班。香港航空也已对受影响航班旅客开放免费更改座位、误机、机票换开和退票操作。另外，马来西亚航空也取消了吉隆坡与巴厘岛之间的航班，旅客可免费退改一次或更改至雅加达、泗水等目的地。

对于仍在巴厘岛停留的中国公民，遇紧急情况请及时报警并第一时间与总领馆联系。

中国驻登巴萨总领事馆领保电话：+62-361239902。

外交部全球领事保护服务应急呼叫中心热线：+86-10-12308， +86-10-59913991。

印尼报警电话：+62-110。

医疗救助电话：+62-118。