欧洲旅行者使用技术的五大趋势

消费者科技的发展为欧洲旅游业创造了大量机会。移动设备重新定义了旅行者参与的数字化规则，为旅游公司刺激需求和拉动预订提供了新的方式。

PhoCusWright最新发布的研究《2014年欧洲旅行者技术调查报告》（以下简称“报告”）旨在帮助旅游公司了解法国、德国和英国的消费者技术与度假旅游之间的联系。

以下是报告中提到的五大主要趋势：

平板电脑：不再是年轻人和技术达人专属

年轻的消费者通常是新技术的最新接纳者。千禧一代最先使用Facebook，他们最先使用Twitter，他们最快用上智能手机。但这份新报告显示出了例外情况，在欧洲，平板电脑正吸引一批年龄更大的用户。

此报告称，法国的平板电脑使用者最多的为35-44岁年龄段的在线旅行计划者，占54%，英国这一年龄段的占55%，德国45-54岁年龄段的使用者占45%。

主要有几个原因影响该趋势。首先，平板电脑并不便宜。千禧一代要购买这些设备比较困难，尤其是在已经买了笔记本电脑和智能手机之后。

另外，平板电脑为年龄更大、对技术不太熟悉的消费者提供了更熟悉的上网体验，因为平板电脑在更大的屏幕上复制了PC电脑的功能，可以进行多窗口浏览，还可以触屏操作。

多设备成为主流

欧洲的休闲旅行者中越来越多技术迷，平均每人拥有3.2部不同的设备，4/5的人拥有笔记本电脑、智能手机和平板电脑。

年轻的旅行者对PC的依赖较少，总体而言，消费者采用新设备的速度比抛弃它们的速度更快。过去几年中，移动设备迅速增长，PC电脑依然保持不变。

这暗示旅游公司认识到新一代的消费者是使用“多设备”的一代，而不仅仅是使用“移动”设备的一代。

消费者日常购物更喜欢用平板电脑

作为购买和预订机票和酒店的渠道，平板电脑超过了智能手机。拥有智能手机的旅行者更普遍，但拥有平板电脑的旅行者更喜欢用平板电脑进行购买。

去年，71%的欧洲飞机乘客使用平板电脑搜索机票，只有65%的乘客使用智能手机搜索。

PhoCusWright消费者研究高级分析师Marcello Gasdia表示：

“在多设备的环境下，弄清楚哪个人群在使用何种设备非常重要。设备的使用趋向对在线旅游预订行为影响重大。

“欧洲年龄更大的旅行者使用平板电脑的数量激增，这些设备成为这个群体进行购买的重要渠道。35-55岁的旅行者比千禧一代更喜欢用平板电脑进行旅游预订。”

过半使用多设备的旅行者使用平板电脑搜索计划购买的产品或服务信息，只有38%使用智能手机。

移动预订的APP越来越多

欧洲旅行者通常喜欢在移动设备上使用移动网站而不是下载APP来进行旅游预订。尽管移动网站现在占主导，但这种趋势不会持续太久。

变化是渐进的，但移动设备上的旅游活动将越来越“APP化”。

千禧一代不仅在使用智能手机进行旅游搜索和预订方面很活跃，相比年龄更大的旅行者，他们更喜欢使用旅游APP。

18-34岁的旅行者使用APP进行约一半的旅行计划活动。随着年龄增长，APP的使用率不断下降，65岁及以上的旅行者中只有28%使用旅游APP。

屏幕太小仍然是困扰

尽管移动渠道逐渐增长，但在欧洲PC电脑仍主导在线旅游预订。过去12个月中，超过80%的休闲旅行者使用笔记本电脑或台式电脑搜索旅游目的地、购买旅游产品或进行预订。

尽管对移动设备的依赖越来越多，但PC电脑仍然在所有年龄段的旅行者的在线旅游活动中占主导地位。70%的欧洲在线旅行计划者使用PC电脑搜索旅游目的地、购买旅游产品或进行预订。

显然，在进行旅行预订时，使用智能手机不如使用PC电脑舒适。有人认为小屏幕是最大的困扰。欧洲一半的移动旅行计划者认为在进行旅行预订和购买时智能手机的屏幕太小。

注：本文作者为PhoCusWright撰稿人Mary Russell。