对话新疆旅游局长伊那木·乃斯尔丁

凤凰网旅游：您说的这个服务质量具体从哪些方面提高？

伊那木·乃斯尔丁：一个是从景点景区的管理，整个景区将有一个崭新的面孔，景区的服务人员、管理人员、环境、厕所卫生等。特别是厕所卫生我们很重视，这几年我们搞了厕所革命，一个景区一个景区抓，争取一个小时做一次卫生，现在5A级景区的厕所问题基本已解决。这些都是文明程度的反映，一定要提高。我们还要提升管理服务，凡是景区都要热情的服务，我们现在又有一万多导游，但是高水平的导游少，多语种的导游少，中下阶层的导游特别多。新疆的地方美不美，要看导游的能力，所以我们要培养一批高质量的导游。不仅景区是新疆的形象，人也是新疆的形象。我们今年开始全方位的加大了导游培训的力度，争取先培养一百名高级导游，要会多语种，知识面很广，列档案，这样可以随时抽调，集中开会、培训等。另外每年要对优秀的导游进行奖励。 

凤凰网旅游：在对新疆旅游的规划中，您们做了这么多的工作，您觉得最难开展的是哪一块？

伊那木·乃斯尔丁：现在总的情况已经是不错了，新疆这个地方安全稳定在同等条件下比经济还重要，虽然这里出现过一些事情，但整个新疆的大局稳定、民族团结、社会稳定各方面正在蒸蒸日上，现在看来这个外围环境应该很好，最难的问题也不少，比如我们的景点景区太大了，要需要反复的建设，要保护好，所以资金问题是一个比较大的难题。投资不到位就影响了环境保护。内地很多景区都是个人投资、各方面投资，新疆现在还是依赖政府投资，就是市场化程度不像内地那么厉害。另外有441个旅行社，但很小很弱，特别强的旅行社很少，与内地差距很大。第三个难点是人才不足，要提升人才队伍。现在面临新疆跨越式的发展，人才是重中之重，我们正在和内地相关单位联系，联合培养一批高质量人才，必须适应新疆的快速发展。说到这儿还有一个管理问题，现在整个旅游的管理软件建设比硬件建设难，这些都是需要我们继续做工作的。但我相信新疆的旅游一定会越做越好。