中国旅游产业发展年会：让智慧为旅游插上翅膀

【2013旅游产业发展关键词】

一、景区超载

事件：2013年十一黄金周，九寨沟发生游客滞留事件，莫高窟二氧化碳指数达到“红色预警”标准，北京故宫人潮涌动呈“人海”，西湖断桥游客拥堵成“人桥”……景区超载再次成为媒体和公众关注的焦点。

点评：根据旅游法，景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案。事实上，控制游客数量的责任，不是景区能单独承担的，必须多方联动，而旅游法中提出景区的主管部门也不仅是指旅游部门。目前来看，严格执行旅游法关于景区限流的规定，真正解决景区超载问题，要采取门票预订、团队预约、分批进入与总量控制等综合性手段。 

二、购物点关门

事件：从2013年10月1日起，北京市多家旅游购物店陆续关门歇业，有一些虽然没有关门，也比之前冷清了许多；在海南，一些大型水产、珍珠购物商场的停车场内空荡荡，停车场上以往旅游大巴一辆挨着一辆的现象再也没有出现；广西、广东、福建等地也都出现了旅游购物点关门的消息。

点评：目前，购物还是我们许多游客的普遍诉求。旅游法实施后，如何满足普通消费者出游过程中合理的消费诉求，成为摆在旅行社企业面前的重要课题。

旅游法的贯彻执行，需要经营者尽快转变思路，以优质产品和服务赢得市场，主管部门也要加强引导，细化规则，加强宣传，让公众了解和熟悉这部法律。

三、大数据

事件：2013年以来，各地旅游部门与电信部门的合作更为紧密，双方就旅游大数据分享、网络租用、景区信息化平台建设、云计算等方面深化合作；一些地方旅游网络营销的重点已转向大数据、社交和移动互联网。

点评：伴随互联网与移动终端技术的不断升级，世界经济正式进入大数据时代。数据量大幅增加对人们注重精确性的习惯等提出了挑战，大数据需要技术和思维上的变革才能利用。虽然目前旅游行业对“大数据”的应用还处于起步阶段，尚未形成气候，但这种趋势值得关注和研究。 

四、雾霾与空气游

事件：2013年以来，我国京津冀地区、西北、东北，甚至南方地区也多次出现雾霾天气，不同程度地影响了人们的工作和生活，这其中当然包括旅游。“十面霾伏”之下，公众渴望呼吸清新空气，一些空气质量优良的地方推出的“清新空气游”受到人们的青睐。

点评：本报联合人民网旅游频道、第一旅游网开展的网络调查显示，61%的受访者认为雾霾天气对旅游目的地的选择“影响很大”，38%的受访者选择“影响一般”，仅有不到1%的受访者选择“没有影响”。可见，空气质量正在成为游客对旅游目的地选择的重要因素。但也有分析认为，旅游受雾霾的影响只是暂时的。 

五、光盘行动

事件：“光盘”一词，源自2013年1月北京一家民间公益组织发起的“光盘行动”，倡议市民吃完不浪费、吃不完打包。1月28日，商务部和国家旅游局联合召开电视电话会议，就在饭店餐饮业开展“厉行勤俭节约、反对铺张浪费”活动进行工作部署，同时出台了相关指导意见。“光盘行动”席卷全国。

点评：自中央“八项规定”实施以来，“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”就深入人心，到餐馆饭店吃多少点多少的人多了，吃不完打包的人也越来越多了。 “光盘行动”应是一个长期坚持的良好美德，这种美德只要大力宣传、相互监督提醒、不断坚持就会逐渐成为自觉。

六、到此一游

事件：2013年5月，网友“空游无依”的一条新浪微博引起广泛关注：他在埃及卢克索神庙的浮雕上看到有人用中文刻上“丁锦昊到此一游”。对此，网上的评论达数十万条，而主题词就是中国游客的“素质”。由此，中国公民出境旅游文明的话题再度成为热点。

点评：被刻上“到此一游”，几乎所有旅游景都在所难免，景区涂鸦说小了是个人小节不检点，说大了是国民素质问题。由于较普遍、很现实，这个问题解决起来不容易、见效慢，既需要耐心和恒心，更需要一套堵疏结合的实用之策。  

七、双十一促销

事件：2013年“双十一”，旅游企业纷纷出招：淘宝旅行首次参加“双十一”活动，截至11月11日晚上12时，淘宝旅游产品成交量突破17万笔，其中手机客户端交易突破2万笔，酒店预售超9万间夜；中青旅等传统旅行社也积极“参战”，展开优惠力度空前的旅游大促销，创造了旅游淡季的新“热点”。

点评：经过5年的发展，“双十一”从淘宝一家的促销活动，泛化为一种新的消费现象。每年11月恰逢旅游行业淡季，这时旅行社企业多数在推“错峰游”，本身价格就有较大的优惠空间。相信今年部分旅游企业“双十一”促销的成功，会让更多的旅游企业看到这个商机。 

八、微信“点赞”

事件：最近，打开微信朋友圈，就可以看到很多人在邀请朋友点赞，由此获取商家的礼品。一家旅游咨询公司发起了点赞送礼活动，25个赞送港澳单人游，60个赞就送双人港澳游，一个新的营销平台正在形成。

点评：微信“点赞”是网络营销的一种新兴形式，这种受众喜闻乐见的“微营销”形式，不但给游客提供了更加便捷的信息获取通道，也为各大景区、酒店、航空公司等旅游相关企业提供了优越的营销推广平台。结合旅游本身的特点，利用好这些“微产品”的特性，是旅游“微营销”成功的关键。 

九、爸爸去哪儿

事件：2013年，一档全新的明星亲子真人秀节目《爸爸去哪儿》在荧屏走红，一经播出便以极高的关注度稳居收视排行榜前列。目前这档节目的连锁效应已经蔓延到拍摄目的地和部分景点。携程攻略社区的统计数据显示，节目播出后社区内日均检索“亲子游”的次数是以往日均的10倍。

点评：近年来由热门影视作品带热的旅游项目不在少数，而此次《爸爸去哪儿》的热播在一定程度上带火了亲子游产品。随着人们家庭观念的逐渐深化，家庭游、亲子游等出境旅游产品的关注度也会越来越高。  

十、大黄鸭

事件：自2007年第一只“大黄鸭”诞生开始，霍夫曼带着他的作品从荷兰的阿姆斯特丹出发，先后造访了德国纽伦堡、巴西圣保罗等11个国家的14个城市，所到之处受到了高度关注。2013年5月2日至6月9日，大黄鸭在香港维多利亚港与游客见面，累计吸引了800万市民游客；9月，大黄鸭来到北京，仅10月2日就有十余万游客拥入颐和园观赏。也有一些地方制造了山寨版大黄鸭，希望能借此赚点人气。

点评：“大黄鸭”之所以能够风靡世界，在于它传递出的是一种超越国界、政治、种族的价值理念，可以愉悦心灵、放松心情、带来欢乐，甚至还能勾起人们对童年的某种记忆。国内一些商家推出各种类型和尺寸的山寨版“大黄鸭”，根本目的就是为了商业宣传，结果是效果没达到，反而招致质疑声一片。