第八届中国酒店“金枕头”十大最美微笑候选人 许兰兰

个人简介

许兰兰，女，任职于三亚湾海居铂尔曼度假酒店，前厅部的独特岗位-欢迎大使，其工作职责之一便是每日在酒店大堂恭迎客人，与来自世界各地的客人主动攀谈，在交流中了解客人的入住体验，建议或者所需，针对性的提供人性化服务，这是铂尔曼品牌标志性的服务理念，并在兰兰平日的表现中得到淋漓尽致的发挥。

兰兰除母语中文以外，同时精通韩语、日语与英文，让即使不会中文的外国客人也能得到温馨周到的礼遇。瑜伽和芭蕾是兰兰平日的兴趣爱好，并坚持学习多年，长期的练习培养出兰兰优雅的气质，举手投足间也为客人带去一份对美的欣赏。

兰兰的细心服务常常受到客人好评，对儿童的关爱有加，对老年客人的耐心扶持，专业应对客人的疑问，让客人在住店期间充分享受酒店设施设备和服务，也让客人在乐享悠闲假期的同时也记下了她甜美的笑容。

随时随地发自内心的笑容是兰兰工作的状态也是面对生活的态度，相信“最美微笑奖”的殊荣是对兰兰本人的嘉奖，也是对酒店全心全力致力于为客人提供最优服务的充分肯定。