酒店消费潜规则:预订存霸王条款 坐地起价宰客
资料图中新社记者任晨鸣摄 中新网3月12日电 近日,一则“马尔代夫度假村停供中国游客热水,防止只吃泡面,不到餐厅消费”的消息在网上热传,在3·15国际消费者权益日到来之际,中国游客被歧视、酒店欺
资料图邱江波摄
游客退订酒店、网站服务态度恶劣
酒店可以强行退订游客房间,而游客想主动退订客房却不是那么容易。
据人民网3月11日报道,有网友投诉,称通过乡游网预订酒店时,因临时改变行程提前两日取消预订,酒店和网站均不予退还预订款。
网友来信投诉:1月13日,通过乡游网预定2月13日贺州黄姚偶然间青年旅馆标准间一间,并支付全部房款260元。后因行程变更取消去黄姚旅游计划,故于2月10日联系该旅馆申请取消预订此房间。旅馆接电话者态度恶劣,一口回绝,说不能取消预订。当天联系乡游网,接电话者说需要提前一周才能退订,当我指出乡游网站上明确标明:入住前2天无忧退订,接电话者又说店家说不能退就不能退了,以店家退订约定为准。但乡游网并未明确店家约定是不能退订。
当天在多次电话交涉下,乡游网给出3个方案:我自己找朋友去黄姚偶然间旅馆住;为我保留以后去住的可能;帮我挂出外租等有人入住后返我预订房款。我接受了第三方案。2月14日乡游网发来信息:昨天1个房间不好卖,到了晚上才买出去只卖了138十店家给我们佣金26微米扣8元手续费,退您18,现在就可以退146元。2月15日乡游网又来电话说只能退我138元,当我说14日已有信息说要退146元今天说法怎又不同时,乡游网改口说再查信息后退款。2月16日乡游网退回146元。
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