凤凰网旅游对话天鹅国旅公司副总经理 古川

凤凰网旅游：我有一些信息，比如香港有一个旅游公司以埃及深度游为主营业务，团队规模不超过10人。到了当地之后，他的导游并不找当地具有导游执业资质的工作人员，而是找一些在历史、文化方面颇有研究的学者来做“导游”，这些“导游”甚至可以读懂古建筑上的古文字，当然，这是真正理想化的旅游真谛。不过我想问的是，在推行这种高端旅游产品时，您认为存在什么样的困难和障碍?

古川：第一个障碍，是当前旅游环境中给它带来的低价误区认识。比如说去美国15天、16天才花了两万多块钱，他会参照、去对比哪个价格更低而不是看旅游内容质量，这是第一个障碍。

第二个是消费者对于高端旅游产品认识不足。在这方面，不管是对很富裕的或者真正高收入的人群来说，或者是中端收入的人群来说，他们本身对高端旅游的认识都比较模糊？在这方面，高端旅游的观念需要我们去启蒙和引导。因为我们在进入这个市场的时候，其实也是在培育这个市场的过程。而且我刚才也讲了，这一定是很艰难的。

另外一点，我们的服务是不是能够真正达到我们的这种服务的定位，这也是一个可以预料到的困难。因为我们的客人到了境外，我们就需要境外的当地合作伙伴来接待他们了。这一块我们想可能会更多的选择服务商不是旅行社。因为旅行社，尤其我们现在所熟悉的境外的旅行社，他们基本上不能满足我们对于高端产品的要求。我们希望客人能够原汁原味的体验境外生活方式，因此我们会选择国内驻外的一些机构，包括一些俱乐部或者协会，通过他们来帮助我们做服务。当然，这些设想都需要我们后续来磨合。

凤凰网旅游：旅游产品品质的高低不但与组团成员的品质，还有接待的提供商，甚至工作人员的素质高低和细节处理都有紧密的联系。那么您如何在市场中给天鹅国旅的高端产品做个定位呢？而且，在肯定了将产品树立出高端形象之外，您是否考虑也将天鹅国旅这个品牌也打造成一个高端的旅游品牌呢？

古川：首先我们不能和国、中、青那样的旅游公司去比，也不能和私人的一些旅行社比。我们要突出专业的特色服务，我们从这个方面做品牌。第二步，我们在把高端这个产品做熟后，按照市场营销的规律，我们一定会把这个品牌的影响力延伸到中端产品和低端产品。目前来讲还是走今天所讲的定制化的高端服务。在这里，我也希望凤凰网旅游多多支持我们，让我们迈向第二步的目标！
   
其他媒体记者：我还有一个问题，我平常也跟一些境外旅游局的代表接触，发现对于中国大众熟悉的旅游，他们不在乎旅游数目的增长，他们在乎的是消费的增长，他们也苦于怎么样寻找中国有消费能力和品位的人去体验他们的奢华项目。我想这个人群也和我们天鹅国旅的目标人群应该是一样的，你们在开拓目标人群上有什么优势？

古川：任何一个新产品，在进入市场的时候一定是面临巨大的困难，这是毫无疑问的。基于我们对市场的分析，我们认为是有一个很大的一个市场空间在这里头。至于怎么去找寻，抓住这些客户，我想一方面就是通过媒体，他们喜欢看什么媒体，我们会在这个相关媒体上做一些介绍。第二个是在我们介绍产品的方式上，可能会更人性化的一种方式，不是说我们的产品能卖多少钱，我是用什么样的方法？是通过一种成功人士的示范效应，通过他们来讲这些感受，讲这些经历过程，引起人们的一种共鸣。我们讲的所有的东西其实就是一句话，我们希望我们的产品给客人带来一种精神上的震撼和感悟，而不是停留在表象上面，感官上面的一种感觉。实际上这个是我们产品和现有产品最大的一个区别。
   
其他媒体记者：古总你好，我想问一下刚才您多次提到中国旅游日这个活动，我们会不会抓住这个中国旅游日的契机，针对中国旅游日推出一些特色的产品？
   
古川：我刚才介绍了一下中国旅游日的情况，实际上只是为设立旅游日感到高兴，这个纪念日对我们这样的一个产品的定位可能还是有一定差距。包括从我们现在工作的进度来看，我们也不会在旅游日推出相关的产品。但是我们会借助与旅游日的设立，向我们的客户，包括高端的客户，或者中端的客户会更加积极的宣传旅游的意义，让我们更加正确的认识旅游的目的和意义。
   
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