中国出境游猛增 旅游行业该如何应对?

扫清障碍，充分利用口口相传和集群效应

针对目的地国家、城市如何更好地吸引中国游客前往，并为中国游客提供更好的旅游体验，《报告》也提供了不少具有借鉴意义的建议和方向。例如，语言障碍、人身财产安全和文化差异等问题，是中国游客出发前往境外旅游城市前所担心的主要问题。对此，韦承雨提出了一个“把旅游者视为自己的居民”的概念：“这一点对于一个城市的旅游建设非常重要，不要把游客当成外来者，要把他当成本地的居民。很多的中国游客可能不一定懂英语，他们如果去国外的话，没有中文的菜单，没有中文的宣传和介绍的话，就很难给他们留下愉快、舒适的消费和旅游体验。他们可能就会更愿意选择有中文材料的酒店或者是餐馆。所以需要把这些游客也视作本地的居民，适应他们的需求，在网站、交通、旅馆、餐厅菜单提供相应的中文标识。这种做法会很有助于吸引中国游客。”

当前中国出境游市场各参与方在重点关注“80后”一代人的多数地位的同时，也应当重视老年旅游的市场，这点韦承雨表示在《报告》所做的调查中，也进行了适当的分析：“有很多有关出境旅游市场的假设都会觉得退休、老年人是大有消费潜力可挖的群体，因为他们是退休了，时间充裕灵活，而且经济实力也相对不错。但真正在调研当中，我们发现事实并非如此。对于他们来说，出国旅游的主要问题是语言障碍。我们的调查人员和他们沟通的时候，问他们不愿前往国外旅游的原因，很多老年游客就表示，因为不懂外语及也不懂地图，一旦在国外迷路了怎么办，这是很大的安全风险。而且如果老年游客想去体验当地的风情，但是又根本不懂当地的语言，也没有办法跟当地人交流，那前往国外旅游是达不到预期效果的。”如何在这方面有所改善，以进一步扩大中国出境游市场的发展规模，这对于旅游目的地和旅游供应商们来说，都将是一个很大的挑战。

当然，改善签证政策，开通直飞航班、邮轮或火车，开辟特色旅游线路等等，这些都是《报告》中提到的，扫清出境旅游障碍、提升中国游客兴趣的重要措施。中国游客非常注重对旅行体验的分享，这也使得WiFi服务，尤其是免费WiFi的提供成为了衡量国外旅游目的地服务质量的重要指标。

韦承雨还提及，特别需要注意的是，目的地城市一定要注意为中国游客留下愉快体验的重要性，因为这不仅关乎游客自身是否还会再度造访该地，还关乎向他们其他人介绍自己这种愉快的旅游体验：“在中国有一点非常神奇，朋友之间相互的沟通是很好的宣传和推广的渠道。如果目的地能够在这些游客身上留下了很美好的印象，就可以带动很多他们身边的人也到这样的地方旅游。”