港澳导游与内地游客冲突 双方素质都需检讨
旅游本是件开心的事，但有时却能惹上一身官司。2011年新春伊始，就曝出了港澳导游游客大打出手的消息。是导游没有提供周到服务，还是游客太难侍候？[网友评论]
因为不满观光时间缩减，游客与领队发生争吵，随后被领队打伤。目前打人的深圳领队仍被香港警方通缉。[详细]
2011年大年初三，香港街头翻版阿珍重现江湖。因购物问题女导游辱骂游客，双方发生激烈争执，直至肢体冲撞。 [详细]
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明确导游的职业定位，导游必须由其雇佣者支付合理的劳动报酬。我国对旅行社实行特许经营管理，旅行社必须将导游劳动报酬纳入旅游报价和费用之中。建立合理透明的薪酬制度。目前，旅行社向其固定导游发工资已经基本做到，但对于社会导游来说却非常难以落实。 [详细]
加强对导游管理机构的监管。现有不少导游服务公司属当地旅游管理部门成立的自收自支的事业单位，这种性质不利于导游监管。要明确规定导服公司的设立条件、程序和监管方式，明确其面向市场，包括旅行社和自助游客，具有提供导游接待服务的独立经营企业性质，承担导游的企业管理职责。[详细]
按购物能力强弱，国内游客被分为9个等级 旅行社先以低价引来游客再从购物中提取回扣“填坑” “人头费50元/人+进店人头10元/人+二级地接社让利40元/人+店购返利20%-30%+导游提现后交给地接社的购物利润(A)=一级地接社从组团社拿到团后的全部收入。” [详细]
在潜规则内，无论是持证导游还是无证导游，都有可能与游客发生冲突。此前香港导游阿珍辱骂游客事件、海南导游车内“训话”事件、珠海导游拒绝游客上车事件等等，都让导游与游客站在了一个对立面。如果将所有问题都归结于导游，问题将永远无法解决，正如上海静安大楼失火将原因归结于电焊工一样，他们可能是事故的导火索，但是并非根本原因。 [详细]
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编辑：王晴
