今天，全国红色旅游工作协调小组在京召开第九次会议。协调小组常务副组长、国家旅游局局长邵琪伟表示，下一步，红色旅游发展中要突出做好两项工作，即红色旅游与其他旅游形式的统筹发展；在以前工作的基础上，下决心进一步提高红色旅游导游员、讲解员和管理人员的素质。

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市旅游局监察支队表示，按照国家相关规定，两地旅行社委托接待，组团方要在客人到之前支付90%的接待费给昆明群凯体育旅行社有限公司。虽然责任在组团方，但外地游客来云南旅游遭遇被甩客，对昆明、云南的旅游形象造成影响，他们也将根据相关规定给予昆明群凯体育旅行社有限公司行政处罚。另外，关于游客赔偿的问

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不过从预订服务的内容上讲，追求个性化的自助式旅行的消费者居多，且单项服务产品的消费量更大。“在网上预订旅游产品的消费者一般文化层次较高，白领居多，绝大部分是省外游客，且这部分消费者对品质要求较高，比如有的旅客对住宿条件要求较高，那么他可能会与其他团员的住宿有区别，这就要求旅行社有足够的服务

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今年“五一”我区港澳游和出境游人数相对较少，一是由于出境游带来的种种手续繁复，另一方面也是时间过短，不适合出境旅游。以浙江省中国国际旅行社萧山分社推出的新马泰游为例，虽然4000元左右的价位吸引了不少市民的眼球，但10天的游程却让不少市民犹豫起来。

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每年到了旅游旺季，经常听人说青岛“一房难求”，但在有些人那里，客房从来就没有紧张过 ，他们就是“控房族”——专门给旅行社带的团队预订客房的人。林枫(应当事人要求化名)就是“控房族”一员，不管是星级酒店还是宾馆，他都能掌握最齐全、最新鲜的客房信息；他依靠客房“倒手”的差价赚取利润，去年经他预订的客房几万

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在刚刚结束的西安国内旅游交易会上，上海4家媒体组团采访我省旅游代表团，了解离岛免税购物政策的详细实施情况。《上海商报》记者楼丽娜说，对于上海游客，购物在旅游中占据着很重要的位置，所以此次海南实行离岛免税政策，在上海旅游市场引发了极大关注。同类进口品优惠30%-50%的幅度，相当于到海南旅游省去了机

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“一般游客认为，已经交钱给旅行社了，导游从旅行社拿工资补贴，再从他们身上拿回扣就是黑心了。”小刘说，游客这个看法确实没错，但按照行规，有的时候不拿回扣，导游就得倒贴钱。什么样的团能挣到钱，旅行社很清楚，对这样的团，一般一分钱不给导游，过路过桥费都得导游和司机自己出。“没什么赚头，旅行社会给底

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此次调查显示导游员队伍建设是最受关注的话题。其中，16.98%的人认为导游知识结构及服务水平有待继续提高，有12.45%的人认为部分导游有强迫游客消费的行为。对于推进导游队伍建设的举措，15.85%的人认为应该研究完善导游薪酬、社会保障等制度，另外，认为应该加强导游专业技能、应急处理、职业道德等培训的人数占

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自去年推出征求意见稿后，昨天，国家旅游局正式颁布《旅行社服务质量赔偿标准》（以下简称《标准》），从即日起，旅行社由于强迫购物、擅自转拼团、遗漏景点等原因，将最高向游客支付其旅游费用总额25%的违约金。

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由于重庆组团方费用未到账，18日下午，83名来昆游客遭甩客，群情激愤的游客在关兴路上拦车、堵路，其中有两名身体较为虚弱的老人还因情绪激动而感到身体不适，后被紧急送往医院接受救治，所幸并无大碍。下午6点，在市旅游监察部门的紧急处置下，83名游客的食宿得到妥善安排，原计划昨日下午前往大理的行程改为今

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济州岛上不仅旅游从业者很快适应市场的发展需求，旅游文化也与时俱进。博物馆文化一直是济州岛的重要旅游文化之一，以前的济州岛博物馆都比较沉闷，不适合年轻人，与时代旅游需求相左，但现在建立了很多符合新时期旅游需求、具有创意的博物馆，如3D影像博物馆，让人分不清人在画中还是画在人中；信不信由你博物馆

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为更进一步扩大琼海旅游宣传效应，4月14日晚，琼海旅游委在西安曲江芳林苑召开了当地媒体和企业见面会。西安黄河旅行社、延安新华宁夏国旅、北京青年旅行社等企业负责人和西安电视台等媒体记者、制片人参加了此次的见面会。会上，琼海市旅游委主任杨奋向企业和媒体详细介绍了我市的旅游新形象和新产品，充分展示

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在杭州街头，每隔不远就能看到形形色色的旅行社招牌，各旅行社推出西湖一日游的内容之中，几乎都包括龙井问茶。旅行社工作人员：是有这么个景点，但他主要是让你品茶、买茶，然后建议你买茶叶。

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不过，此次海南“离岛免税”还尚未启动，对相关政策的争夺已经开始。上海浦东和浙江舟山即传出消息，两地表示也有意申请购物免税试点。

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昨日，美国全国旅游协会访问美国中心和美国驻成都总领事馆商务处在成都共同举办美国旅游行业路演及旅游签证说明会。美国亚洲旅行社经理章鑫透露，下半年将在成都设办事处，了解西南地区游客需求，制定更全面的行程安排。

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今后，游客在旅游途中遭遇强迫或者变相强迫购物的，旅行社需每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。昨天，《旅行社服务质量赔偿标准》正式发布，并首次明确将按强迫购物的次数对游客进行赔偿。

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《标准》第五条、第十条分别规定：旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。而强迫或者变相强迫旅游者购物的，旅行社每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。对于这两种目前最受关注的出游问题，国旅总社国内旅游部总经理张陵捷表示，高额违约金对于旅

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国家旅游局日前印发《旅行社服务质量赔偿标准》。今后，旅游行政管理部门或者旅游质监执法机构在调解旅游纠纷时，将以此标准为调解赔偿依据。

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3月26日，位于东京市中心的主要旅游景点浅草寺内摆放的景观树。但香港一家旅行社已经想出了一个方案：在余震频发的一段限定时间内，如果游客度假期间发生了6.0级或以上的地震，该旅行社将提供全额退款。

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给了小费，导游就不拿回扣了吗？以小费遏制旅游业“潜规则”，一些游客表示“尚有疑惑”。比如，出境游，游客都按规定给了小费，这是因为出行前旅行社已“有约在先”，不少游客将小费视作团费的一部分，“只是在结束行程时支付”，一般只要导游、司机的服务说得过去，游客都会支付小费。

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王桂娣从小就向往当一名导游，高中时期她就通过了普通话二级甲等考生并且考取了职业导游必备的国家导游证。而她第一次带团出游更是可以追溯到初三那年的暑假。当时只有17岁的王桂娣主动找到旅行社准备大干一场，可是没想到自己的年龄却成了“绊脚石”。她只好花心思把自己扮的成熟些，压着嗓子说话。最后在她的软磨

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当前，社会大众对休闲旅行的需求不断增加，国内旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除，我国旅游业面临着较大的市场发展潜力，特别是近十几年来，许多企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。目前，中国大大小小旅行社近4万家，再加上近三四千家的相关代理机构，我国旅行社行业的规模

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一份最新的旅游者调查显示，旅游安全已经成为影响旅游信心的最主要因素，一些敏感的游客由于心理原因对近期出境旅游表示犹豫。旅行社对此表示，高度关注客户的旅游安全问题，除了目前暂停的日本以外，其他境内外线路没有影响出行的安全性问题。此外还在应急处理、客户关怀、旅游保险等方面进一步完善旅游者的安全

关键字： 旅游安全

如果为了节省经费，选择跟团旅游。专家特别提醒，“选择跟团出游的年轻朋友往往以为旅行社已经为所有出行旅客购买了保险，不需要自己再另行购买了。因此要仔细了解旅行社所购买保险的保障范围。”

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旅行社工作人员介绍说，依照以往的经验，四月中下旬是海南旅游的淡季，但是由于受到“离岛免税”这一新政策的吸引，不少游客都对赴海南“血拼＂充满期待。旅行社方面也适时推出了不少带免税店的海南团队游线路。目前都已基本报满。而报价也有所上涨，目前普通的购物线路也已上涨至每人2200元。上海某旅行社负责人 ：

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2011中国（常州）旅游电子商务大会的承办方智旅动力的负责人指出，现在在线旅游市场竞争非常激烈，但也正说明市场巨大。“旅行社现在不应该再考虑做不做电子商务的问题，而是要尽快提高自身电子商务的运营能力。旅游电子商务大会就是想搭建这样的学习和交流平台，相信会有很多传统旅行社借助电子商务华丽转身。未

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“‘五一’省内踏青游报价从27日起就开始涨了，这期间出游市民比平日出游人数会增加100%。”4月20日，沈阳美好时光旅行社负责人侯女士告诉记者。还有十多天就要到“五一”了，虽然跟“清明节”一样，都是小长假，但来自沈阳部分旅行社的信息显示，沈阳市民“五一”出游意愿比“清明节”强，而由于时间短，省内周

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记者近日从焦作市旅游局获悉，市导游员免费心理咨询热线经过10天的试运行，现已正式对全市导游员开通。

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“五一”小长假即将来临，记者昨日从西安多家旅行社了解到，国内游价格上涨，最高涨幅23％，出境游价格则相对比较平稳。

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天气转暖，室外的空气中也带着一丝春天的气息，“窝”了一冬的市民出游欲望日渐高涨。近日，记者从市内几家旅行社获悉，近日出游人数明显增多，各大旅行社也纷纷打出特色牌吸引市民眼球。其中，价格方面，今年的“五·一”旅游价格与去年同期基本持平;线路方面，台湾游与海岛游产品仍然十分火爆，又由于西安世界园艺博

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来自北京、上海和广州的26家中国旅行社的代表16日至21日对土耳其黑海东部地区进行了考察，计划近期开辟中国三大城市至土耳其黑海地区6个城市的旅游路线。

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昨日，邢台的河北辰光国际旅行社有限公司与省会的河北新忠国际旅行社有限公司在省会举行重组仪式。这是石邢两地第一起旅行社重组案。

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在市区解放路的枣庄国际旅行社，孙经理给记者出示了他们制定的“五一”游线路。该旅行社的“五一”游线路大多以短期游为主，国内游几乎都是四日期限以下的活动，而且还推出针对“五一”假期的周边游和省内游项目。

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记者采访北京多家旅行社后发现，导游小费应该建立在工资保障健全的基础上。

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意大利歌诗达邮轮集团(Costa Cruise Lines)暂时遇到了个“小”问题：2011年4月2日，“歌诗达”号邮轮将改变其5月份从上海出发的行程，避开日本，改为韩国的仁川和济州。中国特色服务 新推出4天3晚的短途航线；邮轮上所有设施都配备了中文标识，船员都会讲中文；压缩语言节目，增加歌舞。

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天气转暖，室外的空气中也带着一丝春天的气息，“窝”了一冬的市民出游欲望日渐高涨。天气转暖，室外的空气中也带着一丝春天的气息，“窝”了一冬的市民出游欲望日渐高涨。采访中，有某旅行社负责人表示，该社今年“五·一”出游产品较去年增多，而出游价格同比去年同期基本持平，不少市民在“五·一”期间“调休”，拼凑长假

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针对沿海一线如厕难问题，市南区近期完成了12座旅游固定公厕的升级改造，更新了8座环保移动公厕，今年继续投资1100万元，新建2座旅游固定公厕，更新3座移动公厕，改造升级15座旅游固定公厕。

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海南“离岛免税”政策4月20日正式实施，21日山东省威海市各大旅行社就做出反应。4月20日海南“离岛免税”政策实施当天，威海中国旅行社就同步推出了已经更改的全新海南旅游线路表，其中，三亚免税店成为新旅行线路的亮点。

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４月２０日对很多来海南三亚旅游的游客来说，是一个令人惊喜的日子。２０日上午９时，数百名游客已经守候在三亚免税店外的广场等待营业，来自杭州的游客朱艳是其中一员。

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昨天早上7点，旅行团抵达昆明后，负责地接的昆明群凯体育旅行社安排导游带游客游历了大观公园和海埂公园。下午6点，83名游客全部按原协议的规定入住2星级宾馆，并妥善安排好晚餐，原计划于昨天下午前往下一站大理的行程改为今早出发。

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（记者程晓芳）国家旅游局上周公布了2010年引起社会广泛关注、影响较大的“十大案例”，“北京一日游乱象”亦在其中，该事件在当时同样引起了社会广泛关注。

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宣传单上的价格很诱人，以“长城贵宾专线”一日游为例，景点包括观看升国旗、游览八达岭长城、十三陵、十三陵水库、皇家四合院、“鸟巢水立方”。笔者随后走访了前门、王府井的特产专柜，与金玉通商场的进行了对比，虽然价格有的相差不多，但质量却很不一样。

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近日，国家旅游局发布的《2010年全国旅游投诉情况通报》显示，投诉降低服务标准的问题居首位，占投诉总数的19.33%。据了解，北京五洲行旅行社导游跟团员商量，旅行社提供明确标价的迪拜“冲沙(60美元)”、“夜游(50美元)”、“登迪拜塔(100美元)”3项自费项目，团员放弃差价补偿的要求。

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即将实施的离岛免税政策，让海南游持续升温。据一些旅行社反映，针对海南离岛免税政策的实施，今年“五一”黄金周期间，他们也将适当增加相关旅游项目。台州华夏国际旅行社的陈丹琳介绍，今年“五一”黄金周，他们将在海南游中增加参观免税店的项目。

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值得注意的是，因免税店发货有一定的时间要求，20日当天离岛的游客，购买免税商品遭遇难点。提货窗口的数量比机场安检口多3倍，每个窗口上都会显示当天出发的航班号，旅客可以根据自己乘坐的航班到对应的窗口，领取购买的免税商品。

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随传统的旅游旺季和五一小长假即将来临，加上交通成本上升等因素，旅游报价呈现小幅上升趋势，特别是4月底出发线路价格会明显走高。深圳各家旅行社建议提前预订或者出行，如果时间允许，选择五一假期期间或节后出发也比较实惠。

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”　　据了解，广东考生考全国导游证需要笔试和口试两个环节，笔试环节考取8个科目，包括《理论与时事政治》、《旅游法规》、《导游实务》、《导游技能》、《广东历史概况》、《广东旅游资源》、《导游基础知识》和《文史常识》等。”　　旅行社则建议，可以考虑适当减少笔试、增加口试内容的方式来规避“背书式”考

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记者还从市内几家旅行社了解到，旅行社将在五月旺季抱团推出价格较低的专列旅游线路。某旅行社推出的贵州镇远专列四日游，价格仅680元左右；另一家旅行社推出的江西井冈山十日游价格为1780元。“大家资源共享，人人都有钱赚，还能降低市民出游成本。”蓝宁介绍，目前他们联手其他几家旅行社将推出的专列旅游线路有

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据《西藏商报》报道，5月10日起，《西藏自治区旅行社行业自律公约》正式生效，公约从9个方面要求旅行社协会成员规范旅行社经营行为，保障旅游者和旅行社合法权益，提高行业服务水平，反对不正当竞争行为和恶性削价竞争行为。根据此公约，两年内，协会成员挂靠社或可“转正”。

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既然已经在接受调查，那么这家旅行社的违规校园代理是否已经停止了？记者拨通了金顺旅行社的联系电话，表示自己是在校大学生，现在想找份兼职，不知道金顺旅行社的“校园代理”工作还招人吗？对方回答：“招啊，你现在就把你的个人信息发给我，然后听我消息来面试。”

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